Кейс компании «Мосреалстрой»

Когда компания растет, увеличивается рекламная активность и повышаются требования к качеству работы колл-центра и отдела продаж. Как следить за эффективностью источников трафика и не терять обращения клиентов? Для этих задач существует единое комплексное решение.

В кейсе рассказываем, как платформа UIS и CoMagic помогает держать под контролем продажи и маркетинг в сфере недвижимости.

В компании изначально использовали стандартную аналоговую АТС. Потребность в телефонной связи и сервисах для бизнеса была ограниченной. Необходимость расширения бизнеса и современное управление привели к превращению офисов показов в новые отделы продаж, а также к запуску усиленной рекламы для продвижения как бренда компании, так и объектов недвижимости.

Для этого нужно было:

1. Организовать связь в соответствии с современными запросами.
2. Используя современные технические возможности эффективнее управлять рекламой, отслеживая, сколько обращений приносит каждый рекламный источник — вплоть до ключевого слова.

Без внедрения новых технологий этого нельзя было сделать, потому что:

• Стандартной аналоговой АТС недоставало гибкости: для того, чтобы подключить к сети нового сотрудника, требовались длительные настройки. А если аппаратов не хватало, приходилось расширять инфраструктуру, закупать оборудование, на что могло уйти до нескольких недель.
• Звонки могли теряться: пропущенные входящие звонки не отражались в стандартной аналоговой АТС.
• Не хватало функций для клиентского сервиса, например, голосового меню для распределения вызовов по отделам, быстрого перевода звонка между сотрудниками и т.д.
• Для точной оценки эффективности рекламных каналов нужны были динамические номера.

В компании была разработана собственная CRM-система. Чтобы сотрудники могли работать со звонками в интерфейсе самописной CRM, виртуальная АТС должна интегрироваться с любой сторонней программой.

Было принято решение отказаться от стандартной аналоговой телефонии в пользу виртуальной и подключить коллтрекинг — сервис для отслеживания источников обращений. В результате:

1. Телефонная связь и клиентский сервис отвечают запросам растущей компании

2. Окупаемость рекламных кампаний поддерживается на нужном уровне

Благодаря внедрению динамического коллтрекинга маркетологи и подрядчики по интернет-рекламе работают с данными по эффективности рекламных каналов. Динамические номера привязываются пользовательским сессиям на сайте, позволяя отслеживать источник каждого обращения вплоть до ключевого слова. Число таких номеров можно регулировать в зависимости от объема трафика, чтобы достигать высокой точности данных.

Параллельно с сервисом CoMagic в компании работали еще с одним разработчиком коллтрекинга. В итоге остановились именно на CoMagic благодаря его возможностям в плане интеграции.

В ходе работы конверсия обращений с 3,6% повысилась до 8%, а число обращений выросло в 7 раз.

Из-за того, что UIS и CoMagic — единая платформа, продажи и маркетинг у нас теперь сосредоточены в одном личном кабинете, что очень удобно.