CoMagic регулярно мониторит рынок недвижимости, анализируя данные по звонкам своих клиентов. В основе этого исследования — анализ звонков по 400 жилищным комплексам. Рассказываем, что происходило в традиционно «тихий сезон».
![](/upload/sprint.editor/87a/eq3yodrh48x1zh47nyf96m0wzwzcr920.jpg)
В начале об общей ситуации. Лето подошло к концу, и вскоре девелоперы увеличат усилия по привлечению лидов. При этом колл-центры многих застройщиков до сих пор испытывают серьезные проблемы с загруженностью операторов в период повышенного спроса. В результате падает скорость и качество обработки обращений.
Даже в летний период (время пониженного спроса на объекты недвижимости) девелоперы сталкивались с потерями обращений. Просадка по количеству качественных звонков ожидаема в это время года, однако по обработке обращений у девелоперов должно быть много вопросов к отделам продаж и колл-центрам.
В одной из своих статей мы предложили решения, которые помогут застройщикам сократить количество потерянных звонков. В частности, это инструменты CoMagic и нашего партнера — экосистемы Smartis. Например, после внедрения «Рабочего места руководителя» нам удалось снизить долю потерянных обращений на 13%, а после подключения «Автоперезвона» еще на 15%.
![](/upload/sprint.editor/80c/m1a7em71z55b683an1z9nd1xzw5fa67b.webp)
А теперь — к исследованию:). Вот какие инсайты мы обнаружили в летний период.
1. Снижение количества качественных звонков почти по всем классам жилья
Ярко выраженное снижение числа качественных звонков заметно практически во всех классах жилья. Скорее всего это связано с закупкой трафика низкого качества. Конверсия в качественный звонок выросла только в «Комфорте», причем до рекордных показателей по сравнению с другими классами. В июле стоимость первичного качественного звонка из Яндекс.Директ снизилась, а из Google.Ads увеличилась.
![](/upload/sprint.editor/587/qa8nm3m6xuzx9u2gaij7yhzbo8nzlh4w.jpg)
Получив данные по каналам за новый месяц, мы увидели похожую картину — доли распределялись практически так же, как в июне. Давайте посмотрим топ 10 источников, которые помогают девелоперам привлекать клиентов.
![](/upload/sprint.editor/e5f/fmmgwy60msoyzm3e9f1acbyix29c48c0.jpg)
2. Проблемы с качеством трафика и его отработкой в сегменте «Эконом»
Конверсия качественные звонки сильно упала. Причина может быть и в плохом трафике и в его обработке. Несмотря на то, что потерянных звонков в июле стало меньше по сравнению с июнем, длительность ответа оператора с начала года выросла практически в два раза. Клиенты ждут на линии в среднем 20 секунд — это очень много.
Теперь понятно, почему именно в этом классе «не дозвонились до сотрудника» является самой популярной причиной разрыва соединения. В то же время сократилось и время разговора, что говорит об увеличении числа нецелевых обращений.
![](/upload/sprint.editor/241/hapgas208o90lwh6de31xnp0b5n8ou4e.jpg)
3. В «Комфорте» меньшее число потерянных звонков
В сегменте «Комфорт» наблюдается просадка по обращениям, но конверсия в качественные звонки стала выше. Девелоперы этого сегмента лучше всех поработали над потерянными звонками — операторы стали быстрее подходить к телефону.
![](/upload/sprint.editor/26d/tofn3nv7c4nsclaa71y5483wg6cxv8sl.jpg)
4. «Бизнес» лидирует по числу потерянных звонков
Серьезный рост доли потерянных звонков в сегменте «Бизнес». Это рекорд в 2021 году. С каждым месяцем операторы хуже реагируют на обращения.
![](/upload/sprint.editor/2fd/6elw44jlj1qfwlak9mgcfqgxy1z3s2ag.jpg)
5. Лучшая динамика — в сегменте «Элит» даже несмотря на рост потерянных звонков
В сегменте «Элит» сильно упала конверсия в качественные звонки (хуже ситуация только в «Комфорте»). Однако операторы стали немного быстрее, что сразу отразилось на уменьшении доли потерянных звонков за месяц.
![](/upload/sprint.editor/785/e3uwxsxi74rnb1nf3k8b9turwopephzk.jpg)
Комментарии экспертов
![](/upload/sprint.editor/198/l9coxt7kk0c0wsqynt7fkphhvafhw8jx.jpg)
Как вы оцениваете изменение уровня спроса в летний период?
По статистике летний сезон всегда сопряжен с некоторым падением активности у клиентов, в это время незначительно уменьшается и объем продаж. Снижение начинается в майские праздники. Это связано с тем, что люди хотят отвлечься от работы и отдохнуть. Спрос восстанавливается в середине месяца, после чего снова сокращается в июне и держится примерно на одном уровне до середины или конца августа.
Однако последние два года в летний период мы наблюдаем обратную тенденцию. Программа льготной ипотеки подтолкнула к покупке жилья сомневающихся людей, которые годами откладывали деньги или предметно задумывались о приобретении квартиры, но не решались из-за высокой процентной ставки. В мае текущего года активность покупателей оказалась выше прогнозов и даже спустя месяц спрос продолжил расти.
Спад активности покупателей мы зафиксировали в двадцатых числах июня, перед окончанием расширенной программы льготной ипотеки. С 1 июля, когда сумма займа по программе уменьшилась до 3 млн рублей, продажи вернулись к плановым показателям.
В летний период девелоперы учитывают снижение покупательской активности и соразмерно уменьшают плановый объем продаж. Это эффективнее, чем объявлять акции и сезонные предложения. Волнообразное развитие рынка недвижимости предполагает, что падение спроса летом будет компенсировано высоким интересом осенью. Для девелопера скидки и акции — это скорее не реакция на снижение спроса в связи с сезонностью, а инструмент, связанный с внутренними задачами проекта и девелопера.
Мы уже отправили вам первое письмо с подборкой лучших материалов
Чем летняя реклама новостроек отличается от других сезонов?
При планировании рекламных кампаний мы в Tekta Group учитываем сезонные особенности. Начиная с апреля для наружной и интернет-рекламы чаще используются летние образы — зеленые общественные пространства, благоустроенные набережные с цветущими садами, открытые панорамные террасы. В холодное время года акцент смещается на более уютные и спокойные визуализации с насыщенными теплыми оттенками.
Парки, набережные и другие природные пространства вблизи жилого комплекса повышают к нему интерес со стороны потенциальных покупателей. Например, в квартале NOW, который расположился в 30 метрах от Москвы-реки, менеджеры в разговоре с клиентом зачастую упоминают как один из весомых аргументов в пользу посещения офиса продаж живописную набережную, которую во всей красе можно увидеть летом.