Как создать бизнес-аккаунт в Телеграме

В последнее время Телеграм стал одним из самых популярных мессенджеров: в 2024 году его мировая аудитория составила более 900 млн. человек в месяц, а в России его возможностями пользуется около 58 млн. пользователей ежемесячно. Ничего удивительного, что функциями Телеграма активно пользуются самые разные компании, стремящиеся продвинуть свой товар, найти новые каналы взаимодействия с клиентами и повысить репутацию и узнаваемость бренда. Иметь свой Telegram для бизнеса стало практически такой же необходимостью, как иметь адрес электронной почты. В этой статье мы расскажем вам, как использовать Телеграм для бизнеса и как оформить бизнес-аккаунт в Телеграм.

1. Удобство использования. Многие люди сейчас предпочитают задать вопрос в мессенджере, а не по телефону или электронной почте, потому что проводят там много времени: ведут личную переписку, читают каналы, на которые подписаны. Более 40% жителей России пользуются Телеграмом ежедневно, так что взаимодействие с ними будет оперативным и удобным для них.

2. Возможность быстрой реакции. Опубликовать пост в Телеграме значительно быстрее и проще, чем новость на сайте, а увидят его все подписчики канала или участники чата.

3. Защита. Система шифрования данных позволит сохранить в безопасности данные клиентов и переписку с ними.

4. Удобные варианты взаимодействия с подписчиками. В зависимости от потребностей бизнеса можно создать как Телеграм-канал (открытый или частный), так и чат. Канал предназначен в основном для односторонней коммуникации, в то время как чат дает возможность быстро обмениваться сообщениями с пользователями и получать их обратную связь.

5. Автоматизация. Telegram-боты дают возможность реализовывать множество дополнительных функций: управлять пользователями, модерировать дискуссии, собирать статистику и аналитику, отправлять автоматические ответы на часто задаваемые вопросы и т. д. Список ботов очень разнообразен, и всегда можно найти подходящий именно для ваших задач. С их помощью вести Telegram и использовать его для бизнеса становится значительно проще и удобнее.

6. Возможность делиться контентом. В чат или канал можно загружать видео, аудио, визуальные материалы, файлы и т. д., причем они будут доступны в любое время и для всех участников. Особо важные файлы — например, прайс-лист — можно оформить в виде закрепленных сообщений: они всегда будут видны на «главной странице» канала или чата, без необходимости искать эти сообщения в ленте.

7. Расширение аудитории. Публичный канал или чат можно найти не только по ссылке, но и в поиске — например, по теме канала. Это может привлечь новых подписчиков без необходимости затрачивать на это усилия. Еще больше возможностей дает реклама в Telegram — это может быть как продвижение через биржи Telegram, так и посты в дружеских каналах.

8. Широкий выбор настроек. Публиковать посты и отвечать на комментарии подписчиков можно как в мобильном приложении, так и в десктопном интерфейсе Telegram: функции практически идентичны, и нет необходимости разлогиниваться в веб-приложении, чтобы зайти в мобильное.

Эффективный Telegram бизнес-аккаунт требует внимания сразу к трем ключевым аспектам: техническому, контентному и маркетинговому, другими словами, созданию аккаунта, его наполнению и продвижению.

Создание группы

Шаг 1. Определите ее формат.

Во многом он зависит от того, какую цель вы ставите: просто рассказывать о своем бренде/продукте или активно взаимодействовать с пользователями.

Если вы думаете, как создать страничку в Телеграм для бизнеса, и планируете в основном публиковать на ней посты о себе, стоит выбрать формат канала. Это может быть как открытый канал (в этом случае его можно будет найти в поиске, но при этом вы не сможете сразу же мониторить, насколько релевантны для вас новые подписчики), так и приватный (доступ к такому каналу предоставляется только по ссылке). Последний вариант удобен, если вам необходимо отследить эффективность рекламных кампаний: для каждой можно создать свою ссылку и увидеть, сколько человек по ней пришло.

Если же основная функция аккаунта — общение с пользователями, имеет смысл создать чат. Телеграм предоставляет возможность разделить общение в нем на несколько тем: получится нечто вроде форума, в котором пользователи и компания могут обмениваться сообщениями в тематических ветках.

Шаг 2. Создайте канал или чат.

Установите мобильное приложение Telegram или загрузите его десктопный интерфейс и нажмите на три полоски в левом верхнем углу. В выпадающем меню выберите «Создать канал» или «Создать группу». Делать это рекомендуется с корпоративного телефонного номера: создатель аккаунта становится владельцем канала или группы и получает максимум прав управления — например, право назначать администраторов. Если он покинет компанию, не передав права, ряд функций в дальнейшем может быть недоступен. Если же номер, привязанный к аккаунту, остается в компании, эта проблема исключается.

Шаг 3. Настройте профиль.

У вашего канала или чата должно быть название, которое будет рассказывать о том, чему он посвящен. Как правило, имени компании недостаточно (хотя оно может быть частью общего названия), лучше использовать более развернутую форму: например, «Секреты сделок с недвижимостью от ХХХ» или «Лучшие рецепты ресторана YYY».

Добавьте описание, нажав на название своего канала, а затем на три точки рядом с ним. Количество знаков в этом поле ограничено, так что постарайтесь быть максимально краткими, но при этом доступно рассказать, какие темы вы освещаете и каких читателей приглашаете присоединиться. В этом же поле можно оставить контакты компании — это поможет продвижению бизнеса в Telegram и других каналах.

Выберите фото профиля. Это должно быть деловое фото или изображение — к примеру, логотип компании или наиболее узнаваемый продукт. Главное, чтобы он был понятен аудитории: мелкое изображение, на котором невозможно разобрать изображенный предмет, не позволит связать его с вами.

Шаг 4. Добавьте пользователей.

Начинать лучше с тех клиентов (или потенциальных клиентов), чьи контакты у вас уже есть. Это можно сделать через меню управления каналом: выбрать его название, нажать на три точки и в выпадающем меню выбрать «Пригласить пользователей».

Кроме того, необходимо разместить ссылку на канал/чат на вебсайте компании, в рекламных материалах, в email подписях и на визитных карточках сотрудников, чтобы увеличить охват потенциальных подписчиков.

Шаг 5. Выберите администраторов.

Владелец канала или чата может выбрать администраторов, которые помогут в управлении: например, будут публиковать контент, отслеживать присоединившихся подписчиков, удалять спам и т. д. Назначить пользователя на роль администратора можно в меню «Управление каналом» (нажать на название) / «Администраторы». Пользователя можно выбрать из списка участников канала или ввести его Telegram ID.

Функция назначения новых администраторов по умолчанию есть только у владельца, однако он имеет право наделить ею других администраторов, скорректировав настройки их ролей.

Шаг 6. Подключите ботов.

Начать стоит с @BotFather — с его помощью можно создавать других ботов и управлять ими. Он также выдает API-ключи — токены авторизации, позволяющие подключить бота к чату или каналу.

Еще один полезный бот — @ControllerBot, помогающий настроить отложенные публикации и красиво их оформить.

@TGStat_Bot — отличный инструмент для сбора и анализа статистики. Способен отслеживать динамику роста/падения количества пользователей, собирать статистику охвата постов и вовлеченности, мониторить накрутку ботов и предоставлять другие полезные данные.

Разработка и публикация контента

Шаг 1. Составление контент-плана.

При запуске бизнес-аккаунта в Telegram необходимо подготовить сразу несколько публикаций: в проекте с самого начала должно быть что-то, что заинтересует уже добавленных пользователей и привлечет новых. Как правило, в первых постах более подробно описывают будущее содержание канала, презентуют компанию и рассказывают о правилах поведения для аудитории (актуально для чата и для канала с включенной функцией комментариев). Такие публикации можно закрепить, чтобы к ним всегда был доступ.

Затем стоит обеспечить регулярный поток публикаций. Их частота зависит от многих факторов, в том числе от направленности бизнеса и от целей канала: это может быть и несколько публикаций в день, и 2-3 поста в неделю. Однако необходимо соблюдать баланс: слишком редкие посты уводят канал из топа читателей, а слишком частые создают эффект заспамленности, и пользователи могут начать отписываться.

Шаг 2. Выбор форматов.

Существуют как полностью текстовые каналы/чаты, сфокусированные исключительно на публикации информационных постов, так и мультиформатные, включающие в себя видео-, аудио- и визуальные материалы, прямые эфиры и трансляции и т.д. Как правило, разработка таких материалов требует времени, так что подготовку стоит начинать заранее.

Не стоит публиковать слишком длинные видео, лучше ограничиться 2-3 минутами. Это обусловлено спецификой потребления информации в мессенджерах: мало кто готов тратить больше 5 минут на один канал в день. Исключение — чаты, в которых активные пользователи могут переписываться с компанией и с другими подписчиками, и это будет доступно всей аудитории.

Публикуемые материалы можно маркировать хэштегами, чтобы упростить поиск нужной информации.

Шаг 3. Формирование интереса.

Наполнение канала зависит от направленности вашего бизнеса и целей, которые вы хотите добиться. Однако главный принцип — читателю должно быть интересно то, что вы публикуете. Порой описания продукта недостаточно, нужно предлагать креативные подходы к его использованию или давать отзывы уже попробовавших его людей. Если в канале включены комментарии, инициируйте обсуждение постов: попросите высказать мнение, поделиться личным опытом, даже поспорить. Чем больше активности, тем интереснее пользователям, а значит, и выше эффективность этого инструмента.

Шаг 4. Отслеживание статистики.

Ключевой показатель эффективности канала — количество подписавшихся/отписавшихся пользователей и динамика этого показателя. Если от канала или чата все чаще отписываются, стоит пересмотреть подход к контенту: скорректировать его подачу, увеличить/уменьшить частоту публикаций, предложить подписчикам опрос, чтобы узнать их потребности, и т. д. Для получения более полной информации можно подключить Telegram для бизнеса к аналитике рекламы от UIS: она позволит увидеть то влияние, которое канал оказывает на клиентскую активность, и зафиксировать его долю в продажах.

Продвижение и маркетинг

Telegram бизнес-аккаунт требует достаточно много сил и внимания, так что стоит максимизировать его потенциал, расширяя аудиторию подписчиков.

Самый простой способ продвигать бизнес — привлечь в Телеграм текущих клиентов, к примеру, предложив промокод или специальные условия для подписавшихся на канал. Вовлекая их, вы сможете постоянно держать с ними контакт, рассказывать о новых предложениях и повышать лояльность. Второй путь — реклама. Один из вариантов — напрямую договориться с популярными каналами схожей тематики о публикации промо-постов со ссылкой на ваш канал, либо, если у вас уже есть достаточно большая аудитория, об обмене такими постами. Другой вариант — зарегистрироваться на бирже рекламы Telegram и продвигать себя более системно, сразу в нескольких каналах, оплачивая за количество просмотров промо-поста.

Такие рекламные активности стоит проводить регулярно, учитывая их в контент-плане: если вы прогнозируете приход новых читателей, стоит напомнить о ключевых моментах вашего бизнеса и опубликовать материалы, которые будут интересны новичкам.

Телеграм — отличный инструмент для развития бизнеса и повышения клиентской лояльности, однако использовать его надо с умом. Формальный подход к ведению канала или чата, публикация одинакового контента на всех платформах и отсутствие внимания к развитию инструмента не позволят добиться желаемого результата. Однако, если подходить к развитию бизнес-аккаунта в Telegram в рамках общей коммуникационной и клиентской стратегии и интегрировать его в другие активности, можно получить ряд дополнительных преимуществ, которые позволят повысить лояльность клиентов и даже стимулировать прямые продажи.