Интеграция с CRM МойСклад и YCLIENTS, групповые чаты и другие доработки в Омниканальном рабочем месте

Решили не грузить вас обновлениями под Новый год, поэтому рассказываем о релизах сразу за два месяца. Лень читать — не проблема, самое главное собрали в видеоролике.

МойСклад — CRM для розничной торговли, YCLIENTS — для автоматизации и управления бизнесом в сфере услуг. Благодаря интеграции с UIS управлять всеми коммуникациями можно в едином окне, не покидая привычный интерфейс CRM.

Оба решения включают работу со звонками и чатами и передачу данных о сделках из CRM в отчеты UIS для аналитики рекламы.

Работа со звонками:

• всплывающие уведомления о входящих звонках;
• исходящий звонок по клику из CRM;
• сохранение истории и записей звонков в CRM;
• автоматическое создание сущностей в CRM при поступлении звонков.

Работа с текстовыми коммуникациями:

• встроенное рабочее место оператора (РМО) для переписки в онлайн-чате, мессенджерах и соцсетях: Telegram, WhatsApp, VK Groups, Авито, Авто.ру;
• автоматическое создание сущностей в CRM при поступлении чатов и заявок;
• передача дополнительных полей в клиента или заказ.

Данные, которые передаются в отчеты UIS для аналитики рекламы:

• воронка продаж и ее этапы;
• сумма и статус сделки;
• магазин, к которому относится сделка;
• клиенты;
• ответственный менеджер.

Впрочем, не будем пересказывать уже написанное.

Скорость закрытия сделки часто зависит от нескольких представителей клиента: у нас, например, это коммерческий директор, интернет-маркетолог, руководитель отдела продаж, юрист. Продавцу нужно согласовывать нюансы со всеми участниками процесса по отдельности, передавать информацию от одного другому и при этом не запутаться в контактах из разных компаний.

Чтобы ускорить процесс, теперь можно использовать групповые чаты в Telegram и WhatsApp: продавец общается сразу со всеми участниками сделки в Рабочем месте оператора, решения принимаются быстрее, все контакты клиента хранятся в одной карточке, а руководитель может контролировать переписку — онлайн в том же чате или в процессе аналитики сделок в отчетах по обращениям.

Функция доступна для десктопной и веб-версии РМО.

Ошибки при переписке с клиентами теперь можно исправлять прямо из РМО: кликаем правой кнопкой по сообщению, нажимаем «редактировать», вводим исправленное сообщение и отправляем:

Это не значит, что можно полностью отключить внимание — проверяйте сообщения до отправки или сразу после, потому что время на редактирование ограничено:

• в Telegram — 48 часов;
• в VK — 24 часа;
• в WhatsApp — 15 минут.

В онлайн-чате на сайте время на редактирование не ограничено, а вот в переписке на Avito и Auto.ru изменение сообщений вообще не предусмотрено.

Функция доступна для десктопной и веб-версии версии РМО.

Если при работе со звонками софтфон занимает слишком много места на экране, включите мини-виджет в настройках РМО: при входящем звонке появится минималистичный софтфон с самой необходимой информацией: имя контакта или номер телефона звонящего, а также название сценария обработки звонка:

Операторам РМО теперь можно ограничивать доступ к истории обращений в карточках контактов. По умолчанию доступ включен у всех операторов, для ограничения открываем Управление пользователями в старом Личном кабинете, находим нужного оператора и редактируем доступ:

Виджеты лидогенерации — это всплывающие формы на сайте для привлечения внимания посетителей, онлайн-общения и сбора контактов. Виджеты помогают повысить конверсию из посещений в лиды — но только если не переборщить с их количеством и дать посетителю выбрать удобный способ для общения.

Если хочется показать виджет клиенту несколько раз — например, чтобы привлечь его внимание к актуальной акции, теперь не нужно заморачиваться с настройкой триггерных цепочек: логику повторных показов вынесли в быстрые настройки:

Если клиент зайдет на сайт несколько раз в течение одного дня, виджет будет показан только в первый заход: система считает, что посещения в рамках одного дня до 00:00 часов — это одна сессия. Если тот же клиент зайдет на сайт после 00:00 часов, повторный показ отработает.

Для тех, кто забирает данные об обращениях в свою CRM, BI или другую систему, в методы для получения отчетов добавили название рекламного источника в параметр для получения названия рекламной кампании — "campaign_name".

Это значит, что если у обращения есть данные о рекламном источнике, то в параметре "campaign_name" будет передано название источника. Если данных об источнике нет, будет передано название кампании.

Список методов, которые передают параметр "campaign_name":

• "get.calls_report" — получение отчета по звонкам;
• "get.chats_report" — получение отчета по чатам;
• "get.communications_report" — получение отчета по всем обращениям;
• "get.offline_messages_report" — получение отчета по заявкам с сайта;
• "get.visitor_sessions_report" — получение информации о сессии посетителя;
• "get.campaign_daily_stat" — получение статистики рекламных кампаний по дням.

В метод для получения отчетов по чатам "get.chats_report" добавили параметр "chat_user_id": он нужен для идентификации клиентов, которые пишут из соцсетей и мессенджеров без указания номера телефона. В зависимости от канала коммуникаций, в параметр "chat_user_id" выводится ID клиента в VK — "vk_user.id" или Telegram — "tg_user.id".

Так же добавили параметр "chat_username" для идентификации клиентов, которые пишут из VK, по никнейму — "vk_user.get_username".

С ней все в порядке! Новости про блокировку IP-телефонии в РФ — не более чем кликбейт, нам с вами ничего не грозит, кроме увеличения количества договоров на услуги связи. Подробности — в нашей недавней статье.