Почему не работает WhatsApp Business?

Не отправляются сообщения, не проходят видеозвонки или возникли другие неполадки со связью? В статье рассказываем, почему не открывается Ватсап Бизнес или не функционирует должным образом, а также как это можно исправить в зависимости от конкретной ситуации.

Часто неполадки можно исправить легко и в короткий срок. Ниже описываем возможные первопричины проблем с работой WhatsApp Business в распространенных случаях.

Глобальный сбой

Если у вас не работает WhatsApp Business, выясните, нет ли общей проблемы на стороне WhatsApp. Выясняется это в интернете — зайдите через поисковую систему на несколько сайтов, которые специализируются на мониторинге подобных происшествий. Если действительно есть проблема глобального характера, вы можете увидеть на сайтах информацию об этом с указанием конкретных государств, где пользователи массово жалуются на сбои в приложении.

Если есть информация о том, что проблема существует и она произошла именно в вашей стране, лучший вариант действий — ожидать, когда она разрешится, т.к. от вас ничего не зависит. Обычно сбой в работе WhatsApp Business, произошедший из-за аварии на стороне сервиса, не длится долго, т.к. сервисы уровня WhatsApp быстро справляются с аварийными ситуациями.

Устройство и интернет

Может быть и так, что с платформой WhatsApp проблем нет, но у конкретного пользователя не работает приложение WhatsApp Business. Здесь первопричиной могут быть самые обычные ситуации, о которых, как ни странно, пользователи зачастую не сразу догадываются.

Виновником проблем с работой WhatsApp Business может быть ваше интернет-соединение, поэтому проверьте его наличие и качество. К примеру, можно выключить Wi-Fi, а затем подключить снова. Откройте в браузере произвольный сайт или запустите случайно выбранное приложение, проверьте, все ли работает.

В некоторых случаях необходимо перезапустить маршрутизатор, а потом само мобильное устройство. Попробуйте активировать, а затем выключить авиарежим. В более сложном случае корень проблем с функционированием WhatsApp Business может скрываться в SIM-карте, тогда придется обращаться к техподдержке вашего мобильного оператора.

Принудительная остановка

Еще одним путем решения проблем с работой WhatsApp Business может стать ручная остановка функционирования сервиса на вашем устройстве. Это означает внеплановое обновление процессов WhatsApp, в результате которого ошибки могут быть устранены.

Чтобы это сделать, нужно зайти в настройках в «Приложения», найти пункт WhatsApp Business, а затем воспользоваться функцией «Принудительная остановка».

Очистка кэша

Хранящиеся в кэше временные файлы могут отягощать хранилище приложения, а в большом количестве становиться виновниками проблем с функционированием WhatsApp Business. Чтобы выполнить очистку, выберите в настройках устройства «Хранилище», найдите и примените функцию «Очистить кэш». Есть возможность, что качество функционирования Ватсап Бизнес после этого улучшится.

Обновление WhatsApp Business

Первопричина проблем с функционированием WhatsApp Business может также скрываться в определенной версии WhatsApp. Может быть, что программа просто устарела на вашем устройстве в отсутствие автоматического перехода на новую версию посредством интернета. В этом случае необходимо обновить приложение вручную через Google Play или AppStore.

Переустановка WhatsApp Business

Если вы обновили сервис, но проблемы с WhatsApp Business сохраняются, можно попробовать в настройках выполнить удаление приложения с вашего устройства. После этого необходимо заново загрузить WhatsApp Business из магазина приложений и установить.

Аккаунт WhatsApp Business не работает из-за VPN

Сегодня многие используют различные VPN-сервисы — известно, что им свойственно тормозить функционирование других программ на устройстве, следовательно, это тоже может стать первопричиной проблем с функционированием WhatsApp Business. При этом пользователи забывают отключать VPN, даже когда он перестает быть им нужен. Если у вас именно такой случай, проверьте лишний раз, выключен ли VPN.

Помимо мессенджеров, популярным каналом связи являются телефонные звонки. Контролировать выполнение скриптов отдела продаж помогает виртуальная АТС с записью разговоров. Благодаря системе омниканальных коммуникаций можно в одном окне отслеживать все звонки и переписки в WhatsApp, Telegram и других каналах.

Важно вовремя отслеживать появление обновлений WhatsApp Business, чтобы всегда пользоваться актуальной и стабильной работающей версией. У WhatsApp обновленные версии выходят регулярно, причем обычно программа на устройстве сама, без участия пользователя обновляется до последней версии. Но это правило может и не сработать, и тогда для недопущения или устранения проблем с WhatsApp Business потребуется предпринять специальные действия, чтобы обновленная версия все-таки была установлена. На iOS и Android этот процесс выглядит немного по-разному.

iOS

Обновление вручную на айфонах выполняется через AppStore — нужно найти в магазине WhatsApp Business, нажать на «Обновить» и дождаться, пока обновленная версия загрузится.

Android

На устройствах с ОС Android ручное обновление мессенджера выполняется тоже через маркет, только через Google Play. Вы находите нужное приложение и нажимаете на «Обновить». При этом владельцы устройств Samsung могут сделать это через магазин Galaxy Store.

В этом разделе рассказываем о проблемах, которые могут сопровождать обновление приложения WhatsApp Business.

Установленная версия устарела

Если WhatsApp плохо функционирует, возможно, что версия приложения, которую вы установили, почему-то не является актуальной. Последняя ли у вас версия или нет, можно узнать в настройках, в информации о приложении. Если скачанное приложение оказалось не последней версии, то для решения проблем с функционированием WhatsApp Business лучше прибегнуть к удалению программы с устройства, а затем выполнить скачивание приложения из официального магазина снова. Но перед тем, как удалить текущую версию приложения, нужно убедиться, что у вас сделана резервная копия переписок и контента. В этом случае повторная установка программы не принесет неприятных неожиданностей.

ПО устарело

Если на вашем смартфоне используется устаревшая версия ПО, с переходом на новую версию приложения могут возникнуть трудности. Бывают, что пользователи откладывают или просто пропускают установку новых версий, предлагаемую устройством. Проверить актуальность программного обеспечения можно в настройках устройства: если нет сведений об обновленной версии и рекомендации от устройства установить ее, то с этим пунктом у вас все в порядке.

Не хватает памяти

В смартфоне может элементарно не быть места для обновлений, и поэтому WhatsApp их не производит. Выходом из этой ситуации может стать освобождение места на устройстве. Можно избавиться от ненужных программ, очистить память от лишних фотографий, например, неудачных снимков, а также неактуальных и ненужных скриншотов — всего, что в изобилии можно встретить на мобильных устройствах современных пользователей. Файлы, которые все же нужны, можно, например, перенести в облачное хранилище или на иной носитель, а потом стереть из памяти устройства.

Если сообщений в WhatsApp накопилось чрезмерное количество, они препятствуют корректному функционированию программы на смартфоне. Можно найти не имеющие ценности переписки и почистить приложение.

Если проблема нестабильного функционирования сохраняется, можно попробовать почистить кэш, причем как браузера на устройстве, так и конкретных приложений.

Устройство и WhatsApp несовместимы

Если вы пользуетесь морально устаревшей моделью смартфона, может оказаться, что на нем не работает приложение WhatsApp Business. Помните, что обновленные версии WhatsApp выходят часто, и в какой-то момент может оказаться, что старые телефоны их уже не поддерживают. При этом специального уведомления об этом факте вам не придет. К сожалению, в данном случае выбирать придется между двумя вариантами: либо использование недостаточно свежей и актуальной версии WhatsApp, либо приобретение нового гаджета, которое избавит от проблем с работой WhatsApp Business.

Напоминаем, что WhatsApp могут заблокировать, например, за массовую исходящую рассылку. Многие пользователи раздраженно реагируют на рекламные сообщения и жалуются на спам. Восстановить заблокированное бизнес-приложение Ватсап можно через поддержку.

Мы описали причины, одна из которых может оказаться ответом на вопрос: «Почему не работает WhatsApp Business»? А в заключение расскажем о том, почему данный сервис популярен в бизнесе.

Широкий охват аудитории

У Ватсап более чем 2 миллиарда пользователей по всему миру, следовательно, бизнес получает доступ к огромной аудитории потенциальных клиентов.

Персонализация взаимодействия

Программа позволяет создавать подробный бизнес-профиль с информацией о бизнесе: описание, адрес, электронная почта, веб-сайт. Это повышает доверие клиентов и упрощает получение необходимой информации.

Еще более персонализированному подходу, а также оптимизации рутины в работе сотрудников отдела продаж способствует интеграция системы коммуникаций с CRM. Звонки совершаются в 1 клик, при входящем вызове автоматически всплывает карточка контакта. У UIS данное решение доступно на тарифах, начиная с «Универсал».

Автоматизация и повышение эффективности

Инструменты Ватсап Бизнес позволяют настраивать автоматические приветственные сообщения, сообщения о временной недоступности и быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Укрепление доверия

Можно обзавестись значком подтверждения для аккаунта вашего бизнеса. Значок подчеркивает, что бизнес ведет законную деятельность, и позволяет укреплять доверие пользователей.

Управление контактами

Функция маркировки чатов и контактов с помощью меток облегчает бизнесу управление коммуникациями. Вы можете сегментировать клиентов по различным категориям: новые заказы, оплачено, ожидает оплаты и т.д.

Безопасность и конфиденциальность

WhatsApp обеспечивает сквозное шифрование сообщений, что гарантирует безопасность передачи данных между бизнесом и клиентом.