Кейс компании по демонтажу зданий Deconstruction Group

Когда компания только открылась, все работало хаотично — отдел продаж только формироваться, клиентская база велась в Excel-таблицах, сотрудники обзванивали потенциальных покупателей вручную — с личного телефона. Переписка с клиентами также велась из личных мессенджеров.

Кроме того, в компании была не настроена система работы с заявками и документами. Коммерческие предложения и сопроводительные письма для клиентов заполнялись вручную.

Обращения приходили на электронную почту, в телеграм и после этого самостоятельно собирались сотрудниками — в чате отдела продаж с руководителями. Из-за этого закрепление лида за менеджером могло занять много времени, обращения вовремя не брались в работу и терялись — например, часто оказывалось, что клиент уже заказал услугу у конкурентов Deconstruction Group.

И такие утечки лидов приносили бизнесу колокольные убытки — в среднем услуга по деконструкции стоит около миллиона. Поэтому любое пропущенное целевое обращение уносило миллионы потенциальной прибыли.

Чтобы предотвратить потеряю лидов, компании необходимо было наладить бизнес-процессы. Для этого решили выстроить систему, которая позволила бы оперативно обрабатывать все входящие обращения, сохранять потенциальных клиентов и увеличивать прибыль за счет своевременного закрытия сделок.

Для создания такой системы нужно было:

Для достижения целей был разработан комплексный подход. В первую очередь внедрили amoCRM — систему, которая стала центральным узлом для управления заявками и сделками.

Параллельно с этим подключили телефонию UIS, чтобы все звонки автоматически фиксировались и распределялись на нужных менеджеров. В комплексе использовали SIM-карты UIS для сотрудников, чтобы дать им возможность эффективно работать как из офиса, так и удаленно — на объектах.

Синхронизировали данные о лидах, клиентах и сделках с CRM и настроили сценарий работы с обращениями — в том числе с пропущенными звонками.