Client ID и User ID

В статье разберем, что такое client ID, что такое user ID, зачем они нужны и чем отличаются.

Каждый из нас ежедневно заходит на множество разных сайтов, будь то магазины, информационные ресурсы или социальные сети. Владельцы сайтов, предлагающих посетителям какие-либо продукты, отслеживают действия юзеров, чтобы помочь последним в поиске того, зачем они пришли на сайт, а заодно и собрать информацию о потенциальных клиентах. Для того, чтобы данные о пользователе и его визите на сайт магазина или компании при каждой сессии сохранялись в один и тот же файл, посетителю присваивается идентификационный уникальный номер. Это и есть ID пользователя.

Итак, ID что это такое простыми словами? Это случайная комбинация цифр, номер, который присваивается пользователю, зашедшему на сайт компании или на страницу в социальной сети, чтобы идентифицировать клиента в будущем и фиксировать его сессии.

В зависимости от того, предоставил ли посетитель свои данные сайту, формируются либо анонимный идентификатор, либо персональный. Давайте разбираться, что такое client и user ID пользователя.

Client ID — анонимный идентификатор пользователя. Системы аналитики Yandex или Google (Яндекс.Метрика или Google Analytics) формируют client ID, когда посетитель заходит на страницу компании или магазина, в них же можно увидеть полный отчет о действиях посетителей. Номер идентификации сохраняется в cookies браузера пользователя (вот зачем мы каждый раз жмем на кнопку «ок» во всплывающем окне, информирующем об использовании сайтом cookies). Когда посетитель возвращается на сайт с того же устройства и браузера, его номер определяется системой аналитики, а информация о сессии записывается в файл.

Yandex формирует вот такой client ID:

_ym_uid=213643576548723673171

_ym_uid — название cookie;
первые 10 цифр — время в формате UNIX, когда был сформирован cookie;
последние 10 цифр — случайно сгенерированное число.

В Google Analytics он выглядит так:

_ga=GA1.1.1224270319.1432335432

_ga — название cookie;
GA1. — универсальная часть для cookies, сформированных Google Analytics;
1 — уровень домена;
первые 10 цифр — случайный номер, присвоенный посетителю;
последние 10 цифр — время в формате UNIX, когда был сформирован cookie.

К сожалению, этот номер присваивается не самому посетителю, а, скорее, браузеру и девайсу, с которого пользователь заходил на сайт. То есть он присваивается связке «браузер + устройство пользователя». Сейчас у человека может быть два, три и больше устройств, с которых он выходит в Интернет, а на каждом из них могут стоять разные браузеры. Если юзер, например, утром зашел на сайт магазина через Google Chrome со смартфона, на работе еще раз посмотрел информацию об услуге или товаре с Opera, а вечером дома все-таки добавил товар в корзину с ПК, используя браузер Yandex, то все три сессии будут записаны под разными client ID. Система аналитики распознает их не как одного человека, а как троих разных людей.

Для построения удачной воронки продаж нужна четкость и детальное знание целевой аудитории, но как быть, если client ID не дает глубоких сведений о посетителях сайта? Тогда нужно использовать user ID.

Выясним: user ID что это такое?

При регистрации пользователя на сайте формируется идентификатор учетной записи — user ID.

User ID — персональный идентификационный номер пользователя. Его присваивает не система аналитики, а сайт, то есть система аутентификации пользователей, или CRM компании.

Вся персональная информация объединяется одним идентификатором — ID пользователя, чтобы проще отслеживать поведение юзера на сайте (многие сайты предлагают за регистрацию бонусы: так они собирают данные о конкретном посетителе через ID пользователя).

С помощью user ID система аналитики не будет разделять сессии одного посетителя, если последний пользуется несколькими устройствами и браузерами, — теперь это один человек.

Но нужно помнить:

1. user ID присваивается, только если пользователь оставляет какие-либо свои данные, то есть регистрируется на сайте;
2. отслеживание user ID нужно настраивать в системах аналитики вручную;
3. отчеты, которые выдают Google Analytics и Яндекс.Метрика могут быть неточными из-за устаревших cookies, из-за отсутствия в представлении «user ID» отчетов о посетителях с анонимным идентификатором (отчеты о юзерах с анонимным идентификатором не синхронизируются с отчетами о зарегистрированных пользователях).

Если маркетологу нужно анализировать не только данные о поведении пользователей на сайте, но и связать их с поступающими в отдел продаж звонками, необходимо использовать технологию коллтрекинга.

Выяснив, что такое идентификатор учетной записи, разберемся, как его настроить в Google Analytics.

Чтобы настроить представление user ID в Google Analytics, которая по умолчанию работает только с client ID, нужно во вкладке «Администратор» кликнуть на нужный ресурс и выбрать «Отслеживание». Далее — включить «User ID». Следом нужно изменить код, пользуясь информацией, данной в справке Google, или настроить тег (Google Tag Manager в помощь) Google Analytics и сформировать новое представление user ID.

В системе появятся новые отчеты: «Пути устройств», «Пересечения устройств», «Устройство — источник трафика».

Выяснив, что такое user ID и как его настроить в системе аналитики, разберемся, зачем нужен ID пользователя и анализ собранных с его помощью данных.

Для чего нужны client и user ID бизнесу:

1. Для анализа поведения посетителей.

Выяснив, как пользователи взаимодействуют с содержанием сайта, как долго просматривают те или иные страницы, можно определить пользовательские предпочтения, оптимизировать сайт, улучшить интерфейс.

2. Для сегментации входящего трафика.

Система аналитики разделяет всех пользователей на группы по различным критериям. Это удобно для проведения ремаркетинговых и таргетированных маркетинговых кампаний.

3. Для определения эффективного маркетинга.

Анализ каналов, по которым приходит трафик, с помощью присваиваемых номеров поможет более детально изучить целевую аудиторию и понять, каким образом проще сконвертировать посетителей в клиентов.

4. Для кастомизации контента и клиентоориентированности предложений.

Проанализировав действия юзеров на сайте, поняв их запросы из их же пользовательской истории, можно повысить лояльность клиентов, предлагая им персональные решения.

Кастомный контент также называют динамическим, читайте об этом нашу отдельную статью в блоге.

Идентификационный номер важен не только продающим компаниям, но и самим пользователям: благодаря функции cookies запоминать информацию о пользователе, не нужно судорожно вспоминать забытую комбинацию букв и цифр, служившую паролем, если сменил гаджет — браузер поможет войти на страницу социальной сети или на сайт магазина, где уже была заполнена корзина.

Мы выяснили, зачем нужен ID пользователя и как он выглядит, что такое user ID и client ID, в каком случае система аналитики Yandex или Google присваивает client ID, а в каком — сайт формирует user ID, как его настроить и зачем все это вообще нужно.