Кейс региональных стоматологических клиник Future Smile

Клиники Future Smile работают на базе собственного программного обеспечения — инновационной МИС и CRM Future It Dent. Future It Dent — партнеры UIS, которые столкнулись с проблемой: в системе их аналитики не хватало инструмента для оценки эффективности рекламных каналов. Они улучшили аналитический модуль на основе коллтрекинга UIS и определили, какая реклама приводит больше пациентов при меньших затратах. Рассказываем, как UIS и Future It Dent внедрили коллтрекинг в клиники Future Smile.

Количество жителей в регионах — 100,000 и 250,000 человек. Ставка делается в первую очередь на привлечение клиентов, поэтому огромное значение уделяется аналитике рекламных кампаний: как привлекать клиентов с высоким чеком и меньшими затратами на рекламу. Решать эти проблемы помогает МИС собственной разработки Future It Dent.

Future It Dent — многофункциональная система, которая включает МИС, CRM и аналитику. Это одна из самых современных МИС на рынке, разработанная клиникой Future Smile.

Система позволяет понять, на каком этапе воронки находится пациент. При этом 80% работы происходит автоматически, включая построение воронок и отправку сообщений. Также система собирает статистику по работе врачей и формирует отчеты по аналитике рекламных кампаний.

В 2021 году владельцы клиник Future Smile поняли, что не контролируют рабочие процессы и врачей: не видят отчетов, списаний расходных материалов, задаются вопросом, куда пропадают пациенты после того, как пришли с рекламной кампании.

Основатель и совладелец Future Smile Николай Латышев решил создать собственное программное обеспечение, которое позволило бы контролировать рабочие процессы в клиниках. Команда разработчиков создала такую программу — МИС и CRM Future It Dent. В 2022 году основатели вывели бета-версию на рынок, а в 2023 — рост доходности составил 57% в сравнении с прошлым годом.

Однако проблема состояла в том, что в Future It Dent не было полноценной аналитики. Как следствие, отсутствовало понимание, как оценивать эффективность каждого рекламного источника, в какие рекламные кампании вкладываться, чтобы они окупились и приводили больше клиентов.

Выходом из ситуации стало подключение коллтрекинга UIS.

Задача заключалась в том, чтобы наладить аналитику рекламных кампаний в программе Future It Dent. За счет этого — увеличить поток клиентов в клиниках Future Smile и уменьшить затраты на привлечение.

Требовалось:

• Понять, какие рекламные источники приводят к целевым обращениям при меньших расходах.
• Оценить стоимость привлечения.
• Расширить аналитический модуль и сделать подробную аналитику каналов в программе Future It Dent.

Полноценная аналитика стала возможной с реализацией подмены номеров.

Коллтрекинг UIS сравнивает разные рекламные источники и оценивает их эффективность. Так, в клиниках Future Smile сразу увидели, что на сегодняшний день контекстная реклама не работает, а стоимость пациента слишком высокая. Зато с «Яндекс Карт» приходит большее количество целевых клиентов, и стоимость рекламы снижается.

Кроме того, владельцы клиник Future Smile сделали биллборды, выставили их в другом городе и также привели больше клиентов: 155 первичных обращений было в июле, что почти в два раза больше, чем в июне.

Вычислить, откуда приходят клиенты и как грамотно настроить рекламу, помогает аналитика Future It Dent, которая основывается на коллтрекинге UIS. С этим инструментом разработчики улучшили аналитический модуль в программе, где можно посмотреть общую аналитику в периоде и в разрезе. Также реализован анализ с когортами: он формируется как ежемесячно, так и в сравнении с предыдущим годом.

Ключевой момент заключается в том, что при подмене номеров учитываются не только звонки, но и обращения с сайта и из мессенджеров. Для этого написаны специальные скрипты, которые определяют, с какого канала совершен входящий звонок и с какого источника пришла заявка через сайт или обращение в мессенджере.

При выборе компании руководство МИС Future It Dent и сети клиник Future Smile обратило внимание как раз на то, что, помимо коллтрекинга, UIS реализует собственные скрипты для омниканальности.

Разработчики Future It Dent написали скрипты сами, но руководству было важно, чтобы компания, предоставляющая услуги коллтрекинга, не отставала от современных тенденций и предлагала качественный продукт.

Теперь владельцы клиник Future Smile трезво оценивают реальность действующих рекламных кампаний и понимают, каким каналом пользоваться, а какой — стоит отключить. Например, они планируют отказаться от Рекламной сети Яндекса (РСЯ), так как сильно перерасходуют бюджет: уходит по 300-400 тысяч рублей в месяц при получении заявок в 100 тысяч рублей. Руководство перестроилось на «Яндекс. Карты» и поисковую выдачу SEO.

Для сравнения в начале августа стоимость привлечения с «Яндекс. Карт» составляла 600 рублей, в то время как по РСЯ выходило 23,787 рублей. Коэффициент конверсии в первом случае равнялся 25%, во втором — 0,06%.

Благодаря коллтрекингу UIS и аналитике Future It Dent можно оценивать, какие рекламные источники приводят к целевым обращениям при меньших расходах. Помимо того, что теперь владельцы клиник Future Smile полностью контролируют рекламные кампании, они также используют расширенный аналитический модуль Future It Dent и рекомендуют подробную аналитику каналов для своих клиентов из других компаний.