СМС-маркетинг: есть ли смысл в 2021-м?

Количество владельцев смартфонов увеличивается с каждым годом, а статистика открытия отправленных СМС, по данным исследований, достигает 94 %. Казалось бы, это идеальные условия для проведения рекламных кампаний с помощью СМС. Так ли это на самом деле?

Все чаще отделы маркетинга сокращают расходы на рассылку СМС или полностью исключают их из рекламной кампании. Для этого есть несколько причин:

1. Рост цены массовой рассылки. Средняя стоимость в 1,5 рубля за сообщение существенно проигрывает альтернативным вариантам, таким как рассылка в мессенджерах или соцсетях.
2. Увеличение конкуренции. Еще 10 лет назад мессенджеры и социальные сети не были столь распространены. Сейчас они — сочетание высокой эффективности и низкой стоимости продвижения.

Рассылка СМС — уникальный способ продвижения товаров и услуг. С одной стороны, этот метод используется уже более 20 лет. При этом до сих пор многие моменты не регламентированы законодательно, и существует немало лазеек для повышения эффективности.

К преимуществам можно отнести:

• гарантированное привлечение внимания получателя;
• моментальную доставку сообщения;
• простую систему настроек (достаточно иметь базу номеров и текст);
• невозможность отписаться, получатель может только блокировать отправителя с применением специальных сервисов;
• максимально быстрый сбор статистики о прочтении.

Не следует забывать и о недостатках. В первую очередь это постоянно увеличивающаяся стоимость, о которой мы уже упомянули ранее. Не меньше проблем доставляет и сбор базы контактов. Номер телефона для отправки СМС — это информация, которую люди менее всего склонны доверять сторонним сервисам.

Одна из основ маркетинга — это сбор и анализ информации. В ситуации с СМС-рассылкой объем доступных данных, как правило, ограничен. Рекламодатель видит количество отправленных сообщений, сколько было доставлено и прочитано, а также число переходов по ссылке. Нет возможности собрать сведения о возрасте, поле, покупках на сайте, карте кликов и прочие данные. Однако, если вы используете СМС-маркетинг в комплексе с другими каналами, а все данные по рекламными активностям собираете и анализируете в личном кабинете системы сквозной аналитики, вы легко можете идентифицировать каждый контакт, связать все данные и получить полную информацию об эффективности вашей рассылки.

В коротком сообщении необходимо сделать интересное и мотивирующее к покупке предложение. Раньше из-за низкой стоимости СМС, рассылками пользовались многие компании. В современных условиях данный канал маркетинга больше подходит для следующих организаций:

1. Кинотеатры, клубы и другие развлекательные учреждения. Можно сообщать аудитории о новых мероприятиях и скидках.
2. Банки и финансовые предприятия. Оповещения об изменениях в тарифах и новых предложениях.
3. Туристические компании. Рассылка информации о горящих путевках или новых направлениях.
4. Образовательные учреждения. Отправка уведомлений о начале курсов или иных изменениях учебного плана.
5. Компании сферы электронной коммерции. Здесь можно оповещать о широком спектре событий: от распродаж до акций или скидок постоянным клиентам.
6. Перевозчики, таксопарки и курьерские службы. Отличный способ сообщить аудитории об изменениях тарифных планов или специальных акциях.

Ранее уже говорилось, что практически все отправленные сообщения будут прочитаны. Подобное преимущество часто нивелируется неправильным составлением обращения. Вот несколько советов, как сделать СМС-рассылку результативной:

• Указывайте имя отправителя (название компании). Именно его получатель увидит в первую очередь, когда поступит уведомление о новом СМС, и лучше, если он сразу поймет, от кого сообщение. Это считается хорошим тоном. А вот броских, намеренно привлекающих внимание названий лучше избегать — в наше время это скорее послужит триггером к блокировке отправителя, чем привлечет внимание.
• Используйте кириллицу. Лимит для латинских символов выше, но сейчас не нулевые. Реклама должна осуществляться на языке аудитории. Старайтесь уложиться в одно сообщение — получение двух СМС подряд раздражает многих пользователей.
• Добавляйте контакты. Ссылка позволит быстро перейти на необходимую страницу сайта. Сейчас она является обязательной составляющей СМС-маркетинга.
• Индивидуальный подход. Если у получателя есть личный кабинет на сайте, создавайте персонализированные рассылки. Оповещайте о наличии специальных предложений, неиспользованных баллов и других возможностях.
• Побуждайте получателя к совершению действий. Высокую эффективность показывает стратегия использования глаголов действия — «активируйте карту», «получите баллы», «примените промокод» и т. д.

• Соблюдайте время отправки. Осуществляйте рассылку в период с 10:00 до 21:00. Если делаете рассылку на большую территорию, учитывайте часовые пояса.
• Сегментируйте базу. Постарайтесь разделить контакты на группы, если для этого достаточно данных. Меняйте текст сообщения в зависимости от предпочтений конкретной аудитории.
• Анализируйте отдачу. Рассылка предполагает относительно небольшое количество получаемых данных (количество отправленных и доставленных СМС, процент прочитанных сообщений и число переходов). Анализируя указанные сведения, можно повысить эффективность рекламной кампании.

Важно использовать принцип мультиканальности. Предоставьте пользователю возможность выбрать, каким способом получать рассылку. Его может не интересовать получение СМС, но письма на email или оповещения через мессенджер он готов получать. Учитывайте это.

• Используйте собственные базы подписчиков

Это длительный и сложный процесс, который окупается в долгосрочной перспективе. Покупка готовой базы часто приводит к невысокому «выхлопу». В ней часто имеются сторонние, неиспользуемые или специально добавленные для объема номера. Своя база гарантирует, что все контакты являются потенциальными покупателями, выразившими интерес. При сборе контактов обязательно спрашивайте разрешение на рассылку. Это сократит аудиторию, но оставит самых заинтересованных клиентов.

• Не будьте назойливыми

В чем разница между важными уведомлениями и откровенным спамом? Зачастую — в количестве сообщений. Не будьте назойливыми: 2–3 сообщения в месяц достаточно, чтобы передать всю необходимую информацию клиенту и не вызвать у него раздражения.

• Следите за содержанием

Сюда относится не только грамотно составленное предложение. Старайтесь учитывать место проживания, наличие продвигаемого товара на складе и многое другое. Не забывайте, что в информационный век ошибки маркетинговой кампании могут стать достоянием общественности. Начиная от негативного отзыва, заканчивая развернутым постом недовольного клиента в социальных сетях.

Не стоит говорить о низкой эффективности СМС-маркетинга в современных условиях. Это по-прежнему один из лучших способов донести важную информацию до потенциальных потребителей. Однако следует понимать, что не всем компаниям подходит продвижение в формате рассылки. Если вы не из их числа и уже планируете СМС-маркетинг, совет один: ответственно отнеситесь к созданию клиентской базы и тщательно продумайте все детали отправки сообщений, чтобы быть полезными, а не назойливыми. ;)