Оформление сообщества ВКонтакте

Сообщество во ВКонтакте — одна из главных площадок общения бренда с потребителями. В статье рассказываем, что должно быть в группе ВК и как оформить сообщество в ВК красиво, чтобы вовлекать пользователей и превращать в клиентов.

Перед тем, как создать и начать вести сообщество во ВКонтакте, нужно определиться с вводными данными, от которых будут зависеть тип сообщества, контент-стратегия, визуальное оформление, используемые рубрики, виджеты и форматы контента. Речь идет о цели ведения сообщества и его потенциальной целевой аудитории.

Цель

Четкое понимание целей поможет вам разработать эффективную стратегию развития сообщества. Целью может быть увеличение узнаваемости бренда, привлечение новых клиентов, повышение лояльности существующих клиентов, предоставление технической поддержки, проведение конкурсов и акций.

Вам могут подходить все вышеперечисленные цели, просто какие-то окажутся более приоритетными, какие-то менее приоритетными. Например, даже сообщества, цель создателей которых — только продажи или укрепление имиджа бренда, все равно одновременно используют его и в качестве канала поддержки.

Целевая аудитория

Понимание аудитории позволит вам создавать контент и настраивать маркетинговые кампании в сообществе в соответствии с ее предпочтениями. Часто учитываются:

• демографические характеристики (возраст, пол, местоположение);
• интересы и потребности;
• поведение в социальных сетях.

С этим вам надо будет определиться сразу же после того, как в разделе «Сообщество» вы нажмете на кнопку «Создать сообщество». Вам просто нужно будет подсказать соцсети, с какой целью вы создаете группу.

Делиться контентом и общаться

Подходит для блогеров, медиа-изданий и организаций, которые хотят делиться контентом и общаться с подписчиками. Можно организовать тематическое сообщество, фан-клубы и группы поддержки. Есть возможность сделать и закрытое сообщество, в которое можно вступить только по приглашению. Такое подходит для создания закрытых групп по интересам и организации совместных мероприятий.

Развивать бизнес

Страница бизнес-тематики будет предназначена для продвижения бизнеса во ВК. В сообществе можно публиковать информацию о товарах или услугах, настраивать рекламу и общаться с клиентами. Также такая страница подходит для привлечения клиентов, повышения лояльности и создания активного сообщества вокруг бренда.

Организовать мероприятие

Сообщество для организации и проведения тематических онлайн- или офлайн-мероприятий позволяет создать расписание, приглашать участников, продавать билеты и публиковать обновления о мероприятии.

Пользователь может с первого взгляда проникнуться доверием и интересом, а может, наоборот, сразу утратить интерес. Рассказываем про основные элементы оформления группы, от которых это может зависеть.

Адрес сообщества

Рекомендуется первым делом изменить в настройках адрес вашей группы с clubXXXXXX на именной, кореллирующий с названием бренда. Такой адрес страницы выглядит более профессионально, что повышает доверие потенциальных клиентов и партнеров. Он даже элементарно лучше смотрится в коротких ссылках или списке контактов, например, на презентациях, в визитках, промо-материалах.

Аватар

Оформление коммерческого и любого другого сообщества во ВКонтакте начинается с аватара. Он отображается рядом с названием в результатах поиска, ленте новостей, других разделах социальной сети, а также на лицевой странице сообщества. Он является визуальным представлением бренда и играет важную роль в привлечении внимания потенциальных подписчиков.

Аватар следует сделать узнаваемым, запоминающимся и высокого качества.

Примеры аватаров для коммерческих групп:

• Логотип компании на однотонном фоне.
• Изображение продукта или услуги, которую вы продвигаете.
• Маскот (персонаж, символизирующий бренд).
• Графическое изображение, представляющее основную ценность или миссию компании.

Компании и магазины обычно ставят на аватарку только логотип — он говорит сам за себя. Эксперты советуют не добавлять к нему название компании — не забывайте, что аватар в большинстве случаев пользователи видят в миниатюре, где все мелко.

При этом маленькому бизнесу, у которого нет брендирования, на аватар лучше поставить картинку, соотносящуюся с продуктом или просто изображающую сам товар. Как и в случае с логотипом, лучше, чтобы в кадре не было мелких предметов, отвлекающих зрителя от основного объекта изображения.

Если маркетинг компании стратегически опирается на личный бренд основателя или одного из руководителей, лучше в качестве аватарки выбрать стильный фотопортрет человека.

Обложка группы ВКонтакте для бизнеса: что это

Обложка сообщества компании во ВК — большое горизонтальное изображение, которое отображается в верхней части страницы сообщества. Это самый крупный изобразительный объект, который посетитель видит на странице, поэтому может использоваться для передачи ключевых сообщений — например, слогана компании, продуктов, ценности или временно актуальной информации, например, о мероприятии, акции, распродаже.

В отличие от аватарки, на обложке уместны надписи, однако их стоит делать лаконичными. Используйте корпоративные шрифты по брендбуку, рекомендуется использовать только парные шрифты, при этом не больше двух. Применение многих разных шрифтов, так же как и цветов, создает визуальную мешанину.

Обложку группы лучше делать информативной, визуально привлекательной и соответствующей нише. Примеры эффективных обложек для продающих сообществ:

• Изображение продукта или услуги с кратким заголовком и описанием корпоративными шрифтами.
• Фотография команды или сотрудников компании в действии (например, мастеров сервисного центра).
• Графическое изображение, представляющее основные ценности или миссию компании.
• Видеоролик, демонстрирующий преимущества продукта или услуги.

Обложки бывают 3 типов — главная, живая и динамическая.

Главная обложка — одно горизонтальное изображение в PDF-, PNG- или GIF-формате. Размеры главных обложек ВК: 1920×768 пикселей.

Живая обложка может включать в себя до 5 картинок или видео, которые будут показываться зрителю последовательно, сменяя друг друга.

Оформление бизнес-сообщества во ВКонтакте требует учитывать различия между веб- и мобильной версиями. Так, например, живая обложка действует только в мобильном приложении VK. Если у вас поставлена живая обложка, но пользователь зашел к вам через веб-версию ВК, он увидит только главную. Поэтому не пренебрегайте главной обложкой — она основная, но не пренебрегайте и живой, поскольку больше половины пользователей сегодня заходят во ВК с мобильных устройств.

Динамическая обложка — это обычная обложка, но в которую интегрированы динамические элементы, обновляющиеся в режиме онлайн. Таким динамическим элементом может быть, к примеру, рейтинг активных участников либо другая завлекающая посетителей информация. Для группы финансовой тематики можно поставить обновляющийся курс валют. Чтобы сделать динамическую обложку, потребуются услуги программистов или подключение стороннего приложения. Но при всей сложности настройки такой обложки, она показывает, что владельцы сообщества основательно потрудились над оформлением, это говорит о серьезном подходе к делу. Отображается динамическая обложка только в веб-версии.

Название

Название в идеале отражает продукт, который вы продвигаете. Обычно также указывается название бренда, хотя если бренд не очень раскрученный, то гораздо важнее подсветить суть услуги (например, «Доставка цветов 24/7 Ижевск»). При этом у широко известного бренда (например, «Вкусно — и точка») может стоять в заголовке только фирменное название, без добавлений и пояснений.

Если вы не очень известный бренд и вам важно, чтобы новые клиенты попадали к вам через поиск, используйте в заголовке ключевые слова. Это значит, что надо ориентироваться даже не на то, как ваш продукт называется согласно брендбуку, а на то, как его чаще всего называет аудитория. Это можно увидеть в статистике по запросам через сервис Яндекс Вордстат.

При этом если выбранное ключевое слово — высокочастотное, однако очень обобщенное и используемое во многих сферах (например, «продвижение»), то лучше добавить уточнение, которое будет менее частотным, зато отсечет нецелевой трафик. Так, например, в группу, которая называется «Продвижение экспертов» вряд ли заглянут пользователи, которых интересует продвижение товаров на маркетплейсах.

Описание

Описание — один из важнейших разделов группы, прямо влияющий на конверсию в подписки на сообщество.

Создателям сообщества нужно указать, для кого существует ваша группа и в чем ценность вступления в нее. Опишите продукты или услуги, которые предлагаете, и их уникальные преимущества, УТП. Сам ВКонтакте советует использовать в описании преимуществ не оценки, а факты.

Также прямо в описании имеет смысл ясно указать, что вы ожидаете от посетителя — вступления в группу, перехода на сайт, заказа товара или услуги. Выразите это в виде призыва к действию.

Убедитесь, что описание группы соответствует интересам, ценностям, словарному запасу вашей аудитории. Используйте лексику, понятную и узнаваемую для них. При этом, независимо от аудитории, описание лучше написать естественным и дружелюбным языком. Для соцсетей не подходит официальный и слишком формальный тон. Обращайтесь к подписчикам, показывая, что вы цените их участие.

Эксперты также советуют добавлять в описание ключевые фразы, чтобы привлекать пользователей через поиск.

Меню

Меню в сообществе — это расположенный в верхней части страницы набор ярко визуализированных ссылок (с помощью картинок или иконок). Эти элементы позволяют создателям групп организовать удобную навигацию по различным разделам группы и продуктовой линейке бренда. Меню прокручивается горизонтально по принципу карусели.

Меню может приглашать к очень разным действиям — например, подписаться на рассылку, перейти к разделу определенного продуктового направления, узнать информацию об акциях, прочитать объявления о вакансиях, пригласить в блог с полезными лонгридами. Вести зашитые в меню ссылки могут в разделы интерфейса соцсети — в конкретные посты с информацией, в конкретный раздел группы (например, плейлист с видео или раздел «Статьи»), к кнопке с целевым действием («Подписаться»), в ветку обсуждения или тематическое приложение VK.

Отметим, что ссылки в меню не могут вести за пределы интерфейса VK. Если вам нужно целевое действие в виде перехода на сайт, это возможно только в два касания — например, пользователь при нажатии открывает пост, а потом уже переходит по ссылке в нем.

Меню несет следующую пользу:

• Улучшает навигацию: пользователи легко могут находить нужную информацию и переходить к разделам благодаря структурированному меню.
• Повышает вовлеченность: размещение ключевых элементов и разделов в меню стимулирует пользователей и увеличивает время, проведенное в группе.
• Отражает профессионализм: хорошо организованное меню создает впечатление системного подхода и профессионализма компании, делает группу похожей на полноценный сайт или онлайн-магазин.

Меню — визуальный элемент, такой же, как аватарка и обложка. Поэтому первыми в списке рекомендаций для создателей групп будет рекомендация относительно стиля оформления:

• Поддерживайте единый стиль: если вас интересует, как сделать красивую группу, то здесь рекомендация однозначная: выберите цвета и элементы дизайна, которые будут соответствовать общему стилю вашего бренда, даже если на картинках будут только минималистичные иконки. Это создаст единый и узнаваемый облик сообщества.
• Используйте различающиеся изображения: лучше, чтобы картинки (или иконки) в меню различались и контрастировали друг с другом, хоть и были выполнены в едином стиле. В противном случае пункты меню будут «слипаться».
• Продумайте структуру: разбейте меню на логические разделы, отражающие основные потребности и интересы вашей аудитории.
• Используйте ясные названия: дайте короткие и информативные названия каждому разделу меню. Избегайте неясных аббревиатур и слишком длинных описаний.
• Обновляйте: периодически обновляйте меню в соответствии с актуальной информацией о вашей компании.

Не делайте в меню всего 1-2 позиции. Такое меню выглядит некрасиво и нелогично.

Благодаря меню пользователь оказывается не один на один с хаотичной лентой новостей, а может сразу «провалиться» в блоки с наиболее актуальным полезным или продающим контентом.

Приложения

Настройка приложений добавляет возможности, которые недоступны по умолчанию. Они могут помочь вам улучшить взаимодействие с аудиторией, предоставляя интерактивные функции, такие как викторины, опросы с расширенными анкетами, рейтинг активности подписчиков, инструментарий для рассылок, сбор воедино всех клиентских отзывов, афиши мероприятий и многое другое.

Приложений во ВК множество, вот несколько советов создателям групп для выбора подходящей функциональности:

• Определите ваши потребности: определите области, в которых вы хотите улучшить свое сообщество, и выберите приложения, соответствующие потребностям.
• Изучите отзывы: перед установкой приложения обязательно изучите отзывы других пользователей, чтобы убедиться в его надежности и эффективности.
• Настройте правильно: уделите время настройке приложений в соответствии с вашими потребностями. Это обеспечит их оптимальную работу и максимальную пользу для вашего сообщества.

Обсуждения

Обсуждения — ценный инструмент для сбора прямой обратной связи от ваших подписчиков. Создатели группы могут попросить их высказать свое мнение о продуктах или услугах, внести предложения или сообщить о проблемах. Кроме того, создавая пространство для обсуждений, вы формируете активное комьюнити, в котором ваши подписчики могут обмениваться мнениями, делиться идеями и поддерживать друг друга. Это может привести к укреплению чувства сопричастности и повышению лояльности к вашему бренду.

Подписчики могут задавать вопросы, сообщать о проблемах и помогать друг другу в решении задач. Это может снизить нагрузку на вашу службу поддержки клиентов. Одновременно обсуждения могут использоваться и как платформа для обмена знаниями. Вы можете приглашать экспертов для написания гостевых постов, сессий вопросов и ответов, чтобы поделиться ценной информацией со своим комьюнити.

Модерируйте обсуждения, чтобы убедиться, что они остаются конструктивными и этичными. Удаляйте не соответствующие теме или спамные сообщения и при необходимости вмешивайтесь, чтобы разрешить конфликты.

Приветственное сообщение

Приветственное сообщение — это первое, что видят в диалоге пользователи, которые впервые попали в группу. Хорошо составленное приветственное сообщение может создать положительное первое впечатление и побудить пользователей остаться и взаимодействовать с вашим контентом дальше.

Предоставление доступа помощникам

Настройки доступа, добавление администраторов, модераторов и др. ролей позволяют распределить обязанности по управлению сообществом. Помощниками могут быть сотрудники отдела маркетинга, ассистенты или SMM-менеджеры на аутсорсе. Помощники нужны, чтобы модерировать контент, публиковать посты и взаимодействовать с участниками, в т. ч. увеличивать вовлеченность в группе, отвечая на вопросы участников, комментируя сообщения.

Четко определите роли и обязанности каждого помощника, чтобы избежать путаницы и дублирования. Также предоставляйте помощникам только тот уровень доступа, который им необходим для выполнения своих задач.

Информация о торговой точке

Речь идет об адресе офлайн-точки (при ее наличии), а также графике работы. Клиенты смогут легко найти вас, что приведет к увеличению посещаемости вашего магазина или офиса. Указание данной информации — это плюс к качеству обслуживания клиентов, поскольку уже заинтересованному покупателю не придется дополнительно искать информацию, переходить на сайт, в поисковые системы или онлайн-карты. А благодаря указанному времени, они могут спланировать свой визит.

Создателям сообществ рекомендуем использовать встроенную карту ВК, чтобы пользователи могли легко найти ваш адрес. Проверяйте, чтобы указанная вами информация об офлайн-точке всегда была актуальна.

Дополнительные ссылки

Добавьте в настройках дополнительные ссылки — они позволят перенаправлять трафик из ВК на другие ресурсы и площадки вашей компании (YouTube, Telegram, Дзен и т. д.) Пользователи, которые посещают вашу группу ВК, могут также заинтересоваться другими каналами, особенно если те им более привычны. Кто-то, возможно, чаще читает телеграм-каналы, чем ленту во ВК — таким образом, вы с помощью VK привлечете активного подписчика в свой ТГ-канал.

Для пользователей ценно, когда все каналы предоставляются в едином разделе. Не менее важно обеспечить такую же омниканальность в коммуникациях через сайт. Потенциальному клиенту, попавшему на сайт, будет более удобно обратиться именно в ту соцсеть или мессенджер, в котором он общается чаще всего. Если поставить на сайт виджет омниканальных коммуникаций, пользователь сразу увидит набор иконок VK, WhatsApp, Telegram, Viber и т. д. — и выберет то, что ему нужно.

Кнопка действия

Кнопка действия в группе ВК — это функциональный элемент интерфейса, который побуждает посетителя к конкретным действиям. В настройках группы можно задать разные надписи на кнопок и установить ссылки, по которым пользователь будет переходить при нажатии. Ниже приведем примеры кнопок и возможных действий, которые они могут означать:

• Перейти на сайт: кнопка может призывать пользователей перейти на официальный сайт компании, в интернет-магазин или на другую онлайн-площадку. О том, как сделать интернет-магазин в самом ВК, мы пишем в этой статье.
• Связаться: кнопка может напрямую привести потенциального клиента в канал коммуникации с представителем компании. Во ВК это может быть чат или звонок.
• Купить / Оформить заказ: через кнопку вы можете побудить пользователя сразу оставить заявку на покупку товара или услуги.
• Открыть: для вас может быть актуально пригласить посетителя в определенный раздел (например, во VK Клипы) — вы можете сделать это через кнопку и проложить «короткий путь».

Кнопка стимулирует пользователей к определенным действиям, которые напрямую могут способствовать увеличению конверсии. Кроме того, наличие кнопки улучшает пользовательский опыт, т. к. вы даете посетителю возможность оперативно совершить действие, которое, возможно, нужно ему самому.

Чтобы понимать, как срабатывает реклама в группе ВК, включая таргеты, посты, а также все ссылки и номера телефонов, можно использовать сквозную аналитику. Вы сможете анализировать эффективность и окупаемость всей рекламных объявлений в одном окне, вне зависимости от того, каким образом клиенты обращались — переходя сначала на сайт или напрямую через лидформу ВК.

Товары

Раздел с товарами позволяет сформировать прямо на странице сообщества витрину с товарами, оснащенную инструментами взаимодействия с покупателем. Подробнее о превращении корпоративного тематического сообщества ВК в полноценный интернет-магазин мы писали в статье «Как создать интернет-магазин в VK с нуля».

Есть два режима размещения товаров — базовый и расширенный. У базового следующие возможности: витрина, карточки товаров, возможность связаться, позвонить, перейти на сайт.

Расширенный режим — это фактически настоящий интернет-магазин внутри сообщества VK. Кроме витрины и карточек, он дает функциональность корзины, оформления заказов, оплаты, а также доставки.

Если вы продаете физические товары, желательно загружать предметные изображения ваших настоящих товаров — такой подход вызывает больше доверия.