Как создать интернет-магазин в VK с нуля

С тех пор, как во ВКонтакте стала работать внутренняя платежная система VK Pay, пользователи могут совершать оплату в интерфейсе VK без комиссии. Еще несколько лет назад онлайн-шоппинг во ВКонтакте выглядел костыльным — менеджер и клиент договаривались об оплате в личке. Но сейчас из этой соцсети компания может сделать для себя полноценный интернет-магазин.

В статье описываем пошаговые действия, необходимые для того, чтобы настроить на десктопе или в мобильном приложении магазин ВК, правильно его оформить и начать продавать.

Представим, что вы владелец или представитель компании, у которой еще нет своей группы во ВКонтакте. В этом случае, чтобы открыть магазин в ВК, нужно начать с нуля, т.е. с создания сообщества. На собственной странице ответственного сотрудника необходимо зайти в «Сообщества» и нажать кнопку «Создать сообщество».

Соцсеть предложит вам на выбор несколько типов группы:

Под онлайн-продажи заточен тип сообщества «Бизнес», поэтому выбираем его. Затем нужно в соответствующих полях указать название, тематическую категорию будущей группы, а также дать ссылку на основной сайт компании (при наличии).

В названии можно использовать установленные в вашем маркетинге ключевые слова, однако есть ограничение в 48 символов.

В поле с категорией указываем «Товары, магазины», если вы планируете заниматься электронной коммерцией. Подкатегорию определят ваша отрасль и ваш товарный ассортимент. К примеру, если вы планируете создать во ВК магазин одежды, то выберите подкатегорию «Одежда, обувь».

Когда все необходимые поля будут заполнены, кликните на «Создать сообщество» — с этого момента ваш магазин начинает свое существование.

Статус и описание

Текст описания создается и редактируется в разделе «Управление сообществом».

В мобильном приложении VK описание скрыто, независимо от его объема — посетитель должен нажать на «Подробная информация», чтобы его открыть.

В десктопной же версии ВКонтакте описание видно по умолчанию, но часть его может быть убрана под надпись «Еще», если объем текста более 100 символов.

Рекомендация самая банальная: чтобы вы эффективно продавали в ВК товары, нужно с первых секунд давать читателю понимание:

• кто вы;
• что вы предлагаете;
• почему стоит выбрать вас.

Учитывайте, что текст описания может индексироваться поисковиками, так что вы можете даже привлечь клиентов из Google или Яндекса. Рекомендуется внедрить в текст ключевые слова, но сделано это должно быть органично, не в формате заспамленного полотна текста.

Адрес, контакты, время работы

К лицевой странице вашего ВК шопа можно привязать геолокацию (адрес офиса или офлайн-точки), а также сайт и номер телефона, если в магазине предусмотрены звонки.

Местоположение офлайн-объекта зритель сможет разглядеть на виртуальной карте, если нажмет на адрес.

Понять, что ваша страничка ВК приводит звонки, поможет коллтрекинг, отслеживающий источник каждого входящего вызова.

Здесь же вы указываете время работы магазина, в которое клиент может проконсультироваться у продавца по телефону, по переписке или вживую посетив офлайн-точку.

Короткий адрес

По умолчанию во ВКонтакте магазин будет иметь адрес в виде publicxxxxxxx, но для красоты и узнавания адрес должен быть брендовым. Замените все, что идет после косой черты, на название магазина. Сделать это можно в разделе «Управление» (поле «Адрес»). После появления у группы брендового короткого адреса вам станут доступны наклейки для сообщества. Макеты наклеек вы увидите там же, в настройках, если кликните на ссылку «здесь» в объявлении о том, что вам открылся доступ. Формируются макеты автоматически, их можно скачивать и распечатывать.

Короткий адрес магазина в соцсети можно также указывать на бумажных или электронных визитках.

Аватар и обложка

Аватар группы будет визуально представлять вашу компанию во всех касаниях с пользователями — в переписке, при просмотре в списке сообществ и т.д. Это неотъемлемая часть вывески вашего ВК шопа.

Устанавливается аватар путем загрузки картинки любого поддерживаемого формата с вашего устройства:

Далее вам будет предложено сделать миниатюру — потребуется взять в круг определенную область. Видеть аватар в миниатюре пользователи будут намного чаще, чем в исходном виде.

Перейдем к обложке — ее посетители вашего виртуального магазина будут видеть только на странице сообщества. Тем не менее это такой же важный элемент оформления, как аватар — обложка занимает больше места и бросается в глаза. На обложках вы можете выкладывать предметные фотографии своих товаров, красивые картинки, ассоциирующееся с продуктом или услугой, объявление об акции или УТП на красивом фоне.

Есть два типа обложки — главная и живая. Первая подразумевает установку только одной картинки, вторая же может вместить сразу 5 сменяющихся изображений либо видеоролик, однако видна она только в мобильной версии VK.

Чтобы поставить обложку первого типа, нужно в «Управлении» кликнуть на «Добавить» в пункте «Обложка сообщества». Можно также выбрать опцию «Изменить обложку», нажав на саму обложку.

Важно учесть одну особенность дизайна сообществ: часть обложки будет скрыта за аватаром, который на нее «наезжает». Проследите, чтобы в этой области не было важных визуальных и текстовых элементов изображения или, что еще хуже, контактных данных, которые в результате окажутся скрытыми от зрителя.

Перечислим требуемые параметры фото и видео для живых обложек:

• разрешение 1080 × 1920;
• объем файла — до 20 МБ;
• продолжительность — до 30 с;
• видеокодек — H.264;
• аудиокодек — ААС.

Владельцы многих бизнес-страниц используют эффект подвижного изображения, при котором картинка медленно приближается (увеличивается). Это эффектный прием, но если ваша обложка включает не только картинку, но и текст, мы не советуем его использовать.

Верификация

Магазин в ВК должен иметь заветную синюю галочку, чтобы вам больше доверяли и, следовательно, вы легче продавали в ВК товары. Аудитория должна понимать, что магазин ВКонтакте действительно имеет отношение к реальному бренду и ведется его официальными представителями. Этим польза верификации не ограничивается — группа со статусом подтвержденной лучше ранжируется во внутреннем поиске ВКонтакте, а ваши посты будут попадать в рекомендации. Таким образом, вы будете привлекать органический трафик.

Чтобы пользователь имел право запросить верификацию, нужно соответствовать некоторым требованиям площадки:

• пользователь является создателем сообщества;
• в сообществе активирована опция подтверждения входа;
• комьюнити является открытой группой либо публичной страницей;
• есть аватар и заполненное описание;
• группа основана более трех мес. назад;
• сообщество насчитывает более 100 участников.

Также при верификации ВК магазина значение придается периодичности постинга в группе и качеству публикаций.

Заявка на верификацию подается в разделе «Настройки»:

Кнопка действия

Интерфейс ВК магазина содержит полезный инструмент, дающий дополнительное взаимодействие с посетителем — кнопку действия.

Она находится справа от стандартной формы для отправки сообщений и может означать одно из действий, которое вы выберете — позвонить по телефону, позвонить во VK, перейти на сайт и т.д. Можно прямо здесь, в настройках, задать администратора, который будет принимать внутренние звонки, если вы выберете их в качестве действия.

В Контакте магазин должен быть открыт для звонков всех потенциальных клиентов, поэтому нужно обязательно в настройках приватности выбрать пункт «Звонить могут все пользователи», иначе назначить администратора не получится.

Разделы в «Настройках»

Какие форматы и жанры контента вы будете показывать посетителям? В настройках группы вы сможете задать те из них, что будут доступны. Активировать использование различных разделов можно на главной странице:

Перечислим, какого рода контент обычно содержат магазины в ВК:

• Видеозаписи: очень популярный на сегодняшний день формат, позволяющий визуально продавать в ВК товары. Есть возможность импортировать видео из YouTube.
• Фотоальбом: картинки и фото можно не только вешать в ленте, а объединять в фотоальбомы.
• Аудиозаписи: можно сопровождать посты музыкальными треками, создающими настроение.
• Ссылки: поставьте ссылки на другие площадки вашей компании.
• Обсуждения: один из старейших форматов VK, обязанный своим происхождением форумам нулевых годов. Удобен для сбора обратной связи.
• Мероприятия: если вы проводите ивенты, ВК шоп можно использовать для их отображения и анонсов.
• Контакты: можно показывать в соответствующем разделе ответственных лиц, к которым можно обращаться по вопросам сотрудничества или с другими целями.
• Статьи: раздел для публикации лонгридов. Подходит для познавательных, обучающих статей, развернутых текстовых обзоров продукции и т.д.
• Сюжеты: хранилище сохраненных видео и фото, сделанных в формате историй. Один сюжет может содержать от 1 до 10 историй.
• Репортажи: инструмент публикации текстовых трансляций. Используется для описания какого-либо события в реальном времени.

В настройках можно поделить разделы на главные и второстепенные. От этого зависит, что будет показываться выше.

Настройка комментариев

Чтобы успешно продавать в ВК, нужно поддерживать коммуникацию с действующими и потенциальными покупателями. Для начала, конечно же, нужно дать возможность пользователям задавать вопросы и давать обратную связь под постами группы. При этом некоторые ограничения тоже бывают необходимы, чтобы исключить спам и откровенную киберагрессию:

Роли участников

Зачастую создатель группы управляет ей не в одиночку — возможно, вам необходимо будет подключить SMM-менеджеров и других специалистов, чтобы они продавали во ВК товары и проводили те или иные активности от имени группы. Например, для ответов в личных сообщениях лучше задействовать менеджеров по продажам. Нужно наделить соответствующие аккаунты правами. Пользователи с правами модератора, администратора, редактора, рекламодателя будут иметь разные уровни доступа.

Здесь же можно применять суровые меры в отношении хейтеров, спамеров и троллей от конкурентов, отправляя аккаунты в черный список.

Меню группы

Между описанием и первым главным блоком можно сделать красивое меню с визуализированными ссылками.

Если первоначальную ссылку сократить через специальный сервис VK до формата vk.cc, вы сможете отслеживать число кликов по ссылке прямо в этом сервисе. Однако для полноценной аналитики по переходам и последующим обращений из соцсети нужна сквозная аналитика.

Как меню будет выглядеть, вы определите в подразделе «Настройки» раздела «Управление» — здесь есть пункт «Меню». Можно ставить картинки на обложки (макс. размер 376×256 пикселей), задавать названия для ссылок.

Этот раздел предназначен для ссылок на внутренние материалы VK, не допускаются внешние ссылки, а также ссылки на вики-страницы.

Работа с API

API ВКонтакте позволяет отслеживать события в группе, конструировать чат-ботов, ставить на сторонние ресурсы виджеты, а также многое другое. Если воспользоваться Callback API, то вы будете получать уведомления о событиях в комьюнити в стороннюю систему. Для этого потребуется задать в настройках адрес этой системы. Есть и бот, с помощью которого вы сможете получать эти оповещения прямо в личку.

В свою очередь, инструмент Long Poll API позволяет обрабатывать события в сообществе в онлайн-режиме, даже без оповещений.

Сообщения

Продавать в ВК товары можно и посредством общения и консультаций в чате. Для этого необходим уровень доступа владельца сообщества, администратора или редактора.

Оповещения о присланном сообщении могут приходить даже на личную страницу сотрудника. Пользователей, которые вам пишут, можно отмечать специальными метками, чтобы отделять реальных клиентов от спамеров и быстрее ориентироваться в большом потоке сообщений. Поставьте, например, зеленый квадратик, который будет обозначать собеседника как «клиента».

Омниканальный виджет от UIS позволяет клиентам обращаться в личку не только в самой соцсети, но и через сайт вашего магазина — так же, как и в другие каналы: онлайн-чат, мессенджер.

Бот

Для упрощения коммуникаций и автоматизированной обработки часто задаваемых вопросов можно подключить бота. О его настройках мы подробнее пишем в статье о чат-ботах ВКонтакте.

Виджеты сообщества

Со специальным виджетом ВК интернет-магазин станет более конверсионным. Таких виджетов есть целый список в разделе «Приложения». Они собирают обращения клиентов, а также сами автоматически обращаются к посетителю с персонализированным сообщением.

Как продавать товары в ВК

Создать товары в группе ВК можно базовые или расширенные. Понятие «базовый» означает, что на странице будет только простейшая онлайн-витрина с карточками товаров. Если же вы работаете с расширенными товарами, в дело вступает приложение «Магазин» ВК — при его наличии в процессе не потребуется участие сайта или другого стороннего сервиса. Приложение становится доступно, если вы выбрали категорию расширенных товаров.

Это удобная система для полноценного управления вашим онлайн-магазином — вы отслеживаете статусы заказов, добавляете, сортируете товарные позиции, указываете валюту и даже организуете доставку заказа покупателю.

Продажи ВК — основная цель ведения коммерческой страницы. При этом нужно учитывать, что продвижение любого бизнеса в соцсетях заточено на игру вдолгую, на прогрев клиентов. Нужно разбавлять продающие посты полезным, развлекательным и вовлекающим контентом, который будет прогревать пользователей и сохранять их желание быть подписанным на вашу группу.

Перечислим форматы контента, которые вы можете использовать для продающих или прогревающих публикаций:

• информативные и полезные материалы о продукте;
• отзывы клиентов;
• обучающие видео;
• ответы на вопросы и замечания посетителей;
• сравнение продуктов;
• видеорепортажи с производства или другого рабочего процесса, связанного с вашими услугами;
• интервью специалистов компании, руководителей, сторонних экспертов;
• тематические карточки;
• полезные советы;
• обыгранные инфоповоды — зачастую создаются в расчете на вирусный эффект и виральные охваты;
• опросы;
• развлекательные и юмористические публикации;
• розыгрыши, викторины;
• продающие посты;
• подборки.

Помимо того, как создать магазин в ВК, нужно понимать, как анализировать его эффективность. Перейти в статистику можно с главной страницы сообщества. В главной вкладке показаны основные и обобщенные показатели группы. Это посещаемость, коммуникации с посетителями и важные действия.

В остальных вкладках можно изучать более глубокую аналитику, в том числе такие показатели:

• Охват: кол-во пользователей, увидевших публикации в группе или своей ленте новостей.
• Посещаемость: данные по уникальным посетителям, по общему числу просмотров, подписавшимся и отписавшимся, посещаемости разделов.
• Активность: статистика лайков, комментариев, репостов, клики по ссылкам в верхнем блоке ВК магазина.
• Сообщения: график по отправленным и полученным сообщениям, выделяются уникальные и новые пользователи.
• Записи: аналитика по всем постам сообщества.
• Отчеты: данные за дни и недели в этой вкладке показаны в виде дашбордов.

Благодаря сервису сквозной аналитики вы сможете получать сводную статистику по источникам обращений в компанию из VK и всех других источников в одном окне.

Помимо регулярного и правильного ведения сообщества, в продвижении ВК магазина могут помочь специальные маркетинговые инструменты:

• Таргетированная реклама на базе рекламного кабинета: с ее помощью можно привлекать потоки посетителей как на сайт, так и в само сообщество, стимулируя рост числа подписчиков.
• Закупка публикаций в сторонних или партнерских группах, т.н. «посевы».
• Обмен публикациями с другими сообществами по бартеру.

Мы рассказали о том, как в ВК создать магазин. Он может удачно дополнять основной продающий сайт, при этом продавать в ВК товар можно и полноценно — без подспорья в виде сайта. Особенность соцсети в том, что она является не только площадкой для SMM и таргетированной рекламы, но и позволяет построить в рамках своей экосистемы весь цикл бизнес-процессов — от показа рекламы до заключения сделки и оплаты.