Интеграция WhatsApp с Bitrix

Интеграция Битрикс24 и WhatsApp дает единое пространство для коммуникации с клиентами и управления сделками. Как подключить Ватсап к Битрикс? Один из путей интеграции Битрикс и WhatsApp — внедрение системы омниканальных коммуникаций UIS. В статье рассказываем подробнее о возможностях WhatsApp для бизнеса, о его связке с Битрикс24, о том, как подключается интеграция.

Бизнес выбирает WhatsApp в качестве одного из каналов связи с клиентами по нескольким причинам:

• Высокая открываемость (Open Rate): клиенты практически всегда обращают внимание на уведомления, поступающие в WhatsApp. Уровень открываемости здесь значительно выше по сравнению с другими каналами (например, электронной почтой).
• Удобство: в интуитивно понятном интерфейсе не нужны сложные настройки, достаточно ввести номер телефона и начать диалог. Можно легко пересылать фото, видео, голосовые сообщения, документы, в том числе коммерческие предложения и договоры.
• Доступность: для WhatsApp характерно массовое использование, он установлен у большинства пользователей смартфонов. Сообщения синхронизируются между устройствами, что упрощает работу и с мобильных, и с десктопных версий.
• Экономия времени: в WhatsApp можно настраивать чат-ботов, а также использовать шаблонные сообщения с помощью специальных решений для бизнеса.
• Выгода: затраты на рассылки через WhatsApp не такие высокие, если сравнивать с email-рассылками, исходящим обзвоном по телефону и т.д.

При этом в качестве канала бизнес-коммуникаций остается востребована и виртуальная АТС. SIP-телефония поддерживает интеграции с различными CRM-системами, благодаря чему можно привязывать к сделкам записи разговоров, как и переписки в Ватсап, и звонить в 1 клик из Bitrix. В интерфейсе UIS Омни записи разговоров также сохраняются вместе с чатами Telegram, WhatsApp и т.д.

Интеграция Битрикс24 и мессенджера WhatsApp дает следующие возможности:

• Обмен сообщениями: Ватсап для Битрикса делает возможными отправку и получение сообщений напрямую через Битрикс, без переключения между разными приложениями. Также можно использовать единое окно для всех каналов, в том числе WhatsApp, в интерфейсе системы UIS.
• Возможность написать клиенту в WhatsApp первым: интеграция Ватсап и CRM-системы Битрикс 24 позволяет инициировать диалог прямо из Битрикса, не дожидаясь обращения со стороны клиента.
• Работа с данными: в карточке контакта Битрикс автоматически сохраняются все сообщения, которые виртуальный собеседник прислал в WhatsApp, и вся переписка с ним. Информация о клиенте собрана в одном месте, можно в любой момент поднять в Битриксе все сведения о его взаимодействиях с компанией.
• Готовые шаблоны: интеграция CRM-системы Битрикс и Ватсап позволяет отправлять клиентам типовые тексты, будь то акции, напоминания или информационные материалы.
• Триггерные рассылки с помощью роботов: интеграция Битрикс и мессенджера WhatsApp дает возможность организовать автоматическую отправку сообщений при наступлении определенных условий (оформление заявки на сайте, завершение сделки, отсутствие активности клиента и т.д.).
• Отправка и прием файлов: в WhatsApp через Битрикс 24 легко пересылать не только текст, но и изображения, документы или видео и другие файлы.
• Управление сделками: при получении сообщения в WhatsApp новые сделки для удобства создаются в Битрикс24 автоматически. В Битриксе можно настроить воронку продаж под каждый сегмент аудитории.
• Возможность написать прямо из контакта, лида или сделки: при наличии интеграции Ватсап и Битрикс менеджер просто кликает на иконку WhatsApp внутри карточки Битрикса и мгновенно открывает диалог с клиентом — меньше рутины и меньше ошибок.
• Контроль диалога с клиентом: интеграция WhatsApp с CRM-системой Bitrix24 дает возможность руководителю всегда видеть, на каком этапе находится общение с клиентом, и подключаться при необходимости. В ходе переговоров можно оставлять в Битрикс комментарии, быстро фиксируя ключевые детали.
• Взаимозаменяемость менеджеров: при уходе одного сотрудника на больничный или в отпуск другой менеджер легко подключается к диалогу благодаря сохраненным в Битриксе чатам. Стабильность работы отдела продаж и качество коммуникаций в такой ситуации не пострадают. Подключение WhatsApp к Bitrix24 означает, что руководитель при необходимости перераспределяет коммуникации с клиентом между сотрудниками.
• Один номер WhatsApp на всех менеджеров: команда продавцов в своей групповой работе использует Ватсап в Битриксе в качестве единого корпоративного канала, при этом система распределяет сообщения среди специалистов, чтобы ни один запрос не остался без ответа.

QR-код, ведущий в ваш корпоративный WhatsApp, вы можете печатать в буклетах, на визитках, билбордах и т.д.

Система омниканальных коммуникаций UIS позволяет также фиксировать источники обращений в мессенджер. Вы можете использовать функциональность сквозной аналитики и получать важную маркетологу картину по эффективности всех рекламных источников, чтобы принимать правильные решения о распределении рекламного бюджета.

Как подключить Ватсап к Битрикс 24? Чтобы сделать это посредством системы омниканальных коммуникаций UIS, нужно:

1. Стать пользователем UIS, выбрав номер / номера и подходящий пакет услуг. Сформировать нужное решение поможет менеджер. Связка с CRM-системами, в том числе с Битрикс, доступна на тарифах «Универсал» и «Максимум».
2. Далее вы подключите WhatsApp через раздел «Виджеты и каналы» в личном кабинете UIS, выбрав значок WhatsApp (подробнее — в инструкции).
3. Выполните подключение интегрированного решения системы UIS с Битрикс24. Это готовое решение — нужно лишь выбрать значок Битрикс24 в личном кабинете UIS и произвести настройки. Более подробно о том, как интегрировать Ватсап в Битрикс 24, можно прочитать в нашей инструкции.

Чтобы полноценно использовать WhatsApp для Битрикс24, лучше установить кнопку WhatsApp на сайте компании, используя сервис омниканальных коммуникаций. Благодаря ему пользователь видит на одной панели кнопки нескольких каналов — WhatsApp, Telegram, ВКонтакте и др. — и может сразу обратиться в тот, который ему удобнее.

Рассмотрим ошибки, которые мешают продавать в WhatsApp и могут испортить репутацию:

• Применение серых схем подключения: некоторые компании решают сэкономить и регистрируют бизнес-аккаунты нелегальными способами. Такой подход часто ведет к блокировкам: платформа фиксирует подозрительную активность и банит номер, из-за чего вся работа с клиентами останавливается.
• Отсутствие удобных кнопок в чат-ботах: когда нет кнопок, активирующих при нажатии готовый скрипт, пользователям приходится вручную писать запрос, это усложняет коммуникацию. Клиент может просто устать от бесконечного набора сообщений или же допустить опечатку, из-за которой бот перестанет отвечать.
• Отправка предложений не по делу: отправление в WhatsApp сообщений, которые не релевантны потребностям пользователя, может восприниматься навязчивой рекламой или спамом. Пользователи могут пожаловаться на отправителя или внести номер в черный список.
• Игнорирование аналитики: без анализа показателей (открываемости, кликабельности, конверсии, количества отказов) нет четкого понимания, какие сообщения вызывают интерес, а какие приносят только негатив и отписки.