Яндекс Маркет для развития бизнеса

Разбираемся, как выйти с магазином на Яндекс Маркет, каким образом использовать функции площадки для повышения продаж и что надо знать для успешного развития бизнеса.

Яндекс Маркет — это маркетплейс, созданный компанией «Яндекс», который последние три года набирает обороты, расширяя количество подключенных к нему магазинов и предлагая им спектр услуг, помогающих развивать бизнес.

Изначально Яндекс Маркет был площадкой для сравнения цен на один товар у разных продавцов, позже появился маркетплейс «Беру», который в итоге переродился в тот Яндекс Маркет, который мы знаем теперь.

Компания предлагает продавцам интересные условия, аналитику для оценки эффективности бизнеса и другие технологии для продвижения магазинов и увеличения товарооборота.

На маркетплейсе продают товары и самозанятые производители (те, кто сам что-то изготавливает — какой-либо хендмейд, например), и крупные известные компании типа «Спортмастера» или «Эльдорадо».

Разберемся, как начать работу и продавать на Яндекс Маркете, что предлагает маркетплейс продавцу.

На маркетплейсе продают все, что не запрещается правилами Яндекс Маркета и законом.

Для некоторых категорий товаров необходимы документы. Чтобы, например, продавать товары для детей, товары для дома, продовольственные товары нужно приложить декларацию о соответствии от производителя, свидетельство/сертификат о государственной регистрации производителя, ветеринарное свидетельство или справку, другие товаросопроводительные документы от производителя.

Чтобы разместить на маркетплейсе одежду или обувь, также требуется документальное сопровождение и, помимо этого, важно указать точные характеристики и прикрепить изображение предмета одежды или обуви, соответствующее требованиям компании.

Продукты питания, если они требуют определенных условий хранения (в морозильной камере, например) или короткий срок годности, разрешено продавать только по модели DBS, то есть вся ответственность за прием заказа и доставку ложится на продавца.

Практически к каждому товару необходимо крепить документацию. Чтобы не ошибиться, следует ознакомиться с правилами Маркета.

Яндекс Маркет позволяет размещать на своей витрине продукцию, которую продавец изготавливает сам: мебель, предметы декора, украшения.

На маркетплейсе нельзя продавать услуги. Для этого есть другие подходящие сервисы.

Маркетплейс дает возможность открыть магазин и начинающим продавцам с небольшим семейным бизнесом, и крупным компаниям и производствам, уже имеющим имя на рынке.

Чтобы зарегистрироваться на платформе, нужно иметь статус индивидуального предпринимателя, общества с ограниченной ответственностью или самозанятого.

• Общество с ограниченной ответственностью (ООО) и индивидуальный предприниматель (ИП)

Для этих двух форм ведения бизнеса необходимо иметь код ОКВЭД (общероссийский классификатор видов экономической деятельности), подходящий для сотрудничества с маркетплейсом. Если организация имеет код 47.91 «Торговля розничная по почте или по информационно-коммуникационной сети Интернет», можно открывать магазин на «Яндекс Маркете». Если код уже есть, то лучше его проверить на сайте Федеральной налоговой службы.

Упростит работу с документами подключение к системе электронного документооборота. Яндекс Маркет работает с системами СБИС компании «Тензор» и «Диадок» от СКБ Контур.

• Самозанятость

Чтобы продавать товары собственного производства (самодельную мебель, предметы интерьера и декора) достаточно получить статус самозанятого. Ограничением может послужить только превышение за год дохода в 2,4 млн рублей.

Самозанятому, желающему зарегистрироваться на платформе Яндекс Маркет, необходимо иметь личный кабинет на сайте или в приложении «Мой налог», который привязывается к аккаунту маркетплейса, когда регистрируется бизнес. В приложении продавцу надо будет заявлять полученный доход и оформлять фискальные чеки покупателям.

Самозанятые самостоятельно ведут расчеты с платформой, передают ей данные о продажах.

При этом маркетплейс предоставляет возможность пользоваться и обычной доставкой, и экспресс-доставкой курьером за 1 — 2 часа.

Рассмотрим пошагово, как начать сотрудничество с платформой и открыть бизнес на Яндекс Маркет.

1. Регистрация и выбор формы бизнеса.

Для того, чтобы открыть свой магазин, селлеру надо зайти на сайт Яндекс Маркет и зарегистрироваться на платформе как продавец: ввести имя и номер телефона.

Дальше следует выбрать форму бизнеса:

• самозанятость;
• индивидуальный предприниматель;
• организация.

2. Выбор названия и месторасположение.

Для регистрации интернет-магазина на маркетплейсе, нужно определиться с названием. Наименования повторяться не могут, кроме того, нельзя использовать в названиях определенные слова типа «самый дешевый», «низкие цены», «скидки» и прочие подобные. Если у продавца уже зарегистрирован товарный знак с определенным названием, а при создании магазина на Яндекс Маркете выяснилось, что такое наименование уже есть, то следует написать в поддержку («Контроль качества») и приложить к письму подтверждающие документы.

Обязательно нужно указать город, в котором расположены склады, где хранятся товары. Это важно, ведь покупатель в первую очередь увидит товары, находящиеся в его городе, а уже потом из остальных населенных пунктов. С большей вероятностью покупатель закажет товар с более быстрой доставкой при сравнительно равных ценах.

3. Заключение договоров.

Продавцу будет предложено заключить договоры с Яндекс Маркетом. Здесь потребуются личные данные владельца бизнеса, ИНН компании, если она есть, фактический и юридический адреса. Проверка данных занимает немного времени, максимум один день.

4. Загрузка каталога товаров.

Есть несколько способов создать каталог товаров:

• перенос из другого маркетплейса;
• заполнение и загрузка Excel-файла;
• добавление карточки вручную;
• добавление каталога с помощью автоматизированных систем.

Чтобы облегчить работу оператору, создающему карточки товаров, для описания продукта Яндекс предлагает воспользоваться услугами нейросети YaGPT.

5. Выбор модели работы и способа логистики.

Компания предлагает на выбор несколько моделей работы и логистических вариантов. Рассмотрим их в отдельном пункте.

6. Подготовка к продаже.

Чтобы окончательно подготовиться к продала товаров, необходимо:

• привезти их на склад, если выбраны соответствующие модели работы с маркетом;
• проверить статусы товаров в карточках;
• загрузить документы на товары, которые этого требуют (подробнее об этом написано в справке Яндекс Маркета для продавцов);
• вручную разместить карточки товаров, если они не появились там автоматически.

7. Настройка работы с возвратом товаров.

Формат возврата бракованных и не подошедших покупателю товаров зависит от выбранной модели работы с Маркетом.

Каталог товаров создавать довольно долго и муторно, особенно если он большой. Маркетплейс предлагает автоматизировать загрузку и ведение каталога, если уже есть готовый список товаров с описаниями. Но такие способы не подойдут, если каталога нет, — придется создавать его вручную самостоятельно.

Рассмотрим способы оформления каталога товаров и выясним, как загрузить его на Яндекс Маркет.

Сервис предлагает четыре способа:

• перенос из другого маркетплейса

Если продавец уже торгует на других площадках (Ozon, Wildberries или «Мегамаркет»), то можно взять файл с каталогом товаров, подготовленный для этой площадки, и загрузить его;

• заполнение и загрузка Excel-файла

Для оформления каталога товаров в Excel надо скачать шаблон на странице подключения магазина на шаге «Каталог». Товары можно добавлять сразу все или по одному.

Заполненный шаблон загружается на той же странице, где его скачивали;

• добавление карточки вручную

Для этого нужно найти товар, который будет предложен к продаже, по названию в поиске карточек и разместить информацию о нем (сколько осталось на складе, цену, конкретную категорию товара). Если карточки такого товара на Маркете нет, то ее нужно создать. Для этого потребуется внести больше информации;

• добавление каталога с помощью автоматизированных систем

Этот способ актуален, если каталог товаров очень большой. Для быстрой загрузки каталога подключаются специальные модули или API, обеспечивающие автоматизированную передачу данных из системы продавца на маркетплейс. Использование этих средств автоматизирует процесс продажи и контроля товарооборота, если селлер продает достаточно большое количество товаров в день.

Есть несколько вариантов работы с сервисом. От выбранной модели взаимоотношений зависит то, где будут храниться товары, как их доставят покупателю и каким образом они вернутся, если товар покупателю не подойдет.

FBY (fulfillment by Yandex — «исполнение Яндексом»)

Выбрав такую модель работы, продавец доверяет маркетплейсу хранение и доставку товара. Единственное, за чем должен следить селлер, — своевременная поставка товаров на склад.

При такой модели работы с маркетплейсом возвращенные товары попадают обратно на склад и снова поступают в продажу.

Однако самозанятым такой формат не доступен. Он подходит компаниям с большим потоком товаров, которые часто покупают люди. Доставка Маркета довольно быстрая, что, помимо прочего, привлекает покупателей.

FBS (fulfillment by seller — «исполнение продавцом»)

Эта модель подходит тем, кто имеет свой склад для хранения товаров, но пользуется доставкой Яндекс Маркета. Получив заказ, продавец сам упаковывает его и отвозит в пункт Маркета, или же Маркет высылает машину для перевозки заказа.

Для возврата товара, покупателю придется отправить его почтой, курьерской доставкой или через пункт выдачи заказов. Продавец сможет получить возвращенный товар в том пункте, через который отправляет заказы покупателям, или на своем складе, адрес которого надо указать в юридических документах при открытии магазина на Маркете.

Доставка при такой модели работы займет два дня или больше.

Экспресс

При модели «Экспресс» продавец упаковывает заказ и передает его курьеру, который сразу же едет к заказчику. Это самый быстрый вид доставки товара, но его география намного меньше, то есть курьер может доставить товар только в границах определенной территории. При таком взаимодействии принимать заказы нужно сразу, потому что курьер должен доставить заказ за два часа.

Курьер вернет товар, от которого отказался покупатель либо в удобный селлеру пункт выдачи заказов, либо на склад по тому адресу, который продавец указал в юридических документах.

DBS (delivery by seller — «доставка продавцом»)

Продавец сам отвечает за хранение, обработку заказов и доставку товаров. При этом товар на Яндекс Маркете смогут увидеть только те покупатели, которым продавец сможет доставить заказ.

Возврат товара будет осуществляться по тому адресу, который был указан при подключении к маркетплейсу на шаге «Данные для возвратов и невыкупов». Эту информацию нужно заполнить заранее.

Один продавец может реализовывать товары по разным моделям работы — все зависит от того, насколько товар часто покупают, как его можно хранить и доставлять.

Маркетплейс, входящий в экосистему компании «Яндекс», привлекает покупателей выгодными предложениями, как, например, кешбэк баллами, которые можно будет потратить на другую покупку или поездку на такси, или оплата товара частями, которая дает возможность людям совершать дорогие покупки. Но и для продавца такие программы лояльности вполне выгодны. Давайте разберем их подробнее.

Кешбэк с подпиской «Яндекс Плюс»

Селлер, подключившись к этой программе лояльности, может продавать и отдельные товары с кешбэком, и весь ассортимент. Товары, имеющие плашку «плюс», продаются лучше, учитывая, что подписчиков на «Яндекс Плюс» уже 30 миллионов, — вложения продавца должны окупиться.

Кроме того, Маркет тоже принимает участие и софинансирует кешбэк: часть затрат покрывает платформа.

Экспресс-доставка

Возможность получить заказ буквально за пару часов привлекает внимание пользователей. Кроме того, спрос на экспресс-доставку растет последние годы, а компаний, доставляющих товары за такое время на рынке немного.

Подключив, если это возможно, экспресс-доставку, есть вероятность увеличить прибыль на 10-20%.

Оплата покупок частями с «Яндекс Сплит»

Открывшаяся возможность купить дорогой товар, не отдавая за него сразу всю сумму, помогает людям приобрести то, что им обычно недоступно из-за высокой стоимости. Благодаря Сплиту человек может разбить платеж на четыре части и выплачивать его в течение нескольких месяцев. Так можно оплачивать все товары в корзине или только один.

Это не банковская рассрочка, поэтому от покупателя не требуются документы и договоры. Первый платеж списывается с карты при оформлении заказа, остальные — в течение выбранного периода.

Статистика, собранная маркетплейсом, показала, что подключение услуги «Сплит» увеличило продажи дорогостоящих товаров.

Этими тремя функциями «Яндекс Плюса» может воспользоваться покупатель, если продавец подключил их к своему магазину. Но помимо них есть дополнительные «фишки» маркетплейса, которые помогут привлечь трафик, рекламируя товар, создавая приятный образ магазина, предоставляя продавцу больше возможностей продвинуть бизнес.

Компания предлагает продавцам воспользоваться специальными сервисами для продвижения бизнеса.

Что стоит делать продавцу, чтобы привлечь больше покупателей и увеличить продажи:

• Следить за специальными предложениями Яндекс Маркета

Маркет периодически предлагает специальные условия при открытии магазина. Например, с 1 апреля 2024 года действует скидка 99% на размещение товаров на витрине для новых продавцов. Селлер может хорошо сэкономить на продвижении через витрину Маркета и получить большее количество покупателей. Эта скидка действует для определенных товаров, которые, по статистике, собранной Маркетом, хорошо продавались в прошлом году.

За специальными предложениями можно следить на страницах Яндекс Маркета в соцсетях или на VC. ru.

• Создавать благоприятные условия для целевой аудиториим

Благоприятными условиями для покупателей являются скидки, кешбэки и быстрая доставка в удобный пункт выдачи или курьером. Компания покрывает часть расходов продавца, которые уходят на скидки, распродажи и кешбэки.

Привлекая больше пользователей, продавец возвращает вложенные средства и остается в выигрыше. Есть возможность таким образом получить постоянных покупателей и расширить целевую аудиторию.

• Использовать бонусы, которые дает Яндекс Маркет при регистрации, на буст продаж

Маркетплейс дает новому зарегистрированному магазину 10 тысяч бонусов, которые продавец может потратить на буст продаж.

С помощью этого инструмента можно успешно запустить продажи на Яндекс Маркете, поднять товары в результатах поиска на платформе, в карточке товара и в системе Яндекс Директ на более заметные покупателю места. По мнению продуктовых маркетологов Яндекс Маркета, использование буста продаж увеличивают в среднем оборот на 43%.

• Воспользоваться консультацией менеджера для настройки рекламных кампаний

Чтобы разобраться в том, как торговать на Яндекс Маркете, каким образом работает платформа, какими моделями работы лучше пользоваться при продаже определенных товаров, какие инструменты помогут в продвижении бизнеса, стоит обратиться к специалисту, знающему внутреннюю кухню маркетплейса. Менеджер поможет запустить продажи и настроить рекламные кампании и продвижение на площадке.

• Участвовать в промоакциях Маркета

Участие в промоакциях Маркета — выгодное продвижение магазина и отдельных товаров не только на сайте или в приложении Яндекс Маркета, но и в сервисах экосистемы Яндекса: Директе, Лавке, Go, Поиске.

Товар размещается на баннере и виден пользователям сразу при входе в приложение или на сайт. Кроме того, они попадают на специальные лендинговые страницы, рассказывающие о проведении промоакции.

• Оформить витрину магазина

Площадка дает возможность работать с витриной, сделать вывеску и разместить логотип. Смотреть товары на оформленной странице покупателю так же приятно, как и в офлайн-магазине, где все аккуратно развешено на вешалках-плечиках и разложено на полках. Так пользователь лучше видит ассортимент, может его найти в категориях, представленных в меню. Грамотное оформление важно для повышения лояльности и узнаваемости бренда.

Использовать бесплатную аналитику от Яндекса

Маркетплейс предлагает бизнесу использовать собранные данные для разработки стратегии, рекламной кампании и настройки воронки продаж.

Разберемся, какую аналитику предлагает Маркет.

Продавец может посмотреть отчет в личном кабинете на странице «Аналитика» — «Аналитика продаж».

Что есть в отчете:

• индекс видимости. Он пересчитывается раз в сутки и показывает долю показов товаров продавца относительно всех показов этого товара. По этому индексу можно понять, насколько часто покупатели видят товары селлера среди товаров потенциальных конкурентов;
• количество показов товаров с бустом в буст-блоках и остальных товаров;
• конверсия показа в корзину, добавление в корзину товаров с бустом и общее количество добавленных в корзину товаров продавца;
• конверсия из корзины в покупку и количество всех заказанных покупателями товаров продавца;
• количество заказанных товаров с бустом и общая сумма заказанных товаров, то есть выручка со всех заказанных товаров, включая компенсации Маркета за предоставление скидок и кешбэков;
• общее количество доставленных товаров из заказанных за какой-либо период и общая выручка с них;
• количество отмененных заказов, невыкупленных и возвращенных товаров.

Система следит за каждым действием покупателя на маркетплейсе, начиная с просмотра им карточки товара и заканчивая получением заказа, что помогает развивать бизнес продавцу через Яндекс Маркет.

Такой развернутый анализ поможет бизнесу:

1. определить, на каком этапе пользователь отказывается от покупки и по какой причине это происходит;
2. решить, как скорректировать воронку продаж и в целом стратегию продвижения на маркетплейсе;
3. оценить эффективность используемых инструментов и перераспределить их на другие товары;
4. найти проблемные товары, от которых покупатели отказываются или которые возвращают обратно;
5. проанализировать весь ассортимент, найти наиболее продающиеся товары, в которые стоит вкладываться, потому что они приносят больше дохода, и менее продающиеся.

Весь спектр услуг и программ, которые предлагает маркетплейс, помогает развивать бизнес практически любого формата, и это не оставляет продавцам выбора, кроме как добавить Яндекс Маркет в свой список площадок для продажи.

Этот маркетплейс является одним из трех крупных площадок для реализации товара, аудитория которого растет с каждым годом. Тот факт, что площадка входит в экосистему компании Яндекс, привлекает много покупателей из других сервисов, которыми пользуется огромное количество людей.

Мы разобрались, как работает Яндекс Маркет, с чего начать сотрудничество с ним, как сделать магазин привлекательным для покупателя и развивать его с помощью программ, которые предлагает Яндекс Маркет.