Кейс Caroptics.ru

Не нужно бояться лишних затрат, подключая IT-сервисы для бизнеса. Если выбрать правильного поставщика облачных решений, получится автоматизировать бизнес-процессы — и при этом не только увеличить эффективность, но и сократить расходы. В кейсе рассказываем именно о таком случае.

1. Нехватка функционала для оптимизации коммуникаций

Изначально подключали телефонию только для того, чтобы принимать звонки и проигрывать для клиентов голосовое приветствие. У первого провайдера было немного достоинств, но их хватало.

Затем появилась задача оптимизировать процессы — ускорить и упорядочить прием клиентских обращений при снижении трудозатрат. Для этого понадобились:

• сценарии распределения звонков по тематике обращения;
• настройка условий приема звонка в зависимости от графика работы;
• системное прослушивание записей для классификации звонков.

У прежнего провайдера не было даже возможности настраивать разный график обработки звонков. Нужно было искать нового, но с условием сохранения номеров старого провайдера, которые прочно введены в рекламу.

2. Неоправданно высокие цены на облачную телефонию

Пробовали перейти к провайдеру с более развитым функционалом. Новый поставщик не устроил высокими ценами в сочетании с ненужными функциями, которые входили в базовое решение.

Интеграторы IT-решений для бизнеса много раз советовали выбрать платформу UIS как один из самых технически продвинутых сервисов облачных коммуникаций. В итоге в компании подключили UIS, перенеся в новую виртуальную АТС старые номера, которые задействованы в рекламных кампаниях. Получили многие преимущества:

1. Экономия

Продвинутый функционал стоит в 2 раза меньше, чем у предыдущего оператора.

2. Классификация обращений

Голосовое меню (IVR) разделяет поток входящих по тематике. Если у клиента вопрос по уже оформленному заказу, он нажимает одну клавишу, если нужна первичная консультация — другую.

3. Отзывчивая и лояльная клиентская поддержка

Она готова помогать во всем: когда на стороне первого провайдера — поставщика номеров — возникли проблемы, менеджер UIS сам вступал в контакт с техподдержкой оператора, чтобы исправить ситуацию.

4. Оптимизация приема обращений

В личном кабинете легко настраивать разные сценарии приема звонка в зависимости от графика работы и загруженности. Менеджер UIS в любой момент помогает с настройками IP-телефонии. Условия используются следующие:

• В праздничные дни задается правило, чтобы клиент услышал автоматическое сообщение о том, что в праздничный день магазин не работает.
• Если все менеджеры заняты, звонок не оборвется и не повиснет, а будет поставлен в очередь. Покупатель слышит сообщение, что он в очереди, и понимает, что его не игнорируют и вскоре ответят.