Коллтрекинг 2.0: чего ждать клиентам от перезагрузки нашего флагманского продукта?

Да, мы обновляем коллтрекинг CoMagic (UIS)! Вас ждут усовершенствованные алгоритмы и более удобный дизайн личного кабинета. А пока представляем тизер-трейлер ключевых обновлений в интервью с менеджером продукта Викторией Фетисовой.

— Вика, привет! Почему нашему коллтрекингу потребовалось обновление и в чем суть изменений? Насколько они кардинальны?

— Привет! Конечно, ценность коллтрекинга осталась неизменной. Но ряд обновлений необходим, чтобы соответствовать новым рыночным требованиям и в чем‑то их опережать. Этих улучшений требует и интерфейс личного кабинета, и алгоритмы коллтрекинга.

— В чем будет новшество этих алгоритмов?

— Мы заложили новый подход к выделению номеров коллтрекинга и связке звонков с сессиями.

И вот почему... На трафик сайта влияют и оптимизаторы контекстной рекламы, и роботы разных сервисов. Иногда «заходят» и парсеры телефонных номеров, собирающие базы для автообзвона.

В итоге на сайт может приходить много трафика одновременно в определенные часы, но половина из него часто оказывается нецелевым.

Сейчас время закрепления номера в коллтрекинге фиксированное, из‑за этого алгоритмы не умеют оперативно реагировать на поведение посетителей на сайте. То есть нет возможности защитить нашего клиента от «вредного» и нецелевого трафика, который нагружает сайт и расходует номера коллтрекинга.

Новшество так называемого «Коллтрекинга 2.0» — в наблюдении за реальным поведением пользователя и понимании, надо ли продолжать держать номер за ним или нет. Данная модель позволяет использовать номера более рационально, экономить их и при этом отдавать номера только «живым» посетителям.

— Как мы научились показывать номера только полезному трафику?

Мы разработали технологию, которая позволяет проанализировать настоящую активность пользователя на сайте по тем действиям, которые он выполняет.

— В чем главная выгода для клиентов от обновлений алгоритма?

Наша основная цель была в том, чтобы обеспечить как минимум такую же точность склейки звонка с сессией, что и сейчас, но при этом использовать меньшее количество телефонных номеров. Мы этой цели добились. Показатели экономии номеров разнятся в зависимости от сферы и размера бизнеса, так как и трафик отличается. Но в среднем выгода начинается от 15% и доходит до 30%. В редких случаях экономия номеров достигает целых 70%, но чаще это относится к сайтам, которых атакует «роботный» трафик.

Кстати, о роботах. У нас появился отдельный механизм под условным названием «Антиробот», позволяющий взглянуть на проблему нецелевого трафика чуть... масштабнее. Например, он учитывает, с какого IP пришел посетитель и как он себя ведет на других сайтах наших клиентов. Допустим, с одного IP было много переходов на разные сайты одновременно, это явно какой‑то подозрительный человек. Под «подозрение» системы также попадают посетители, у которых всегда короткие сессии, либо один и тот же источник перехода. При этом перечисленные факторы анализируются одновременно, чтобы не разметить «роботом» настоящего посетителя.

— Кроме алгоритмов изменилось ли что‑то во внешнем виде личного кабинета?

— На самом деле внешний вид интерфейса коллтрекинга изменился полностью, так как новые настройки «живут» в новом личном кабинете. Очевидно, что этот интерфейс требовал обновления как со стороны отчетов, так и со стороны настроек. Наши коллеги ранее перенесли часть отчетов в новый кабинет и дополнили их новыми возможностями, теперь настала очередь коллтрекинга.

— Что легло в основу нового дизайна личного кабинета? Чем он вдохновлен, если можно так выразиться?

Мы часто получали обратную связь о сложностях настройки коллтрекинга и онбординга новых пользователей. По факту вместо онбординга у нас справочные материалы и помощь менеджеров в настройке. Если клиент покупает много продуктов, например, коллтрекинг и виртуальную АТС, то неподготовленному человеку требуется много времени на погружение. Порядок настроек далеко не прозрачен. Новый дизайн более дружелюбен, нативен и призван справиться с этими сложностями.

— Как изменились настройки и какие возможности появились в новом личном кабинете?

— Наверное, самое важное изменение — это новый подход к настройке коллтрекинга. Она больше не связана с рекламными кампаниями. Теперь можно настроить пул номеров на несколько кампаний сразу или на весь трафик сайта. Конечно, доступны и другие условия попадания трафика в пул. Еще мы добавили «офлайн‑пулы», которые необходимы для отслеживания офлайн‑рекламы, их можно не связывать с сайтами, что делает настройки в разы проще.

Кроме того, у нас появилась возможность блокировать автоматический выбор номера для нежелательных IP. Например, чтобы сотрудники компании не расходовали впустую номера динамического коллтрекинга и не привносили погрешность в данные своими звонками, можно не показывать им номера коллтрекинга. У нас есть похожая возможность и в текущем коллтрекинге, но сейчас ее реализуют через менеджеров.

В скором времени мы откроем функциональность фильтрации роботов. Здесь уже клиент сможет воспользоваться нашей новой технологией «Антиробот» и блокировать показ номеров для нецелевого трафика или показывать ему специальный номер. Конечно, у нас впереди есть еще несколько интересных доработок, запросы на которые мы получали от клиентов.

— Как давно была начата работа над «Коллтрекингом 2.0»? И как скоро клиентам ждать перехода на новый личный кабинет?

Мы активно занимаемся разработкой «Коллтрекинга 2.0» последние полгода. Но подготовка началась на несколько месяцев раньше. Мы тестировали новые технологии для усовершенствования текущих алгоритмов, прорабатывали новый UX основных интерфейсов продукта, проводили десятки тестирований и готовили макеты.

Всё это держали в секрете, чтобы наши идеи не утекли на рынок раньше времени. И все это хотелось подать комплексно, одним большим релизом. Из‑за этого мы довольно давно не рассказывали что‑то новое о своей работе в публичной сфере.

Сейчас тестируем MVP на небольшой группе клиентов, получили обратную связь и запросы на доработку. Когда исправим основные недостатки, откроем настройки всем пользователям нового личного кабинета. И с течением времени будем добавлять новые возможности.

Одно могу сказать точно — долго ждать не придется. Главные обновления станут доступны клиентам уже этой осенью.

— Кто работает над новой версией коллтрекинга?

— На постоянной основе разработкой занимаются две команды, но нам оказывали помощь и коллеги из смежных команд разработки. Особенно плотно из команд сквозной аналитики и виртуальной АТС.

Большой вклад внесли сотрудники из отделов поддержки клиентов и продаж. Они участвовали в тестированиях, давали полезную обратную связь, помогали привлечь клиентов для тестирований и интервью. В итоге в новую версию вложились очень многие сотрудники, за что всем огромное спасибо!

Мы ждем, что больше клиентов будет переходить на новую версию, помогая нам стать еще лучше!