Делаем из посетителя клиента. Советы от UIS

Итак, сегодня мы поговорим с вами о том, что нужно для превращения посетителя сайта в вашего клиента.

Сотрудничая с компанией CoMagic, за 5 месяцев совместной работы мы заметно улучшили показатели своей эффективности:

• увеличилось количество целевых действий на сайте — их стало на 85% больше, включая все доступные коммуникации с клиентами: онлайн-чаты, оффлайн-заявки с сайта, бесплатные звонки в компанию и покупки через виртуальную корзину на сайте;
• вырос процент качественных звонков от потенциальных клиентов (на 33%);
• увеличилось количество новых контрактов с клиентами. Начиная с 1 месяца работы по сегодняшний день, в среднем за месяц, они выросли на 60%;
• бюджет на рекламу вырос всего на 20%.

Что скажете? Хотите, чтобы у вас было также? Мы с удовольствием поделимся с вами своими секретами, тем более, что в них нет ничего сложного и они доступны каждому из вас.

Разрабатывая стратегию увеличения количества обращений, мы сравнили множество методов, начиная от увеличения рекламного бюджета и заканчивая яркими лозунгами и баннерами. Но остановились на 5 самых лучших. И самых доступных.

1. Посадочные страницы

Те самые страницы, на которые попадают посетители при переходе с различных источников: из контекстной рекламы, со строки поиска, благодаря баннерной рекламе и т.д. Например, наша компания, помимо основной услуги «Виртуальная АТС», продает много других продуктов, таких как сервис «онлайн-консультант», «номер 8 800», «мобильный офис» и др. Для каждого продукта мы сделали отдельные «продающие» посадочные страницы, поэтому посетитель при конкретном запросе попадает сразу к интересующей его услуге.

2. Продающий текст

Один из самых важных критериев успеха продаж — это текст. Он должен быть продающим — это самое главное.

• Текст должен быть написан для человека, а не для робота — это раз!
• Во-вторых, не переборщите с его объемами. В ситуации, когда посетитель хочет приобрести, к примеру, виртуальный номер, то на посадочной странице с описанием данной услуги, подводя к этапу покупки, необходимо:

• построить структуру текста по принципу:
  • заинтересованность (интрига);
  • краткое и простое описание;
  • преимущества услуги;
  • выгоды для клиента.
• добавить в текст выразительных иллюстраций. Они должны отражать смысл страницы, иметь название и не быть серыми и тусклыми.
• не размещать ОГРОМНЫЙ текст, а уместить всю необходимую информацию «без воды» в среднем объеме (т.е. посетитель не должен постоянно «прокручивать» вниз вашу страницу — это ему надоест);
• важно, если посадочная страница говорит об акциях или о новинках, то ограничьтесь минимумом текста, а лучше добавьте либо инфографику, либо картинки. Например, если вы выкладываете товар, то дайте качественную фотографию, а если вы хотите добавить юмора на страницу, тогда разместить смешное фото, которое будет радовать посетителя. Размещайте картинки не только в начале, и не только к конце текста, «разбавляйте» ими как подзаголовки, так и отдельные абзацы;
• а также используйте разные форматы и цвета шрифтов, чтобы заинтересовать посетителя;

Следуя этим несложным подсказкам, вы заинтересуете посетителя и будете удерживать его внимание сколько вам нужно!

3. Побуждение к действию

Этот пункт, как видите, дополняет предыдущий: чтобы посетитель обратил на услугу пристальное внимание, его нужно побудить к этому. В данном случае используйте фразы, которые подтолкнут посетителя к совершению покупки: «Оформите заказ сегодня!», «Подключите услугу! Это действительно работает!», «Попробуйте сейчас!» и подобные им.

Почему их не стоит игнорировать? Все дело в том, что, когда посетитель изучил необходимую информацию, он должен перейти к следующему шагу. И именно побудительные слова подтолкнут его к той самой заветной кнопке «сделать заказ». Согласитесь, доверие к вам вырастет сразу.

4. Формы связи

Помимо озвученных слов «побуждения» и объемов текста, немало важным остается следующий метод — это формы связи клиента с вами. Он включает в себя различного дизайна кнопки, баннеры со словами «оформить заказ», «подключите у нас» и т.п. Почему все-таки хорошо, когда на сайте есть всевозможные кнопки?

Каждый посетитель обращает внимание на «выступающие» детали: будь то баннер с акцией или яркая форма заявки. Страницы со сплошным текстом и ссылкой в «подвале» (самый низ страницы) «отправить заявку» вряд ли соберет достаточное количество обращений. Но вот если вы размещаете отдельные кнопки с текстом о переходе на страницу для оформления сделки, то это еще один шаг навстречу новому клиенту. Важно: подобные формы связи должны быть ненавязчивы, располагаться в видимой для посетителя части экрана и иметь определенный притягивающий вид.

5. А/В — тестирование разных вариантов страниц

Завершает список метод А/В-тестирования. Кто-то им совсем не пользуется, кто-то изредка, а мы советуем применять почаще. Что это такое? А/В-тестирование — это метод, при котором вы сравниваете два варианта страницы, чтобы выбрать именно тот, который приносит больше конверсий. Проводя А/В — тестирование, вы получаете несколько результатов сразу: вариант страницы, с которой продаж меньше и другой вариант, который принес конверсии в несколько раз больше. Следуя логике, вы, естественно, выбираете вариант с лучшими результатами.

Подытоживая вышеописанные методы, стоит упомянуть об особом инструменте — сервисе CoMagic. Взаимодействуя с ним, мы получили отличные результаты, которые с радостью готовы вам продемонстрировать.

При работе с сервисом аналитики:

• увеличилось обращение посетителей через «онлайн-консультант» и оффлайн-заявки с сайта;
• после интеграции с сервисом опции «call tracking» получили эффективное распределение рекламного бюджета за счет учета источников звонков;
• научились собирать статистику по всем каналам коммуникаций, учитывая каждый рекламный источник и каждого посетителя.

Следуя этим правилам, мы добились успеха. И, конечно, не собираемся останавливаться на достигнутом. Чего и вам советуем!

Успехов! Ваш UIS!