Яндекс.Кью — отвечаем на вопросы и продвигаем продукт

Система Яндекс.Кью максимально проста: пользователи задают вопросы, а эксперты в той или иной области отвечают на них.

Некоторые вопросы могут набирать свыше миллиона просмотров всего за несколько месяцев.

Каждый пользователь сервиса может написать информацию о себе объемом не более 80 символов.

«Рецепт» идеального описания:

1. Специализация одним или несколькими словами (фотограф, врач, повар-кондитер и т.д.).
2. Достижения в своей сфере (победитель престижного конкурса, кандидат наук, 10-летний опыт).
3. Ссылка, по которой могут перейти заинтересованные люди.

Для использования Яндекс.Кью именно в целях продвижения товаров или услуг вам нужно стать экспертом, то есть получить соответствующий значок. Зачем? Ответы экспертов более заметны среди других и вызывают большее доверие у пользователей.

Для этого нужно иметь:

1. Заполненный профиль — имя и фамилия, фото, описание.
2. Не менее двух развернутых ответов по теме вашей специализации.
3. Не менее двух подтверждений своих ответов от других экспертов.
4. Неотрицательный рейтинг на сервисе.

Статус эксперта подтверждает бейдж «бриллиант» или значок с темой специализации. Также рядом с именем часто отображается рейтинг автора ответа. Он демонстрирует его профессиональную репутацию (то, как другие эксперты оценивают его ответы) и вклад в развитие экспертного сообщества на Яндекс.Кью.

Отвечать. Но не просто отписываться, а давать максимально полные, исчерпывающие ответы. При этом без воды и на четко заданные вопросы. Ни в коем случае не копировать информацию с других сайтов, система этого «не любит». Отвечайте, используя ваш собственный опыт и знания.

Следующая важная задача — подняться в рейтинге экспертов в интересующей вас сфере. Для этого необходимо подписаться на нужные темы (это сформирует вашу ленту вопросов) и оперативно давать развернутые и качественные ответы.

Лайфхак! Не обязательно ждать, пока появится нужный вам вопрос. Можно самостоятельно задавать вопросы со стороннего аккаунта. Просмотрите, что интересует людей. Можно использовать блок быстрых вопросов Яндекса по самым популярным запросам в вашей сфере.

Чтобы добиться максимального эффекта, ваш ответ должен стать самым популярным, тогда он будет генерировать трафик в течение всего периода существования сервиса. Лучший ответ автоматически прикрепляется к вопросу и далее показывается в ленте — он-то и получит больше всего внимания со стороны посетителей площадки. Учитывая минимальные затраты времени, это крайне удачное маркетинговое решение для любого бизнеса.

Рассмотрим пример кейса компании «Окно.ру», чьим продвижением занималось digital-агентство Web-canape.

Тестирование нового сервиса продолжалось около 4 месяцев. Уже в первые недели профиль получил значок эксперта, а затем стал одним из топовых в категории «Строительство» и первым в тематике «Пластиковые окна/остекление». Всего эксперт от компании «Окно.ру» ответил на 175 вопросов, временные затраты при этом составили 3–4 часа в неделю. Каких результатов удалось добиться?

Трафик

Дополнительный трафик с Яндекс.Кью составил от 1500 до 6000 просмотров в месяц. Следует учесть, что большинство из них являются заинтересованными в товарах или услугах лицами.

Прямые лиды

Количество прямых лидов составило около 50. При этом они обладали конверсией, близкой к той, которую обычно компания получала с информационного трафика на сайте. Это относительно немного. Специалисты из Web-canape сделали вывод, что количество лидов сильно зависит от тематики: наилучшие результаты Яндекс.Кью демонстрирует при работе в области здоровья (врачи, консультанты), юриспруденции и психологии.

Об опыте продвижения на платформе своего digital-агентства нам рассказал Максим Оберман.

1. Повышение доверия аудитории. Имеется обширный функционал для оформления страницы бренда в Яндекс.Кью. Качественные ответы позволяют «построить» доверительное основание для будущего сотрудничества. Создается видимость живого общения с экспертом.
2. Изучение целевой аудитории. Проанализировав вопросы в сервисе по заданной тематике, можно понять, какие моменты интересуют потенциальных клиентов. Это позволит написать по ним статьи для своего сайта, снять видео.
3. Получение дополнительного трафика. Сервис позволяет оставить кликабельную ссылку для лучших ответов. Это способствует привлечению дополнительных посетителей на сайт.
4. Повышение профессионализма. Ответственный за продвижение на Яндекс.Кью сотрудник должен постоянно расширять свои познания в интересующей сфере. Через некоторое время он будет лучше понимать запросы целевой аудитории и оптимальные методики ответа.
5. Решение чужих проблем. Компания не только продвигает свой бренд, но и помогает другим людям.
6. Расширение охвата бренда. Яндекс.Кью ориентируется не только на Россию, но и на весь русскоязычный сегмент интернета. Это позволяет расширить географию своего бренда.

• регулярно отслеживать появление новых вопросов и отвечать на них;
• иметь собственного эксперта или человека с познаниями в интересующей сфере существенно выше среднего;
• правильно оформлять ответы, чтобы они легко воспринимались визуально и предоставляли исчерпывающую информацию;
• в ответах ненавязчиво объяснять, что нужно воспользоваться услугами вашего специалиста для максимально эффективного решения проблемы.

Сервис Яндекс.Кью хорошо подходит в качестве вспомогательного средства для продвижения бизнеса. При относительно небольших затратах времени и сил можно получить дополнительный трафик. Немаловажным преимуществом является создание «вечного» контента, который будет работать всегда.

Что касается требований к бренду — наибольшую выгоду получат крупные узнаваемые компании. Они смогут дополнительно повысить свою известность. Сервис подходит для локальных брендов с охватом по всей стране. В то же время небольшим организациям с ограниченной географией предоставления услуг Яндекс.Кью не принесет ощутимой пользы.