Расширенный API: импорт звонков UIS в CRM

Получить консультацию

Связаться

Главная

Продукты

Интеграции

Интеграция с Расширенный API

Data API

Автоматизация

бизнес-процессов

Синхронизация

данных

Визуализация

данных с помощью дашбордов в BI-системах

История обращений в CRM

С помощью Data API вы можете импортировать данные по коммуникациям с клиентами в любую IT-систему.

Это может быть CRM, ERP или BI-система, система обработки тикетов для поддержки или другая разработка, интегрированная с системой коммуникаций UIS.

Документация для разработчика

Call API

Автоматизация

бизнес-процессов

Управляемая

форма обратного звонка

Автоинформирование

и верификация номеров

С помощью Call API можно реализовать:

автоматическое информирование клиентов без участия сотрудников;

исходящие звонки по клику из CRM или другой корпоративной системы;

свой виджет для управления звонками.

Документация для разработчика

Нужна интеграция CRM с системой коммуникаций?

Оставить заявку

Я хочу получать новости о продукте

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности. Подробнее

Интерактивная обработка вызова

сценарий распределения входящих звонков с учетом данных из CRM или другой IT-системы

С интерактивной обработки вызова можно:

автоматически направлять звонок от клиента на его персонального менеджера;

соединять звонящего с ответственным за техническую заявку;

проговаривать роботом индивидуальную информацию: сумму задолженности, статус заказа и любые другие данные.

Документация для разработчика

Кейсы использования

Новый клиент

Постоянный клиент

Автоинформирование

Курьер

Новый клиент делает заказ по телефону

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Клиент новый, его номера нет в базе данных, поэтому предлагаем сценарий:

Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел).
Переадресация на отдел продаж (например, на наиболее квалифицированных сотрудников).

Звонит постоянный клиент, чтобы сделать новый заказ

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты без активного заказа», поэтому предлагаем сценарий:

Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел).
Переадресация на персонального менеджера (например, Иванову Марию, у которой клиент уже 2 года делает заказы).

Звонит клиент, чтобы узнать статус своего заказа

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Клиенты с активным заказом», поэтому предлагаем сценарий:

Голосовое приветствие (клиент понимает, что дозвонился куда хотел).
В зависимости от того, какой пункт IVR-меню выбирает клиент, автоматически сообщается нужная информация (функция «text-to-speech») или идет переадресация на персонального менеджера.

Курьеру необходимо связаться с клиентом

Для контроля качества работы курьера все коммуникации происходят через Виртуальную АТС. Ему сообщается номер заказа, а не телефон клиента.

Виртуальная АТС запрашивает CRM, как обрабатывать поступивший звонок. Данный номер есть в базе данных в сегменте «Курьеры», поэтому предлагаем сценарий:

Ввод номера заказа.
Переадресация на клиента.

Вебхуки

Информация в CRM

о всех обращениях

Контроль коммуникаций

для руководителей отделов продаж

Вебхук — мгновенная передача данных при наступлении события

Вебхук о поступлении входящего звонка передает в CRM номер телефона звонящего, время начала звонка и другие параметры вплоть до ключевого запроса, по которому звонящий попал на ваш сайт.

Вебхук о завершении звонка передает в CRM список сотрудников, которые в нем участвовали, а если звонок был принят, то и запись разговора.

Звонки, заявки, чаты на сайте, в мессенджерах, соцсетях и классифайдах

UIS умеет отправлять данные обо всех видах обращений.

Благодаря этому можно автоматизировать создание контактов и сделок в CRM: сотрудникам не придется создавать их вручную, в воронке продаж будут фиксироваться все обращения, а руководитель сможет контролировать обработку обращений прямо в CRM, в том числе прослушивать звонки и читать переписку с клиентами.

Документация для разработчика

1590 ₽/месяц

Лимиты запросов Data API

в день – 500 запросов;
стоимость одного запроса сверх лимита – 0,6₽

в минуту – 60 запросов;
стоимость одного запроса сверх лимита – 15₽

Лимиты запросов Call API

в день – 500 запросов;
стоимость одного запроса сверх лимита – 1₽

в минуту – 15 запросов;
стоимость одного запроса сверх лимита – 10₽

Интегрируйте UIS с нужными вам системами

Расширенные возможности API позволяют реализовать в CRM любые функции, связанные с коммуникациями:

автоматическое создание контактов и сделок при поступлении новых обращений;
направление обращений действующих клиентов на персональных менеджеров;
наполнение контактов и сделок данными об обращениях;
прослушивание записанных разговоров и чтение переписки с клиентами в интерфейсе CRM;
исходящие звонки по клику;
встроенный виджет для работы со звонками;
напоминания о пропущенных звонках, чатах, офлайн-заявках;
автоинформирование клиентов без участия сотрудников.

Подключить