Кабинет Авито Pro: что это и для чего нужен?

Сервис Avito прошел путь от доски объявлений для продажи подержанных вещей до полноценного маркетплейса, где можно продать и купить что угодно, в том числе сложные продукты с длительным циклом сделки. Для серьезных продаж с продвинутым подходом у Avito есть специальный инструмент — кабинет Авито Pro. В статье рассказываем о его функциональности.

Кабинет Avito Pro агрегирует в себе функции, которые придают профилю продавца на маркетплейсе привлекательный вид. Инструментарий кабинета обеспечивает продвижение на Avito, настройку автоматических публикаций объявлений, анализ результатов, коммуникации с клиентами. По сути, Авито Pro позволяет использовать данную платформу как онлайн-магазин и профессионально управлять продажами.

Продвижение на платформе — более простой путь, чем разработка и развитие сайтов интернет-магазинов.

Продавец, у которого уже есть профиль на платформе, может просто поднять его статус. Чтобы открылись настройки функциональности этого уровня, нужно перейти на любой из тарифов Авито Pro. Предусмотрено три таких тарифа — «Базовый», «Расширенный» и «Максимальный». Тариф «Базовый» является бесплатным.

Подключение в мобильном приложении

Чтобы выполнить подключение личного кабинета в мобильном приложении, выполните описанные ниже действия.

1. Откройте свой профиль, нажмите на «Настройки».
2. Нажмите на «Решения для бизнеса».
3. В случае, если вам необходимо проконсультироваться, воспользуйтесь услугой «Заказать звонок менеджера».
4. Нажмите на «Рассчитать стоимость».
5. Найдите нужную вам категорию объявлений.
6. Подберите подходящий вам тарифный план.
7. Если вы остановились на тарифе «Базовый», система активирует его сама после того, как вы нажмете на «Продолжить».
8. При выборе тарифов «Расширенного» или «Максимального» работа начнется после того, как вы оплатите услуги.

Подключение на компьютере

Чтобы подключиться на компьютере, после прохождения авторизации на сайте Avito в верхнем меню кликните на «Для бизнеса». Последующие нужные действия совпадают с пунктами 3-8 предыдущего раздела.

Вам открывается функциональность Авито Pro, при этом ваш личный кабинет становится более продвинутым. В левом меню вы можете увидеть разделы «Лиды», «Статистика», «Компания», «Настройки». Есть возможность специальным образом сортировать объявления.

Теперь, когда кабинет подключен, нужно наполнить свой профиль данными о себе как о продавце. Независимо от устройства, вам для этого нужно открыть личный кабинет, далее перейти в «Управление профилем», далее в «Вид профиля», где необходимо кликнуть на «Улучшить профиль». Дальнейшие действия вам облегчит система через подсказки.

Клиенты, увидевшие объявление, нередко звонят продавцу по указанному телефонному номеру. Если вы используете IP-телефонию и многоканальные номера облачного провайдера для объявлений, значит, вы обеспечили себя стабильной связью с покупателями.

Ключевое для продавца преимущество профессионального кабинета Авито, в сравнении со стандартным, — это наличие расширенной статистики и аналитики. Перечислим, как именно новые инструменты выводят работу пользователя на новый уровень:

• дают возможность анализировать результативность объявлений на платформе;
• автоматизируют публикацию объявлений;
• способствуют планированию маркетинговых активностей на платформе;
• дают возможность делегировать работу с объявлениями коллегам или подчиненным.

С Авито Pro становится доступна аналитика по запросам, товарам и услугам, а также по их ценам на маркетплейсе. Можно мониторить реальный покупательский спрос.

Также предусмотрена рассылка специальных предложений. Покупателям, добавившим ваше объявление в избранное, вы можете направить предложение с промокодом. Условия продавец регулирует самостоятельно в личном кабинете.

Аккаунт продавца после апгрейда до Авито Pro несколько видеоизменяется, независимо от выбранного тарифа. В этом разделе мы исследуем структурные составляющие Авито Pro, говорим о конкретных функциях, в том числе остановимся на изучении аналитики.

Объявления

Раздел «Объявления» в Авито Про, который входит в личный кабинет, отличается от раздела «Мои объявления» в обычном кабинете. Суть отличия — в повышенной детализированности.

Пока вы не подключили профессиональный кабинет на платформе Авито, вы можете видеть определенные показатели по объявлениям — сколько было просмотров, сколько раз добавили в избранное. Но эти показатели могут быть неточными, поскольку стандартные профили хуже защищены от ботов и искусственно накрученных цифр. Между тем расширенная статистика Авито Pro показывает, сколько живых людей видели объявления, сколько новых посетителей у вас было за сутки, сколько человек поместили ваше объявление в избранное.

Операции

В разделе «Операции» формируются показатели, касающиеся платных инструментов публикации и маркетинга, по всем объявлениям:

• Размещение: сколько денег и бонусов тратится на публикацию объявлений. Показатель зависит от числа объявлений.
• Продвижение: сколько денег тратится на коммерческие функции «подсвечивания» объявлений. Данные функции Avito обеспечивают повышение просмотров объявления, его заметности в ленте, можно регулировать время действия приоритетных показов объявлений.
• Целевые действия: сколько денег вы расходуете на платную услугу с вознаграждением за совершение целевых действий.

Статистика

В Авито Про личный кабинет отличается также тем, что в разделе «Статистика» показывается полная версия статистики по вашим объявлениям на платформе. Здесь есть и общие показатели, и детализированные данные по звонкам, и данные о покупательском спросе.

Поговорим о том, какие метрики входят во все подразделы раздела.

В подразделе «Общая» есть 3 вкладки: «Сводка», «Детализация», «Расходы». Можно контролировать рост показов, затрат и доходов, есть статистика по продажам, взаимодействиям с клиентами и другими селлерами на Avito. Эти метрики выражаются в конкретных показателях, процентах и визуализируются на диаграммах.

Такая детализированная аналитика дает понимание, какая в вашем случае была отдача от использованных инструментов продвижения объявлений, как меняется покупательский спрос на вашу продукцию, какие поведенческие особенности проявляют клиенты.

В подразделе «Звонки» вы увидите всю историю входящих звонков от клиентов за указанный временной отрезок. Этот журнал звонков может быть полезен, когда объявление о товаре или услуге на платформе размещено давно, а покупательский спрос меняется в зависимости от сезона. Предусмотрены отдельные вкладки для первичных, повторных обращений, а также принятых и неотвеченных вызовов. Если для разных объявлений вы указывали разные контактные номера, можно увидеть историю звонков отдельно по каждому номеру. Чтобы профессионально обрабатывать звонки, компании подключают виртуальную АТС — она не только показывает детализированную статистику по звонкам, но и сохраняет записанные разговоры, автоматически распределяет звонки по сотрудникам и содержит еще 40+ важных функций. У телефонии UIS есть тарифы для разных видов бизнеса.

Еще один подраздел, «Аналитика спроса», дает возможность выявить перспективные категории. Это может быть важно как для начинающих селлеров, так и для развитого бизнеса, чтобы увеличить и оптимизировать каталог товаров. Обратите внимание, этот подраздел активируется только на тарифных планах «Расширенный» и «Максимальный».

Лиды

В разделе «Лиды» сохраняются коммуникации с клиентами, а также данные по заказам на платформе. В «Сообщениях» можно непосредственно вести переписку с покупателями, а в «Заказах» осуществляется мониторинг покупок по статусу и службе доставки. Если вам приходилось быть в роли покупателя на Avito, ваши заказы отобразятся тут же.

Компания

Раздел «Компания» предназначен для управления вашими коллегами или подчиненными в Авито Pro, в т.ч. для управления доступом. Вам не придется кому-либо сообщать пароль для входа в кабинет, при этом вы можете заниматься распределением ответственности сотрудников за то или иное объявление. Можно мониторить действия, которые выполняют ваши коллеги в аккаунте.

Как добавить коллег в кабинет? Перейдите на бизнес-аккаунт любого тарифа и выберите тип пользователя «Компания». Далее вы получите пригласительную ссылку, которую уже сможете направлять своим сотрудникам.

Настройки

Один из полезнейших инструментов в этом разделе — это настройки Доставки. Здесь вы можете отрегулировать способ отправки товара: пункты выдачи, курьер, постаматы. Также в этом разделе можно регулировать скидочные предложения для клиентов, которые остановят выбор на доставке через Avito.

Обладатель Авито Pro может воспользоваться автоматизацией объявлений, к которой относятся автоматическая публикация объявления, маркетинговая функциональность, автоматические ответы в диалогах с клиентами. Возможности автоматизации избавляют от необходимости контроля рутинных задач, делают продажи и маркетинг на Avito более автоматизированными.

Автопубликация

Цикл жизни объявления — 30 суток, по прошествии этого времени оно архивируется. При этом объявление можно переопубликовать, после чего цикл начинается заново. Если у продавца множество объявлений, опубликованных в разные дни, очень сложно следить за окончаниями цикла, чтобы сделать переопубликацию объявления вручную. Функция автоматической публикации объявления решает эту проблему.

Есть возможность автоматизировать этот процесс. Можно задать правило автоматической публикации для каждого объявления отдельно, в процессе его создания, а можно специально в кабинете настроить эту опцию для всех объявлений или только для тех, которые вы специально выберете.

Продвижение объявлений

Профессиональный кабинет Авито дает владельцам и маркетинговые возможности:

• планирование запуска объявления;
• планирование продвижения;
• настройка автоматических ответов.

Внутренний маркетинг платформы позволяет экономить бюджет продавцов, поскольку цена маркетинговых услуг частично укомплектована в цены тарифов. Обратим внимание, что цены тарифов «Расширенный» и «Максимальный» для тематической группы «Услуги» вдвое меньше, чем для «Товаров», «Недвижимости», «Транспорта».

Автостратегия

Это маркетинговая функция, актуальная только для объявлений категории «Авто». Данный инструмент проводит анализ рынка и похожих предложений на маркетплейсе, строит тактику продвижения и предоставляет актуальные для вас функции, способствующие оптимизации продаж. Продавец задает объем расходов, к которому он готов, а затем инструмент автоматической стратегии делает все сам.

Возможности интеграции Авито Pro

Платформа Avito может интегрироваться с популярными сервисами автоматизации бизнеса для еще большего упрощения процессов.

Одна из полезнейших интеграций — с системой омниканальных коммуникаций. Покупатель ведет беседу во внутреннем чате Avito, а вы или ваш менеджер отвечаете ему в едином интерфейсе, где у вас собраны все каналы — WhatsApp, Telegram, телефония, Avito, ВКонтакте и др. Сервис омниканальных коммуникаций UIS интегрируется и с CRM-системами, поэтому вести переписку в Avito можно и через CRM. При наличии интеграции телефонии с CRM записанные телефонные звонки привязываются к контактам в amoCRM, Битрикс24 и др. сервисах.

Также интеграции делают возможной автоматическую загрузку объявлений: это может происходить благодаря связке Avito с 1С Битрикс, Мой Склад и др. системами.