Как сделать гайд

В статье разберем, что такое гайд, зачем он нужен и как создать свой гайд для продажи так, чтобы он был полезен.

Гайд (от английского guide — руководство, путеводитель) — пошаговая инструкция действий, описывающая порядок, способ и особенности выполнения или создания чего-либо.

Мы часто сталкиваемся с новым и не всегда знаем, как правильно с этим новым работать, чтобы получить определенный результат. Даже при приготовлении блюда на ужин нам может понадобиться помощь. Чтобы не сесть в лужу и сделать все правильно и быстро, нужно читать инструкции. Обычно нежелание читать руководства пользователей приводит к «я что-то нажал(а), и все отключилось». Так что такие гайды (инструкции или руководства пользователя) важны и всегда востребованы.

В этой статье мы разберем, что такое гайды, какие их виды существуют и как их сделать.

«Гайд» — популярное слово сейчас, оно короче и проще, чем его синонимы — «инструкция» и «руководство». Вероятно, есть различия в оттенках значений этих слов, но они не столь критичны, поэтому в статье мы будем считать их синонимами.

Гайд — что это такое простыми словами? Это четкое описание каждого действия, которое нужно совершить, чтобы достичь определенной цели.

Появился гайд в геймерской среде как описание прохождения квестов или поиска каких-нибудь артефактов, необходимых для сражения с боссом, а потом этот жанр, за счет своих особенностей был принят другими сферами деятельности, заявляющими о себе в сети.

Существует множество видов гайдов — для каждой тематики и целевой аудитории актуальны свои. Их можно разделить на такие виды:

1. Технические: описывают процедуры, инструкции и рекомендации по установке, настройке и использованию технических устройств, программного обеспечения и других технических продуктов. Это так называемые мануалы, которыми пользовался каждый, устанавливая «Винду» на свой компьютер.
2. Путеводители содержат информацию о туристических направлениях, достопримечательностях, местах для проживания, ресторанах и других объектах, которые полезны для путешественников. Интересно, что такие гайды могут выглядеть по-разному: одни просто описывают город и их цель — познакомить туриста с достопримечательностями, другие подобны квесту, который нужно пройти, чтобы внедриться в жизнь незнакомого города и узнать всю его подноготную.
3. Информационные: содержат информацию о конкретной теме, например, о здоровье, финансах или карьере. Считается, что такие гайды знакомят с определенной тематикой довольно обобщенно и полезны для того, чтобы начать разбираться в интересующей сфере.
4. Руководства пользователя предоставляют информацию о конкретном продукте или услуге, включая инструкции по использованию и рекомендации. Примеры гайда-руководства — любая книжка, прилагающаяся к телевизору, мультиварке и другой технике. Именно в них прописаны все особенности продукта, которым без инструкции человек может пользоваться неправильно.
5. «Шаг за шагом»: описывают процедуры по выполнению конкретных задач, например, по созданию веб-сайта, приготовлению блюда и т.д. Рецепты блюд с фотографиями и подробностями приготовления — это и есть «шаг за шагом» гайд. Они обычно краткие, содержат иллюстрации или инфографику, чтобы читателю было удобнее выполнить все пункты и прийти к необходимому результату.
6. Гайды для начинающих предназначены для новичков в определенной области и содержат основные понятия, термины и рекомендации.
7. Экспертные гайды содержат глубокую экспертную информацию о конкретной теме и предназначены для профессионалов в соответствующей области. Важно, что такие гайды содержат информацию, соответствующую определенному уровню экспертности, и четко рассказывают о предмете.

Под словом «гайд» понимаются совершенно разные жанры официально-делового стиля. Например, наш сборник гайдов, который описывает совершенно разные аспекты от настроек телефонии, до функций коллтрекинга называется «Академия UIS». Посмотрим подробнее, что такое полезное могут содержать гайды, на примере маркетинговых гайдов.

Созданием гайдов занимаются практически во всех сферах деятельности, а особую популярность они приобрели в маркетинге. Здесь гайд — это профессиональный инструмент.

Среди маркетинговых гайдов выделяют такие:

1. Гайд для контент-маркетинга.

Нужны для того, чтобы привлечь аудиторию, удержать ее, повысить узнаваемость бренда и лояльность к нему — с помощью них выполняются задачи контент-маркетинга.

Обычно такие гайды представляют собой инструкцию, отвечающую на вопрос пользователя «как мне это сделать?». Например, «Как провести глубинное интервью», «Как создать лид-магнит» и т.д. Это пошаговые руководства, рекомендации, советы и чек-листы.

Так как эти гайды пишутся для всех пользователей и вообще рассчитаны на непрофессионалов, то и написаны они должны быть легко, максимально понятно, содержать не только текст, но и соответствующие содержанию иллюстрации, если это возможно. Важно, чтобы их понимали все пользователи.

2. Гайд на исследование.

Рассказывает, как провести маркетинговое исследование: здесь могут быть рекомендации, кого следует опрашивать, в каком формате и по какому плану проводить исследование, что спрашивать у респондентов, что им можно рассказать и какие мероприятия стоит провести, чтобы получить наиболее точный результат исследуемой задачи.

Такие гайды написаны для специалистов, поэтому в них встречаются профессионализмы, сленг и даже профессиональный жаргон, который будет непонятен пользователю, не связанному с маркетингом.

3. Катгайд.

Cut-guide (от англ. cut — «вырезать», но нам ближе в этом случае значение «монтировать») — это четкая инструкция, в которой прописаны все шаги, необходимые для реализации сложного с технической точки зрения процесса.

Катгайды помогают разобраться, как настроить программное обеспечение и интегрировать сервисы, создать фирменную продукцию или разложить товар.

Катгайд является элементом брендбука и содержит схемы мерчандайзинга и планы отделки офиса компании. В такой инструкции все должно быть прописано подробно, но при этом лаконично, без лишних слов. Эти руководства создаются для тех, кто по ним в дальнейшем будет работать, то есть они посвящены определенному процессу или продукту конкретной компании и не могут содержать только общие сведения.

4. Гайдлайн.

Это инструкция, описывающая правила использования фирменного стиля: логотипа, размера шрифта, цветовой гаммы, то, как располагается логотип и фирменные знаки на печатных носителях и как оформляются страницы сайта или приложения.

Гайдлайн — тоже часть брендбука, формирующая визуальный облик компании. В гайдлайнах представлены визуальные примеры использования фирменных элементов, с ними работают маркетологи, дизайнеры, франчайзи.

Человеку, находящемуся в поиске ответа на вопрос «как мне это сделать?», гайд — это лучший помощник, потому что:

• В нем расписана последовательность шагов-действий так, что их легко понять неспециалисту. То есть каждый шаг подробно раскрыт для новичка. В то же время гайд для специалиста краток, но опять же понятен, чтобы выполнить действия можно было быстро.
• Он ведет к одной конкретной цели, требующейся пользователю, то есть выполнение шагов даст необходимый результат и только его.

Пользу гайды несут не только читателям, но и разработчику. С их помощью можно:

1. показать свою экспертность в вопросе;
2. привлечь дополнительный трафик;
3. повысить лояльность к бренду;
4. расширить целевую аудиторию;
5. использовать как инструмент контент-маркетинга и пополнить свой блог или сайт полезным материалом.

Давайте разбираться, как написать хороший гайд.

1. Определить целевую аудиторию.

Да, даже для гайда нужно определять целевую аудиторию, иначе инструкция будет размытой, а, соответственно, и не особенно полезной. Человек ищет путь решения конкретной проблемы, поэтому при создании гайдов нужно знать или предполагать, кто его будет читать и кому пригодится.

Мало того, необходимо разделить аудиторию на новичков и специалистов в вопросе. Для одних текст гайда будет подробным, как наш, без сложных терминов или с их расшифровками и пояснениями. Для других — достаточно коротко, но четко описать алгоритм действий, используя специальную лексику и терминологию, — главное, чтобы прийти к решению проблемы можно было быстро и с первого раза.

2. Выбрать тему и подробно ее изучить.

Важно показать свою экспертность в вопросе, поэтому темой автор гайда должен владеть хорошо. Не стоит брать глобальную, большую тему, ведь результат, к которому придет пользователь, должен быть конкретным. Чтобы определиться с темой, можно заглянуть в комментарии на тех площадках, где «живет» нужная аудитория, почитать тематические форумы — велика вероятность, что там люди задаются вопросами, ответы на которые вы знаете и можете описать в гайде.

Если автор не является специалистом в области, которую описывает, ему следует ознакомиться с темой в разных источниках, поговорить с экспертами или даже провести опросы среди пользователей.

3. Выбрать формат гайда.

Прежде чем писать инструкцию, важно задаться вопросом, как оформить гайд. Есть несколько форматов, которыми пользуются люди:

1. статьи (в блоге, на сайте или форуме);
2. схемы (для технических гайдов, например);
3. гайд в иллюстрациях (иллюстрации могут быть самостоятельными или сопровождаться текстом);
4. видеоролик (наиболее почитаемый формат, так как пользователю абсолютно понятен процесс и результат).

4. Составить план гайда.

Как не упустить какой-нибудь шаг и написать правильный гайд? Нужно составить план, где кратко будет прописано каждое действие в нужной последовательности. Но помимо шагов в плане следует указать еще несколько важных пунктов.

План может быть таким:

• описание проблемы: какую задачу пользователя решит гайд, чем он ему поможет;
• круг действия: для кого он полезен, для какой аудитории будет актуален и в каком случае его следует использовать;
• предостережения: описание вероятных ошибок, которые может допустить читатель при выполнении действий, и сложностей, так или иначе возникающих в процессе;
• решение проблемы: пошаговый алгоритм действий. Здесь важно расписать каждое действие, чтобы не упустить важный пункт;
• итог: описание конкретного результата, к которому должен прийти пользователь.

5. Создать гайд.

Подробно и понятно расписать каждый пункт плана и каждое действие, чтобы у пользователя не возникало вопросов. Предложения должны быть максимально простыми, стоит избегать двусмысленности.

Не нужно использовать пространные и абстрактные описания, лучше конкретизировать текст, использовать соответствующие примеры, если это необходимо и раскрывает суть действия гайда.

Плохо для рецепта: «добавьте стакан муки».

Хорошо для рецепта: «добавьте 200 г муки».

Чтобы не перегружать текст объяснениями, которые пригодятся не всем пользователям, а только новичкам, можно дать ссылки на соответствующие страницы.

6. Добавить иллюстрации, схемы, графики или скриншоты.

Люди в большинстве своем визуалы, поэтому полезно добавить в текст визуальный контент. Он должен быть полезным пользователю, а не разбавлять текст. В идеале человек должен уже по ним понять, что именно ему нужно сделать, а текст — для уточнения.

В некоторых случаях описания недостаточно, поэтому проще и эффективнее показать, как совершить действия, на скриншотах или даже в видео. Так пользователь будет более уверен в том, что он все выполняет правильно, и у него не возникнут вопросы.

7. Протестировать гайд.

Для начала протестировать гайд можно самостоятельно, пройдя каждый пункт как пользователь. Лучше проверить доступность текста на коллегах или фокус-группе.

Тестировать нужно любой выпускаемый продукт, и гайд в этом случае можно как продукт и рассматривать. Даже когда он уже будет выпущен, следует корректировать текст, учитывая отзывы пользователей.

Здесь мы собрали некоторые рекомендации о том, как лучше сделать гайд.

1. Подготовка читателя к процессу.

Гайд — это последовательная пошаговая инструкция, отвечающая на вопрос пользователя «что и как мне сделать?», но для того, чтобы человек не бросил все на втором пункте, потому что ему не хватило необходимого ингредиента или инструмента, нужно подготовить все необходимое заранее.

Опишите в самом начале, какие предметы могут понадобиться пользователю и сколько примерно времени займет весь процесс (если это возможно). Это поможет человеку не отвлекаться во время выполнения шагов и не откладывать процесс на будущее.

2. Совместная работа писателя и эксперта.

Зачастую гайды пишут люди, не задействованные в процессе, который они описывают, поэтому вполне вероятно то, что они упустят важные моменты. Опытные в вопросе люди могут неверно описать процесс, так как некоторые шаги им могут показаться очевидными. Стоит объединить усилия писателя и эксперта, чтобы текст гайда получился максимально логичным и полным.

3. Проверка по чек-листу.

Когда пишешь статью, особенно длинную, забываешь о некоторых важных моментах, — и это нормально. Чтобы выпустить хороший гайд, надо проверить готовый материал по чек-листу.

Чек-лист для проверки:

• последовательность шагов верна, алгоритм действий построен правильно;
• текст четкий и понятный, уточнения и расшифровки внесены;
• этапы конкретны и их не нужно дробить на более мелкие шаги;
• терминология понятна целевой аудитории;
• лишняя и абстрактная информация отсутствует;
• визуальная часть соответствует теме и полезна пользователю;
• последовательность описанных действий приводит только к ожидаемому результату.

Гайд — это алгоритм действий, приводящий к конкретному результату, который необходим пользователю. Они помогают пользователям быстро и с первого раза решить их задачу.

Так как можно написать гайд по любой теме, в которой автор может не быть экспертом, лучше кооперироваться с экспертами.

Форматы гайдов могут быть любыми: статьи, видеоролики, посты в социальных сетях или печатные брошюры.

Чтобы привлечь трафик и расширить аудиторию, нужно писать полезные гайды. Хороший гайд — залог доверия к выпустившей его компании.