Кейс Lead Box

Провайдеров телефонии для бизнеса много, но не каждый готов подстроиться под специфические запросы клиента и реализовать непопулярные, сложные задачи. Рассказываем в кейсе, как благодаря клиентоориентированности UIS колл-центр в сфере недвижимости получил нужное решение.

При выборе провайдера телефонии исходили из специфических потребностей колл-центра и его партнеров. Нужна была возможность:

• передавать оператору застройщика информацию о клиенте перед соединением;
• автоматически передавать номер клиента при трансфере звонка застройщику;
• настроить автообзвон по базе контактов, чтобы быстро тестировать разные скрипты продаж.

Пробовали работать с одним провайдером, который позволял передавать заказчику номер клиента, однако вводить номер приходилось вручную, что занимало время и было неудобно.

Кроме того, работать с этим оператором было некомфортно из-за высоких цен, но при этом низкой клиентоориентированности. Если возникали вопросы к техподдержке, нужно было пройти через 5-6 операторов.

Перевели колл-центр на платформу коммуникаций UIS. В результате:

1. Выполнили требования застройщиков

Подключили решение для коммуникаций с клиентом и заказчиком, позволяющее:

• предоставлять сотруднику компании-застройщика нужную информацию перед тем, как соединить с ним клиента;
• автоматически передавать застройщику номер клиента.*

2. Повысили скорость обзвона и снизили стоимость лида

Менеджеры смогли гибко подстроить функционал UIS под запросы колл-центра и сформировать индивидуальное решение по обзвону. Скорость обзвона существенно повысилась, благодаря чему удается оперативно тестировать разные скрипты продаж. Услуга предоставляется по доступной цене. По сравнению с обычной схемой привлечения, стоимость целевого звонка снизилась в 3 раза.