Кейс сетей фитнес-клубов ФизКульт и FITRON от агентства digital-маркетинга HAUNDS

Совместно с партнерами оптимизировали рекламные кампании двух сетевых фитнес-клубов. Рассказываем про внедрение инструментов UIS и результаты, которых удалось достичь с их помощью.

• Сэкономили партнерам 20% рекламного бюджета.
• Выстроили детальный и удобный сбор статистики по взаимодействию с клиентами от первого касания до повторных продаж.
• Партнеры смогли вовремя адаптировать рекламные кампании под изменения рынка.

Требовалось с высокой точностью определить, какие из имеющихся маркетинговых каналов показывают лучшие результаты и выяснить, каким образом наиболее эффективно распределить рекламный бюджет.

Решение

1. Добавили на сайт фитнес-центра FITRON кнопку обратной связи (входит в состав ОМНИвиджета)

Теперь наши партнеры могут не только легко и быстро собирать данные в CRM-систему со всех каналов коммуникации (Telegram, WhatsApp, Auto.ru, Avito, VK, Viber, «Яндекс. Недвижимость», формы обратной связи, звонки), но и создавать комплексные отчеты со сквозной аналитикой, в которой видны все маркетинговые метрики вплоть до окупаемости конкретных площадок.

Маркетологи команды HAUNDS отметили, что стало проще анализировать совершенные касания с заинтересованными в продуктах фитнес-центра людьми, своевременно реагировать на изменения паттернов поведения потенциальных клиентов и рынка в целом.

2. Подключили коллтрекинг и организовали детальный сбор данных

Клиент получил удобный инструмент для сбора статистики взаимодействия аудитории с клубом, на основе которой в несколько кликов можно собирать и анализировать огромный массив данных:

• статистику по цепочке касаний потенциального клиента с клубом;
• содержание и качество звонков менеджеров отдела продаж и службы поддержки;
• определять эффективность каждого этапа совершения покупки;
• тестировать гипотезы для оптимизации бизнес-процессов;
• и многое другое.

Среди особенно ценных опций этого решения стоит выделить выбор критериев для оценки качества звонка: время разговора, количество звонков от потенциального клиента, повторные звонки и т.д. Функция полезна маркетологам, чтобы выделить рекламные кампании с нецелевыми лидами или собрать в отдельный сегмент звонки по схожим признакам.

3. Ввели в практику формирование отчета о выполнении целей по совершенным звонкам через корпоративную телефонию

В результате нововведения клиент получил возможность отслеживать эффективность рекламной кампании по качеству и объему звонков, которые проходят через корпоративную телефонию.

Результатом сбора такого массива информации стало обоснованное планирование бюджетов, каналов взаимодействия с аудиторией и маркетинговых активностей.

Ключевой задачей сотрудничества фитнес-центров с нашими партнерами было увеличение целевых заявок с рекламных кампаний, а значит, критически важно учитывать каждого потенциального клиента в базе и не допускать его «потери».

Решение

Коллтрекинг. Запись и анализ звонков отдела продаж

Один из самых полезных ресурсов в бизнесе для анализа информации о клиентах — телефонные разговоры, в которых клиент сам говорит о своих трудностях, желаниях, мотивации, задачах и так далее. Эти данные отдел маркетинга может использовать для настройки рекламных кампаний и оценивать их эффективность по входящим заявкам.

Сейчас система может работать следующим образом:

1. В колл-центр поступают звонки от потенциальных клиентов;
2. Диалоги с менеджером записываются на облачной АТС;
3. По итогу разговора обновляются карточки клиентов;
4. Формируется и выгружается отчет по необходимым метрикам;
5. Выборочно прослушиваются разговоры менеджеров и клиентов;
6. По полученным данным маркетологи оптимизируют рекламные кампании;
7. Успешные решения — масштабируют.



С помощью инструментов коллтрекинга возможно решить сразу 2 задачи:

• Оценить эффективность отдела продаж.
• Углубить или обновить информацию о целевой аудитории.