Интеграция телефонии UIS и 1С:Стоматологическая клиника

Данные о каждом звонке передаются из UIS в 1С:Стоматологическая клиника: вся история общения, записи телефонных разговоров и комментарии к ним сохраняются в карточке клиента в CRM. Во время входящего вызова оператор видит на экране имя и номер звонящего и одним кликом может перейти в карточку контакта.

Если пациент звонит в рабочее время, система идентифицирует его и сразу соединяет с ответственным сотрудником. Продуманные пункты голосового меню позволяют грамотно управлять звонками без участия оператора. Если вызов поступает в нерабочее время, а дежурных администраторов нет, пациент слышит автоматическое сообщение о графике работы клиники или других способах записи на прием.

Прямо в CRM руководитель может строить подробные отчеты по звонкам и сотрудникам, используя нужные параметры (продолжительность звонка, время ожидания на линии, количество пропущенных и т.д.). А для оценки качества информирования пациентов или решения спорных вопросов достаточно прослушать запись разговора, прикрепленную к карточке контакта в CRM.

Коллтрекинг UIS (подключается дополнительно) с помощью принципа автоматического выбора номера отслеживает, с каких рекламных источников приходят клиенты, вплоть до конкретного объявления и ключевого слова. А интеграция с системой Сквозной аналитики позволяет оценить качество этих обращений: какие из них перетекли в сделки и продажи. Благодаря аналитическим данным UIS можно оперативно и грамотной перераспределять маркетинговый бюджет.