Яндекс.Взгляд: чем полезен сервис для создания опросов

Спрашивать мнение клиентов, собирать обратную связь приходится для самых разных целей и в разных областях маркетинга. Инструментов для этого множество, некоторые из них — с готовыми шаблонами и типами анкет — включены в популярные IT-экосистемы для бизнеса. В статье рассказываем, что из себя представляет инструмент Яндекс.Взгляд и как он работает.

Яндекс.Взгляд — это сервис, позволяющий сформировать опрос и показать интернет-пользователям. Функциональность данного сервиса дает возможность маркетологам получать через Яндекс.Взгляд ценные инсайты по поведению аудитории, предпочтениям потребителей и эффективности рекламных кампаний.

Вот несколько целей, с которыми бизнес может применить Яндекс.Взгляд и создать опрос:

• Понимание целевой аудитории. Яндекс.Взгляд помогает бизнесам за адекватную стоимость глубже понять свою целевую аудиторию, их интересы, предпочтения и поведенческие паттерны. Анализ результатов позволит запустить более целевые и персонализированные маркетинговые кампании.
• Улучшение маркетинга. Через анкеты в сервисе Яндекс.Взгляд можно напрямую узнавать, что думают пользователи о контенте маркетинговых кампаний. Полученная обратная связь задаст направление, в котором можно улучшить маркетинговые материалы. Чтобы понимать, какие ваши активности приводят к реальным продажам, используйте сквозную аналитику.
• Мониторинг конкурентов. С помощью сервиса можно выявлять тренды в отрасли, отслеживать популярность своих конкурентов и скорректировать свои действия для создания конкурентных преимуществ.
• Прогнозирование и стратегическое планирование. Анализ результатов анкетирования помогает в прогнозировании изменений на рынке и построении долгосрочных маркетинговых стратегий.
• Улучшение пользовательского опыта. Благодаря анализу данных о поведении пользователей, бизнесы могут оптимизировать пользовательский опыт, адаптировать контент и услуги под потребности аудитории, что способствует увеличению лояльности клиентов.
• Оценка новой идеи. С помощью массового опроса случайных пользователей или специально заданной аудитории можно узнать мнение об идее нового продукта еще до его запуска на рынок.
• «Обкатка» дизайна цифрового продукта. UX-дизайн — одна из сложнейших дисциплин, и зачастую невозможно понять уровень удовлетворенности пользователей без массового опроса. Сервис Яндекс.Взгляд поможет узнать, что думает ваша целевая аудитория о красоте и юзабельности цифрового продукта.
• Мнение о ребрендинге и новой упаковке. Смена позиционирования и упаковки бывает болезненным процессом, хоть и необходимым, поскольку аудитории свойственно быть консервативной. С помощью анкетирования можно заранее понять, как не слишком сильно разочаровать потребителей новым дизайном.

Механика работы Яндекс.Взгляд, согласно руководству, включает следующие задачи: создать опрос, настроить таргетинг, собрать обратную связь от пользователей, проанализировать результаты.

Опишем все шаги по очереди.

Создание опроса

Сервис-анкетолог предоставляет гибкие настройки для его адаптации под конкретную задачу. Перед тем, как запустить Яндекс.Взгляд и создать опрос, нужно определить его цель — что вы хотите узнать и какого характера решения принять после анализа результатов. Возможности платформы Яндекс.Взгляд позволяют выбирать различные типы опросов: с одиночным выбором ответа, с множественным выбором, ранжирование, шкалу удовлетворенности с эмодзи, звездами, а также другие варианты.

В простом опросе можно задать всего 4 вопроса, но есть еще и продвинутый опрос, в который можно включить до 20 вопросов. При этом появляются дополнительные возможности — можно предложить респондентам сравнивать картинки, а также написать развернутый ответ в свободной форме.

После того, как вы с помощью сервиса сформируете вопросы и варианты ответов, понадобится определить дополнительные параметры Яндекс.Взгляд — период проведения, доступ к результатам, анонимность участников и другие настройки, которые могут влиять на процесс. Когда все параметры в Яндекс.Взгляд настроены и опрос создан, пользователь может проверить его в предпросмотре, убедиться в корректности формулировок и параметров, а затем опубликовать.

Распространение опроса

После создания анкеты нужно предложить аудитории через Яндекс.Взгляд пройти опрос. Можно задать специальные настройки целевой аудитории — это делается в настройках сервиса по принципу таргетированной кампании. Для этого нужно выбрать вариант с таргетингом и установить параметры интересов, квот, демографии, сегмента.

При этом в Яндекс.Взгляд можно выбрать вариант «Без таргетинга» — тогда опрос будет показан случайным пользователям.

С вашим опросом пользователи будут встречаться как с рекламой на разных площадках, относящихся к бренду Яндекс (например, на Кинопоиске) и имеющих с ним партнерские отношения (РСЯ). Но также Яндекс.Бизнес позволяет разместить созданный опрос на вашем сайте и отправить по почте — так вы будете работать строго со своей аудиторией. Для такой интеграции нужно выбрать опцию «Своя база».

Можно задавать дополнительные вопросы целевым клиентам, исключив при этом нерелевантных.

Анализ результатов

Пользователь получает общее представление о динамике заполнения анкет, распределении ответов по вопросам и общей активности участников. Графики, диаграммы, сводные таблицы позволяют наглядно представить информацию и выделить ключевые моменты. Результаты можно выгрузить из сервиса-анкетолога и использовать в дальнейших маркетинговых процессах. Также можно запускать рекламу на определенные сегменты аудитории, выявленные благодаря ответам.

Получив статистику, маркетолог сможет интерпретировать ее и сформулировать рекомендации для дальнейших действий и обоснованных решений.

Перечислим основные плюсы сервиса:

• Неподкупность. Пользователям не платят за участие в опросе и ничего не обещают взамен, это повышает вероятность, что отвечать они будут честно.
• Удобство использования. Площадка предлагает интуитивно понятный интерфейс, что делает создание анкет и анализ данных доступным для широкого круга пользователей.
• Гибкие возможности анализа. Сервис позволяет глубоко анализировать данные, в том числе с помощью визуализации результатов.
• Доступная цена. В Яндекс.Взгляд вы платите невысокую цену за один пройденный пользователем опрос.

К недостаткам данного сервиса-анкетолога можно отнести:

• Ограниченные возможности простого опроса. В базовой версии опросника нельзя настроить специфические типы сбора информации — например, написания пользователем развернутого ответа. В продвинутой версии вариантов больше, но и стоит он дороже.
• Невысокая заинтересованность пользователей. В случае, если анкеты показываются пользователям как обычная реклама Яндекса, многие их игнорируют.

Согласно руководству системы, в Яндекс.Взгляд на стоимость услуги влияют:

• количество пройденных до конца опросов;

• регион аудитории (Россия, Беларусь, Казахстан, Узбекистан);
• тип опроса (простой, продвинутый, UX-тестирование и т.д.);
• наличие дополнительных вопросов;
• наличие таргетингов — стандартных, измененных, дополнительных;
• запуск по своей базе;
• достижимость целевой аудитории;
• заказ расширенной статистики по результатам опроса и т.д.

Яндекс.Взгляд содержит готовые шаблоны для стандартных задач, в которых может потребоваться опрос аудитории. Перечислим наиболее популярные темы для вопросов, подходящие под соответствующие задачи.

Нравится ли пользователям сайт или дизайн цифрового продукта

Вы сможете на стадии проектирования и разработки прототипа будущего продукта узнать мнение потенциальной аудитории о том, насколько он красив, удобен, юзабелен. Так Яндекс.Взгляд поможет вам через опрос спрогнозировать поведение пользователей в будущем интерфейсе — куда нажимают и сколько требуется времени на совершение действий. Возможно, ответы станут основанием для продолжения проектирования и шлифовки продукта.

Какие бренды на вашем рынке знает широкая аудитория

Ответы могут дать общее представление о степень узнаваемости бренда конкурентов и вашего собственного. Впрочем, к ним нельзя относиться как к окончательным результатам по той причине, что опрос игнорируется значительной частью аудитории, если настроен через таргетированную рекламу Яндекс.Взгляд.

Какая цена вас устраивает

Спросите, какая цена на продукт кажется респондентам наиболее оптимальной. Вы получите представление о том, сколько клиенты готовы платить за ваши услуги.

Анализ рынка

Данный шаблон позволяет непосредственно оценить размер спроса на ваши услуги, а также размер самого сегмента рынка.

Вопросы о предпочтениях пользователей

С помощью сервиса вы узнаете, какие товары или услуги востребованы в интересующем вас сегменте, какие потребности у клиентов, на какие преимущества и ценности они обращают внимание согласно результатам опроса в Яндекс.Взгляд. Результаты могут заставить задуматься о корректировке, доработке продукта или позиционирования, возможно, о более точном выборе флагманского продукта в вашей линейке.

«Как вам наша идея?!»

Просто поделитесь идеей будущего продукта и предложите на Яндекс.Взгляд пройти опрос на тему «Нравится ли вам?» Так можно спрогнозировать будущую заинтересованность клиентов, вероятность ее конвертации в продажи и получить аргумент в пользу того, что ваша идея стоит затрат на разработку.

Удачное ли выбрано название / какое название нравится больше

Нейминг — сложный и ответственный момент. Можно долго брейнштормить и в итоге запустить продукт или целый бренд с названием, который у кого-то вызывает негативные ассоциации. Или же просто не вызывает тех ассоциаций, которые нужны были маркетологам. Поэтому можно заранее подстраховаться с помощью рассматриваемого сервиса, запустив анкету в Яндекс.Взгляд.

Нравится ли аудитории логотип

Точно так же можно предложить в Яндекс.Взгляд пройти опрос, чтобы протестировать логотип или дизайн. Логотип тоже может понравиться всем, кроме клиентов — анкетирование поможет избежать такой ситуации.

Формирование сегмента аудитории

Яндекс.Взгляд позволяет создать опрос, который выделит для вас целый сегмент аудитории на основе определенных ответов на вопросы. На этот сегмент впоследствии можно запустить рекламную кампанию, т.к. с помощью опроса вы узнаете, что у пользователей из сегмента как раз те потребности, которые вам нужны. Чтобы понять, насколько эффективно площадки Яндекса формируют нужные вам сегменты аудитории и приводят ли целевой трафик, используйте сквозную аналитику. Аналитическая система покажет эффективность рекламного источника в разрезе «от клика до продажи».

Приведем несколько примеров, как разные отрасли бизнеса могут использовать площадку для различных задач.

Оценка дизайна

Предположим, условная компания в сфере моды и стиля запустила мобильное приложение для продажи одежды и аксессуаров, но столкнулась с вопросом, насколько качественный у приложения дизайн с точки зрения пользователя. Яндекс.Взгляд позволит создать опрос для сбора мнений аудитории.

Вот каким образом такая компания может использовать сервис:

• Составить вопросы, направленные на оценку визуального оформления, удобства навигации и общего впечатления от дизайна приложения.
• Определить целевую аудиторию для опроса, которая наиболее точно соответствует портрету пользователя приложения.
• Благодаря настройкам таргетинга в Яндекс.Взгляд распространить опрос среди выбранной аудитории. Для этого надо указать нужные характеристики по демографии: возраст, пол, регион проживания, исключив нецелевую аудиторию.
• В статистике Яндекс.Взгляд изучить, что показал опрос, и на основании этого выявить популярные и непопулярные аспекты дизайна приложения.
• Сделать соответствующие выводы из проведенного опроса и сформировать рекомендации для создания более качественного дизайна и повышения юзабилити.

Оценка нового логотипа

Допустим, технологическая компания решила обновить свой логотип, но перед окончательным внедрением было решено получить обратную связь от аудитории. В такой ситуации тоже можно предложить пользователям в Яндекс.Взгляд пройти опрос.

Как нужно действовать маркетологам или бренд-менеджерам такой компании:

• Определить вопросы, направленные на оценку восприятия нового логотипа — понятный ли он, запоминающийся, не вызывает ли ненужных компании или попросту негативных ассоциаций.
• Определить группу респондентов, чтобы получить максимально релевантные и полезные ответы, и задать нужные настройки. Здесь подойдет в том числе интеграция, то есть функция Яндекс.Взгляд «Своя база», позволяющая распространить опрос через сайт и почту, поскольку лучший судья в данном случае — действующие и теплые клиенты.
• Сформировать опрос с вопросами о новом логотипе, затрагивающие визуальные элементы, цветовую гамму, ассоциации и т.д. Можно предложить сравнить с предыдущим логотипом — это наиболее простой, но самый животрепещущий вопрос при ребрендинге. Для такой задачи подходит вопрос «Сравнение картинок» в продвинутом типе опроса.
• Распространить опрос среди выбранной аудитории, дождаться получения достаточного количества заполненных анкет.
• Проанализировать полученные ответы, выделить ключевые моменты, которые помогут компании понять мнение аудитории о новом логотипе.

Важная часть интерфейса продающего сайта — виджет омниканальных коммуникаций. Он позволяет потенциальным клиентам самостоятельно выбирать удобный для них канал связи: WhatsApp, Telegram, ВКонтакте или телефон.

Оценка будущего продукта стартапа

Условный предприниматель решил взяться за создание стартапа и разработку нового продукта, но хотел бы предварительно оценить интерес и спрос потенциальных потребителей на этот продукт.

Как провести опрос:

• Сформулировать цели опроса и основные гипотезы, связанные с будущим продуктом, чтобы сосредоточить внимание участников на важных аспектах.
• В доступной форме описать гипотетический продукт, его уникальные особенности, целевую аудиторию и предполагаемую цену, чтобы участники могли лучше понять концепцию.
• Составить вопросы, направленные на выявление интереса к продукту, наличие релевантных потребностей у аудитории, оценку конкурентной среды.
• Определить целевую аудиторию для опроса, которая наиболее соответствует портрету пользователя будущего продукта стартапа.
• С помощью инструментов Яндекс.Взгляд распространить опрос среди выбранной целевой аудитории для получения максимального количества обратной связи.
• Проанализировать результаты проведенного опроса, сформировать для себя картину общего настроения аудитории относительно будущего продукта – понять, насколько проект актуален и востребован на рынке. Возможно, получить инсайты для доработки и улучшения идеи продукта.

Преимущества сервиса-анкетолога Яндекс.Взгляд делают его ценным инструментом для бизнеса, помогая анализировать данные, прогнозировать поведение потребителей и адаптировать маркетинговые стратегии под требования рынка. Этот сервис открывает новые возможности для компаний, стремящихся успешно конкурировать на своем рынке, и позволяет эффективно использовать данные для развития бизнеса.