Увеличение продаж в интернет-магазине

Для онлайн-бизнеса в абсолютно любой сфере нет задачи более постоянной, чем повышение продаж. Системное и максимально эффективное — то есть с минимальными затратами на продвижение (рекламу и маркетинг) и с максимальным при этом приростом обращений потенциальных клиентов. Собственно, отсюда и вытекают две основные подзадачи, реализация которых и приведет к увеличению продаж с сайта: анализ эффективности расходов на маркетинговое продвижение и увеличение числа целевых обращений.

Насколько результативно вы тратите деньги на продвижение своего интернет-магазина? Действительно ли покупки в нем совершают те же посетители, которых на ваш сайт привела та или иная реклама? Словом, как увеличить отдачу от ваших маркетинговых усилий, в конечном итоге, увеличив прибыль за счет оптимизации расходов и, соответственно, кратного повышения сальдо между ними и вашими доходами с продаж? Найти ответы на эти вопросы — значит, положить один из кирпичиков в системное повышение продаж интернет-магазина.

Ответы — в универсальной системе аналитики рекламы и коммуникаций с вашими потенциальными клиентами. Такая аналитика должна уметь собирать статистику по каждому каналу связи вашего интернет-магазина с клиентами (будь то онлайн-формы заказа, чаты, звонки или какие-то виджеты лидогенерации), связывать обращения по этим каналам с конкретной запущенной вами рекламной кампанией и позволять сделать выводы об экономической эффективности такой кампании (или даже эффективности конкретного поискового запроса, если речь идет о продвижении в контекстной рекламе — потому что только на таком уровне вы сможете предпринять какие-то шаги по ее оптимизации).

Еще одно необходимое условие для того, чтобы такая аналитика была максимально полезной — способность аналитического сервиса интегрироваться с вашей CRM или другой системой, которую вы используете для учета продаж. Тогда вы сможете, в буквальном смысле, рассчитать эффективность рекламы до рубля, сопоставив затраты на привлечение обращения клиента с доходом, полученным от реальной сделки с ним (покупки).

Если ищете такой сервис аналитики с широкими возможностями и достаточной степенью детализации на уровне собираемых в отчетах данных, можете попробовать CoMagic (UIS). Вот так, например, в нашем сервисе выглядит отчет «Анализ трафика». В общих чертах, он позволяет вам видеть информацию о качестве и объеме трафика, приходящего на ваш сайт из разных рекламных источников:

А вот только малая часть того, что вы сможете контролировать при аналитике рекламы, скажем, в контексте, с помощью нашего отчета «Сквозная аналитика»:

Отчасти задачу по увеличению числа качественных обращений в интернет-магазин (т.е. потенциально ведущих к продаже) решает все та же аналитика: она позволяет выделить те каналы привлечения посетителей сайта, которые, в конечном итоге, приводят вам платящих клиентов. Однако, в ответе на вопрос, как увеличить продажи в интернет-магазине, есть и еще одна составляющая: это дополнительные каналы коммуникаций с клиентами.

Попросту говоря, вам нужно дать своим клиентам все возможные средства для связи со своим интернет-магазином, чтобы они могли выбрать для себя самый удобный. Своего рода «джентльменский набор интернет-магазина», помимо, конечно, наличия корзины, на сегодня это:

• телефонная связь (тут пояснений, наверное, не надо — речь идет о старой доброй возможности позвонить в интернет-магазин (к слову, сегодня виртуальную АТС предпочитают использовать 73% клиентов российского онлайн-бизнеса);
• онлайн-чаты с посетителями (для тех из них, кто любит больше писать, чем говорить — таких, по данным исследования CoMagic, 5,4%);
• заявок с сайта (вы можете предложить посетителю сайта оставить свои вопросы и контакты, например, в нерабочее время и выходные дни);
• обратный звонок с сайта (сайтфон) — это баннер, который позволяет посетителю вашего сайта мгновенно связаться с вами за ваш счет, то есть бесплатно для себя (особенно актуально для жителей других, по сравнению с вашим, регионов);
• индивидуальные формы лидогенерации (когда вы показываете посетителю что-то предназначающееся именно для него — скажем, показываете во всплывающем окошке товары, похожие на те, что он искал в поиске до того, как перешел на ваш сайт).

Вы всегда можете собрать на своем сайте инструменты для коммуникаций от разных разработчиков, выбрав наиболее приглянувшийся вам. Либо подключить ОМНИвиджет от UIS — решение, объединяющее текстовые и голосовые коммуникации в одном окне. Но не забывайте об аналитике. Важно, чтобы вы могли оценить эффективность каждого из установленных вами сервисов для того, чтобы иметь возможность оптимизировать их работу, а значит, влиять на увеличение продаж в интернет-магазине.

Кстати, в CoMagic (UIS) все дополнительные инструменты коммуникаций с клиентами устанавливаются на сайт одним кодом с аналитической платформой. Возможно, это станет для вас еще одним аргументом «за» при выборе нашего сервиса?