Крауд-маркетинг: как работает и применяется для линкбилдинга

В статье рассмотрим, что такое крауд-маркетинг, как он работает и где его можно применить.

Опишем какие виды бывают и для каких задач используется.

Определение и принцип работы

Крауд-маркетинг (crowd marketing) — это продвижение продукта, услуг, бренда от лица обычного пользователя. Чаще всего такая реклама встречается в отзывах о товаре или услуге, в постах и комментариях на различных форумах и в соцсетях.

Крауд ненавязчив и даже претендует на экспертность, к которой обращаются пользователи сети в поиске ответа на свой вопрос или решения какой-либо задачи.

Пользователь не бежит сразу в магазин, как это было до появления Интернета, а изучает вопрос: знакомится с информацией в сети, читает описания товаров, ищет характеристики, просматривает отзывы других людей с теми же запросами. После того, как информация о продукте будет изучена, пользователь обратится в магазин.

С целью помочь потребителю с поисками нужного ему товара или подходящей услуги и, конечно, для того, чтобы продвинуть бренд или продукт, маркетологи используют крауд-маркетинг. Как это работает?

Они находят подходящие по теме площадки, которые просматривает целевая аудитория, и оставляют отзывы о продуктах или услугах компании, грамотно рекомендуют их от лица обычного пользователя, оставляя в «теле» сообщения крауд-ссылку — ссылку, естественно выглядящую в тексте и ведущую потенциального клиента на основной сайт компании или магазина.

Так как люди доверяют другим людям с теми же проблемами и запросами, то, убедившись в качестве товара, который уже кто-то купил, или услуги, которой пользовались другие, пользователь переходит к покупке.

Сейчас крауд довольно популярен как маркетинговая технология. Выясним, почему крауд-маркетинг для интернет-магазина — один из самых эффективных способов продвижения, а для компании в офлайне — как минимум, полезный.

Какие задачи решает и кому подходит

Благодаря крауд-маркетингу можно:

1. Повысить узнаваемость и популярность бренда или продукта: чем чаще встречается название бренда в рекомендациях, тем большую популярность он приобретает;
2. Сформировать положительную репутацию бренда: хорошие отзывы о качественном продукте всегда играют на руку компании;
3. Улучшить ссылочный профиль: ссылки со сторонних, внешних ресурсов, выложенные простыми пользователями сети, разбавляют анкор-лист сайта компании и положительно воспринимаются поисковыми системами, за счет чего происходит дополнительное SEO-продвижение;
4. Привлечь целевую аудиторию: крауд направлен непосредственно на заинтересованного клиента, соответственно, такой клиент скорее переходит к покупке;
5. Повысить внимание целевой аудитории к другим продуктам бренда: перейдя по ссылке на сайт компании, потенциальный клиент изучает информацию не только об искомом продукте, но и о других товарах или услугах компании;
6. Привлечь новый трафик: рекомендации на форумах видят не только люди, глубоко интересующиеся темой, но и представители нецелевой аудитории, которым может запомниться положительный отзыв о бренде;
7. Повысить лояльность к бренду: в некоторых случаях крауд-маркетинг работает эффективнее традиционной рекламы, так как воспринимается пользователями как совет уже имевшего опыт такого же пользователя.

Хоть такое продвижение, как отзывы и рекомендации, доступно всем, подходит оно, увы, не каждому. Давайте посмотрим, кому крауд-маркетинг подойдет, а кто не получит от него той выгоды, на какую претендует.

Крауд-технологии хорошо сработают для:

1. Стартапов, новых компаний без какой-либо репутации. Так «новичок» может поддержать и прорекламировать собственный бизнес;
2. Интернет-магазинов различных товаров. Отзывы о магазинах и продуктах изучает большинство покупателей. Сегодня даже покажется странным не ознакомиться с опытом покупки и использования того или иного товара перед приобретением;
3. Компаний или отдельных людей (самозанятых, например), предлагающих услуги в сети. Услуги могут предоставляться как в онлайне, так и в офлайне, главное, что люди могут рекомендовать компанию друг другу на форумах и сайтах-отзовиках;
4. Популярных блогеров, крупных известных компаний, раскрученных страниц в соцсетях: крауд-маркетинг дополнительно поддерживает репутацию и популярность, сохраняя и расширяя целевую аудиторию, участвуя в SEO-продвижении.

Нет смысла прибегать к крауд-маркетингу:

1. Несетевым магазинам продуктов «у дома» (например, «Продукты 24») и владельцам торговых точек малого предпринимательства: у таких магазинов и торговых точек обычно нет ни сайта, ни страниц в соцсетях, они продают товары офлайн. Нужды рекламироваться в Интернете у них нет, они пользуются услугами промоутеров, раздающих листовки и зазывающих в магазин.
2. Компаниям узкого профиля, являющимся частью производственной цепочки, фирмам-монополистам и исполнителям госзаказов: крауд-маркетинг не даст высокого результата, кроме того, у них обычно есть постоянный клиент, которому и предоставляются услуги (например, заводы, изготавливающие части космического корабля).
3. Офлайн-компаниям, занимающимся, например, срочным ремонтом обуви или изготовлением ключей. Обычно они, как и магазины «у дома», располагаются в каждом районе города, и людям проще дойти до ближайшей такой точки, чем ехать через весь город туда, где отзывы лучше и оценка выше.

Разновидности

Есть три способа продвижения с помощью крауда:

1. Комментарий с активной крауд-ссылкой. Такой комментарий можно оставить на форумах или в комментариях под постами в соцсетях. Ссылка в тексте должна выглядеть естественно, так, как будто пользователь действительно приобрел товар и рекомендует его остальным. Размещать можно как анкорные ссылки, так и безанкорные, но безанкорные выглядят в тексте более натурально.

Пример крауд-ссылки:

2. Комментарий без крауд-ссылки. Прямого перехода на сайт не будет, но в некоторых случаях такое продвижение выглядит наименее навязчиво. Ссылку, если ее вообще возможно оставить (зачастую сама платформа не позволяет размещение ссылок), можно опубликовать в комментарии при запросе других пользователей. Текст такого комментария обязательно должен содержать название продукта или наименование компании.

3. Отзывы на сайтах-отзовиках и маркетплейсах. Отзывы на таких ресурсах оставляют и настоящие покупатели, и конкуренты. Важно, чтобы текст отзыва выглядел максимально настоящим, так как модераторы таких площадок отсеивают подозрительные комментарии и не публикуют их.

Преимущества и недостатки

Преимущества крауд-маркетинга:

• Ненавязчивость: такая реклама выглядит как совет прошедшего тот же путь человека. Люди ориентируются на чужой опыт, ведь всем известно, что учиться надо и на своих, и на чужих ошибках. Кроме того, ощущение, что тебе не пытаются что-то продать, а только рекомендуют, вызывает куда более приятные эмоции, что повышает лояльность к компании в том числе.
• Качество комментариев, упоминающих бренд или продукт и содержащих крауд-ссылки: поисковые системы воспринимают рекомендации пользователей положительно и продвигают позицию рекламируемого сайта вверх.
• Сильное влияние на целевую аудиторию: так как крауд-маркетинговые комментарии часто размещаются на форумах, где общаются люди с соответствующими интересами, то у компании есть возможность формировать мнение целевой аудитории о себе или конкурентах.
• Продвижение любых страниц сайта: «подставной» клиент может рекомендовать любой продукт или услугу компании.

Недостатки этого способа рекламировать бренд, сайт или продукт:

1. Скрупулезный поиск площадки для размещения публикации: подобранные ресурсы должны соответствовать целевой аудитории компании. Если рекомендовать изготовителя штор на форуме автолюбителей, вряд ли отклик будет вообще, мало того, модератор форума, скорее всего, просто удалит такой комментарий, приняв его за спам, и заблокирует пользователя, его разместившего.
2. Долгая подготовка к публикации комментария: для эффективности и правдоподобности сообщения на специальном форуме придется получить определенный уровень доверия, ведь новички с незаполненным профилем и с нулевым количеством оставленных на форуме сообщений не воспринимаются пользователями как эксперты в обсуждаемой области и рекомендации нового пользователя не принесут никакого результата. На форумах придется присутствовать и участвовать в их жизни, чтобы завоевать доверие пользователей.
3. Риск, что комментарий не будет опубликован, а автора заблокируют, приняв его сообщения за спам: уже выполненная работа (поиск площадки, формирование репутации и написание хорошего текста) оказывается бесполезной.
4. Постоянная работа над профилями, от лица которых публикуется отзыв. Крауд-маркетинг — это не разовая рекламная кампания, работать над профилями придется постоянно, завоевывая доверие и уважение среди пользователей.

Как бы то ни было, грамотные маркетинговые ходы и пусть долгая, но серьезная подготовка принесут компании хорошую репутацию и постоянный поток клиентов.

Рассмотрим три крауд-маркетинговые стратегии продвижения.

Классическая стратегия

Классическая стратегия потому и классическая, что ее используют чаще всего. В чем она заключается?

Чтобы грамотно размещать продвигающие комментарии и отзывы, необходимо определить, что именно нужно рекламировать с помощью крауд-ссылок.

1. Выбор, что продвигать: продукт, бренд, услугу, конкретную страницу сайта.

От объекта продвижения зависит выбор площадки для размещения комментария или отзыва.

2. Выбор площадок для работы крауд-маркетинговых сообщений.

Определив список площадок, можно переходить к регистрации на них пользователей (одного или нескольких — зависит от возможности смены IP).

3. Регистрация «подставных» пользователей.

Чтобы «пользователь» вызывал доверие, профиль должен быть заполнен и похож на настоящий.

4. Заполнение профилей для правдоподобности.

Для того, чтобы сообщение с крауд-ссылкой не воспринималось ни пользователями, ни модератором как спам, нужно повысить уровень доверия и экспертности, общаясь с площадке, комментируя и оставляя отзывы.

5. Работа на площадках (общение с другими пользователями, обретение репутации).

Теперь, когда профиль не вызывает подозрений, можно приступить к основной части:

6. Размещение сообщения с крауд-ссылкой.

Конечно, можно для скорости оставить пункты 4 и 5 без внимания, но будет ли от проделанной работы польза, если подозрительные профили просто заблокируют за размещение рекламы?

Получение органических ссылок

Эта стратегия основной целью имеет повышение рейтинга и позиции в поисковиках.

Проделывается та же работа, что и при классической стратегии, но упор делается на публикацию ссылок: чем чаще ссылка на сайт компании встречается, тем более высокую позицию сайт займет при поисковом запросе.

Для более эффективного продвижения маркетологи заводят несколько профилей на соответствующем теме ресурсе и создают эффект общения пользователей, делясь ссылками на продвигаемый сайт. Важно помнить, что IP нужно менять при смене пользователя, иначе модераторы заблокируют всех.

Отслеживание конкурентов

Отследив, как и где публикуют сообщения с крауд-ссылками конкуренты, можно присвоить их клиентов себе. Хитрость? Возможно. Но бизнес есть бизнес.

Что нужно сделать?

Надо найти обратные ссылки (бэклинки) конкурентов с помощью таких сервисов, как, например, Яндекс.Вебмастер или Google Search Console (или любые другие, их достаточно много), зарегистрироваться на тех ресурсах, где они были размещены, и работать по классической схеме дальше.

Эта стратегия упрощает классическую, сокращая затраты времени на поиск нужных площадок.

Чтобы достичь хороших результатов и успешно создать положительную репутацию или повысить ее, лучше нанять маркетолога, которые придумает стратегию, будет оперировать профилями и общаться с людьми, формируя определенное представление целевой аудитории о компании, но можно обойтись и своими силами.

Важно помнить, что:

1. Площадки для размещения должны соответствовать тематике бизнеса, чтобы сообщения с крауд-ссылками были актуальны для пользователей. Только в таком случае можно и помочь потенциальным клиентам в решении их проблемы, и продвинуть свою компанию.
2. Сообщения, выглядящие естественно, ненавязчиво, произведут эффект и дадут результат, приведя больше клиентов и увеличив аудиторию.
3. На выбранных площадках необходимо находиться и быть активным долгое время, формируя репутацию и доверительное отношение других пользователей.
4. На сообщения нужно реагировать адекватно, поддерживать единомышленников и конструктивно комментировать чужие посты.
5. Не стоит публиковать ссылки в каждом посте и сообщении — это может показаться подозрительным, поэтому лучше размещать их периодически, разбавляя свой контент другой полезной информацией и инфографикой.
6. Важно менять IP, если зарегистрировано несколько пользователей.

Где размещать крауд-ссылки

Для того, чтобы определить, где размещать крауд-маркетинговые сообщения, нужно определить, какая группа людей является целевой аудиторией и искать в сети места ее обитания. Лучше всего, если список ресурсов будет разнообразным:

• тематические форумы;
• тематические ветки на форумах, не подходящих под тему бизнеса;
• сайты-отзовики типа «Отзовик» или «I recommend»;
• группы в соцсетях и тематические посты, под которыми люди обсуждают ту или иную проблему;
• популярные и тематические блоги (на VC.ru, например);
• службы вопросов и ответов, как «Ответы Mail.ru» или «Большой вопрос»;
• справочники и карты (Яндекс.Карты и Google Maps), где размещается информация и отзывы о компаниях, имеющих офлайн-точки;
• маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Сбермаркет и т.д.).

Определить эффективные площадки для размещения отзывов поможет сервис сквозной аналитики, который покажет не только количество переходов, но и те лиды, которые реально принесли продажи.

По каким параметрам выбрать площадку для размещения крауд-ссылки?

1. Это должно быть «место обитания» целевой аудитории, иначе крауд-маркетинг просто не сработает.
2. Общение на площадке должно быть актуальным и живым. В сети довольно много заброшенных форумов, активность на которых остановилось несколько лет назад. Размещать здесь крауд-ссылки просто нет смысла.
3. Важно, чтобы выбранная площадка не была «складом» ссылок. Многие форумы или отдельные ветки обсуждение на форумах буквально забиты ссылками, которые никто не просматривает. Пользователь воспринимает такие сообщения как спам и просто не обращает на них внимания.

Многие площадки позволяют добавлять не только ссылки, но и контактные номера, а многие пользователи предпочитают звонить. В этом случае сервис коллтрекинга поможет установить источник звонка.

Популярные сервисы для крауд-маркетинга

Чтобы не тратить огромное количество времени на создание профилей и поиск площадок для крауд-продвижения, можно воспользоваться специальными крауд-сервисами. За относительно небольшие деньги они разместят ссылки на актуальных ресурсах, предоставят аналитику. Некоторые сервисы предлагают указать особенности целевой аудитории, выразить пожелания при выборе площадки. Работа выполняется вручную, а значит, есть возможность согласовать с исполнителем действия по продвижению компании.

Ниже приведем некоторые популярные сервисы для продвижения своего бренда через крауд-ссылки:

• Linkum.ru
• Zapost.im
• Zenlink.ru
• Linkbuilder.su
• Hidmark.com
• Rookee.ru
• 1ps.ru
• Needmylink.com
• Linkpress.ru
• Links-stream.pro

Линкбилдинг с помощью крауд-маркетинга

Линкбилдинг — часто применяемая в SEO практика. Публикация крауд-ссылок увеличивает число обратных ссылок (ссылок, ведущих на сайт) и повышает позицию сайта в выдаче поиска. Это важно для продвижения сайта, так как люди в основном проходят по первым ссылкам, выданным поисковиком.

Для более качественного линкбилдинга сами же поисковики рекомендуют:

1. добавлять в ссылку ключевую фразу или слово;
2. давать понятное описание ссылки;
3. регистрироваться на площадках, где есть модерация, а реклама сведена к минимуму;
4. помнить, что ссылки помогают людям, а не мешают им;
5. публикация ссылки у конкурента повышает возможность попасть в верхние строчки поисковой выдачи;
6. размещать ссылку лучше в начале сообщения;
7. информация, на которую ведет ссылка, должна соответствовать теме сайта или отдельной его ветке;
8. не наращивать количество ссылок резко — поисковики относятся к этому подозрительно.

Есть еще несколько типов линкбилдинга, помимо крауд-маркетинга в отзывах и комментариях:

• аутрич — договоренность с партнером о размещении на его площадке крауд-ссылок;
• e-mail-маркетинг;
• покупка ссылок на биржах;
• сабмиты — размещение ссылки на сайтах, где можно размещать пользовательскую информацию (информация о компании как о работодателе на сайтах поиска работы или информация о компании в справочниках и т. д.);
• создание сайтов-сателлитов и PBN-сетей (дополнительные и промежуточные сайты для продвижения основного).

Все эти способы подразумевают под собой размещение крауд-ссылок, развивающих сайт компании, поднимающих его в топ поисковой выдачи и привлекающих внимание новых клиентов.