Эффективность телефонных продаж: миф или реальность?

По усредненной статистике из холодных звонков только 44% совершенных звонков получают отклик. Из них 30% составляют заинтересованные клиенты и только до 15% звонков завершаются «сделками».

Подобные звонки лучше отдать на аутсорсинг контакт-центру, по следующим причинам:

1. Нецелесообразно тратить время дорогостоящего специалиста на пустые звонки. Вместо этого он может быть задействован на личных переговорах с лицом, принимающим решение (встреча с которым назначается специалистом контакт-центра) и на заключение сделок.
2. При выполнении большого количества рутинной работы по продажам одних и тех же товаров/услуг, связанной, к тому же, с негативом (не очень приятно порой слышать очередное «нас это не интересует»), специалист «эмоционально выгорает», растрачивает свой талант и энтузиазм на постоянные отказы.

Необходимо быстро увеличить продажи без наращения штата персонала. В этом случае за специалистами компании можно оставить только личное общение с «горячими» клиентами, а холодный обзвон, рассылку предложений, сбор и обработку информации передать на аутсорсинг.

Необходимо сократить долю затрат на вывод продукта в другие регионы.

У компании появляются новые или сезонные проекты, требующие временного расширения отдела продаж. Аутсорсинг позволит оперативно привлечь квалифицированных специалистов, не расширяя собственный штат на необходимый период времени.

Требуется снизить текучесть высококвалифицированного персонала продаж, оставив ему только творческую высокоинтеллектуальную часть продаж — личные встречи и переговоры, и передав все рутинные функции на аутсорсинг.

Почему телефонные продажи остаются лучшим видом рекламы? На это есть множество причин. Перечислим некоторые из них: