Как получать больше заявок из поиска, или Три кита оптимизации сайта

Задачи для дизайн-отдела

• Соответствовать фирменному стилю и повышать узнаваемость бренда.
• Максимально повышать конверсию сайта.

Что было сделано

• Для страниц услуг разработаны тематические шапки с описанием услуги, тематическим изображением (пользователь сразу видит, что попал на нужную страницу) и быстрыми переходами к интересующим пользователя вопросам (цены, результаты, отзывы):

• Для каждой услуги отрисовали и запрограммировали раскладку ключевой информации о всех процедурах/операциях, которые нужны пациенту в первую очередь. Скомпоновали раскладку в формате, максимально удобном для восприятия пользователем.

• Добавили интерактивный элемент — 3D-модель для подбора услуги по частям тела. Цель — вовлечь пользователя во взаимодействие, увеличить его время на сайте.

• Отрисовали блоки акций с подробным описанием. Отказались от стоковых изображений для акционных баннеров и заказали профессиональную фотосъемку.

• Отрисовали новые конверсионные формы для сайта, кнопки, баннеры. Обновили дизайн информационных страниц на примере удачной страницы «для иногородних». Данная страница была информативна, графически оформлена. После ее просмотра пациент получал ответ на основные вопросы и в большинстве случаев обращался к формам обратной связи для продолжения коммуникации и записи на прием.

Резюме

Работа с дизайном сайта ведется регулярно и также гибко подстраивается под современные тенденции для поддержания сайта в актуальном и свежем виде.

Что это дает в рамках SEO

Графическая составляющая сайта имеет прямое влияние на поведенческий фактор. Отсутствие графики и визуальной проработки страниц ведет, как правило, к закрытию страницы, что в свою очередь отрицательно сказывается на индексации поисковыми машинами.

Грамотное оформление страниц увеличивает конверсию из пользователя в пациента, поэтому всегда нужно стремиться к улучшению визуальной части, проводить А/Б-тесты по ее эффективности.

Задачи для IT-отдела

• Запрограммировать работу необходимых блоков и сервисов.
• Следить за техническим состоянием сайта.

Что было сделано

• Разработали интуитивный поиск для сайта. Намеренно отказались от готовых скриптов и сервисов, чтобы иметь возможность в любой момент отредактировать свой код с целью подстроиться под любой запрос пациента.

• Внедрили онлайн-запись по аналогии с работой «Квиза»:

а) в первом окошке пользователь выбирает: проконсультироваться по телефону, по видеосвязи или через почту. Оставляет соответствующие контактные данные;

б) далее можно выбрать специалиста: косметолога или пластического хирурга;

в) далее предлагаем загрузить фотографию в трех проекциях с возможностью оставить комментарий;

г) в завершение мы благодарим пользователя за обращение и получаем заявку потенциального пациента на почту клиники.

• Доработали функционал сравнения результатов «до» и «после» операции. Пользователь может самостоятельно двигать ползунок влево-вправо и видеть, как менялась пациентка клиники. В этом решении тоже отказались от готовых скриптов.

• Синхронизировали загрузку отзывов на страницы услуг и специалистов, для которых они были оставлены:

• Организовали непрерывный мониторинг нагрузки на сервер с поиском ошибок и конфликтов кода. Это связано с возможными рисками из-за того, что отдел маркетинга регулярно добавляет на сайт новые внешние скрипты для аналитики трафика и других сервисов.
• Автоматизировали пополнение базы подписчиков сайта для рассылки акционных предложений и информационных материалов.

Резюме

Техническая команда обеспечивает непрерывную работу новых блоков и сервисов, следит за корректной и безотказной работой сайта.

Что это дает в рамках SEO

Техническое состояние сайта влияет на SEO сразу по трем фронтам:

1. Чем больше удобных сервисов на сайте, тем интереснее и комфортнее пользователю. Следовательно, вы получаете больше кликов на странице, большую длительность сессии на сайте. Все это плюс к поведенческому фактору с точки зрения поисковых систем.
2. Скорость работы сайта прямо пропорциональна желанию использовать данный ресурс. Соответственно, вы сокращаете показатель отказов, что тоже значимо для поисковиков.
3. Чем меньше технических ошибок на сайте, тем выше он будет оценен Google и Яндекс. К тому же если пользователь наткнется на видимую ошибку от 400 до 499 или от 500 до 511, сессия будет прекращена. А это минус к поведенческому фактору.

Задачи для отдела копирайтеров

• Подготовка текстов для страниц услуг (продающие страницы).
• Подготовка текстов для информационного раздела блога.
• Все эти тексты должны быть грамотными с медицинской точки зрения и при этом интересными для прочтения пользователями.

Что было сделано

1. Сбор семантического ядра по услугам (ключевые запросы сайта).
2. Сбор семантического ядра для информационного раздела.
3. Подготовка материалов для каждой услуги. При необходимости получена консультация хирурга/косметолога.
4. Подготовка структуры текста (шаблон подачи информации с вовлечением читателя).
5. Размещение готовых материалов с соблюдением шаблонов страниц и применением внедренных блоков, например «ход операции», «противопоказания», «показания к применению» и т. д.

Важно: Тексты на сайт готовили копирайтеры в штате, которые специализируются на медицине, имеют медицинское образование или опыт работы в клиниках. При необходимости для консультаций привлекали врачей клиники. Например, когда речь шла об авторских методиках.

До обновления текстов на сайте можно было встретить вот такие моменты:

Между тем о деликатности нельзя забывать, ведь пациенты часто обращаются с довольно интимными вопросами.

Резюме

На выходе каждый текст получается информативным и полезным для посетителя, повышает доверие к клинике.

Что это дает в рамках SEO

Уверен, нет смысла рассказывать про роль качественного контента для SEO. Он был и остается главным ранжирующим фактором для ПС. Однако с каждым годом требования к его написанию все строже и сложнее.

Сайт клиники вошел в топ-10 по запросам:

• пластическая хирургия;
• клиника пластической хирургии;
• сделать грудь.

Закономерно вырос трафик на сайт:

Однако изначально стояла цель — увеличить количество обращений в клинику. Но если привлекать качественную аудиторию и обеспечить высокую конверсию сайта, рост объема звонков не заставит себя ждать. Звонки в клинику и их источники отслеживали с помощью коллтрекинга.

В 2020 году методы SEO, которые были эффективны 5 лет назад, не работают, а иногда и негативно сказываются на продвижении сайта. Поэтому если вы хотите уверенного роста сайта, вы должны развивать все составляющие.

Почему у вас или вашего подрядчика может не получаться добиться высоких результатов от SEO:

1. Есть трудности с тем, чтобы состыковать работу разных исполнителей. Каждый, как всегда, не виноват, виноват другой. Важно планировать работу, определять ответственных за каждый этап и анализировать результат работы.
2. SEO занимаются специалисты широкого профиля или без опыта в вашей тематике. Едва ли копирайтер, который вчера писал про межкомнатные двери, сегодня сделает хорошую статью о SMAS-пластике, которую взахлеб будут читать женщины. Этот момент нужно обязательно учитывать при выборе специалиста.
3. Неправильно поставлена задача, то есть в KPI прописаны посещения, а не клиенты.

В этой ситуации нередко возникает вопрос: «Почему нам не звонят? У нас же хорошая посещаемость сайта! Мы же так много тратим на контекстную рекламу!»

В ответ можно получить отчет, в котором графики растут, объем проделанной работы впечатляет, но это не более чем красивые картинки. Стоящий специалист назовет конкретные причины проблем и способы их решения. Например:

1. У вашего сайта хорошие позиции или много целевого трафика с контекстной рекламы, а клиентов нет? Скорее всего, сильно проседают конверсионные составляющие сайта. Нужно пересмотреть логику построения каталогов и разделов и качественно проработать продающие страницы.
2. У сайта растет посещаемость, но заявок больше не становится? Смотрим пункт 1 или копаем глубже, может быть еще две другие причины:

а) вы расширяете сайт за счет нетематических или неконверсионных запросов. То есть вы увеличиваете семантическое ядро сайта, привлекая дополнительную аудиторию, например, через разделы «Блог», «Статьи», «Словарь тегов». Но если на сайт стоматологии придут пользователи по запросу «средство для полоскания рта после удаления зуба», они вряд ли запишутся на прием;

б) SEO-специалист накручивает посещаемость. На самом деле сделать это несложно, причем даже система аналитики не поймет подмены реальных переходов пользователей на обученных ботов. Трафик будет расти, но звонков больше не станет.

На что мы советуем вам ориентироваться при оптимизации сайта:

1. Улучшение позиций в поисковых системах.
2. Повышение конверсии заказов с SEO-переходов на сайт, увеличение роста продаж через контекстную рекламу.
3. Повышение удобства сайта для новых и действующих клиентов.
4. Превращение сайта в портал для коммуникации с пользователем.