Интеграция UIS с Авито

Интеграция системы омниканальных коммуникаций UIS с Авито позволяет компаниям объединить все каналы связи с клиентами — звонки, сообщения, чаты, в том числе сообщения из всех аккаунтов Avito — на одной платформе, что значительно упрощает управление коммуникациями. Все обращения с Avito фиксируются в системе UIS, сохраняется полная история взаимодействия с каждым клиентом. Решение способствует более персонализированному подходу и улучшению качества обслуживания. Кроме того, бизнес получает доступ к подробной аналитике по коммуникациям: количество обращений, время ответа, эффективность операторов и другие метрики.

Еще одно преимущество интеграции — возможность анализа эффективности рекламы по всем обращениям через Avito. Интеграция UIS позволяет детально анализировать, сколько обращений поступило по каждому объявлению, какой канал коммуникации наиболее эффективен и как это отражается на продажах. Глубокая аналитика помогает оптимизировать рекламный бюджет, фокусируясь на наиболее результативных кампаниях и повышая окупаемость инвестиций в рекламу.

Объединение UIS и Avito также позволяет оптимизировать рабочие процессы внутри компании. Инструменты автоматизации снижают нагрузку на сотрудников. Интеграция с СРМ обеспечивает синхронизацию данных с этой системой и улучшает контроль за продажами на Авито.

Во-первых, интеграция с Авито позволяет передавать текстовые сообщения между клиентами и операторами в реальном времени. Это обеспечивает быстрый и удобный способ общения, клиенты могут получать необходимую информацию незамедлительно. Также система поддерживает передачу ссылок на объявления и геопозиции. Зная местоположение клиента, бизнес может предлагать наиболее релевантные товары или услуги, учитывать особенности региона и предоставлять более персонализированные предложения. Еще одна полезная возможность интеграции — передача контактных данных клиента. Операторы сразу видят необходимую информацию о клиенте, что улучшает и автоматизирует взаимодействие с посетителями маркетплейса.

Интеграция позволяет передавать рекламный источник при обращении клиента с Авито. Вы получаете точные данные о том, какое именно объявление или кампания привлекли внимание потенциального покупателя. Благодаря этой возможности интеграции бизнес может анализировать эффективность разных рекламных каналов, отслеживать, какие объявления приносят больше обращений и конверсий.

Также при работе с Avito подключенная интеграция с UIS обеспечивает автоматическую передачу данных в CRM-систему компании. Это позволяет сохранять всю историю взаимодействий с клиентами без лишней рутины, чтобы затем анализировать их предпочтения и поведение.

Чтобы осуществить интеграцию, необходимо иметь активный платный аккаунт на маркетплейсе, не ниже тарифа «Базовый».

После авторизации в вашем аккаунте Avito может быть настроена интеграция с UIS. В интерфейсе UIS, в разделе подключения каналов, выбирается соответствующий канал на маркетплейсе. Вы задаете название канала, которое будет отображаться в отчетах. Если вы планируете подключить несколько каналов Авито, рекомендуется присвоить им понятные и удобные названия для облегчения дальнейшей работы и анализа. Далее настраивается сценарий обработки чатов, поступающих с этого канала. Это позволяет определить, какие сотрудники будут отвечать на обращения и как они будут распределяться внутри команды. Если сценарий не задан, все поступающие чаты будут доступны всем сотрудникам с доступом к рабочему месту оператора.

Возможна также настройка функции автозавершения чатов. Интеграция обеспечивает корректную фиксацию обращений в аналитике и позволяет своевременно создавать записи в СРМ при поступлении обращений с Авито. Вы можете самостоятельно установить временной интервал, после которого чат автоматически завершится при отсутствии активности.

После этого остается только подтвердить разрешение на интеграцию вашего аккаунта с UIS в интерфейсе Avito. Новый канал сам появится в списке подключенных аккаунтов в UIS. Все обращения, поступающие через чат ваших объявлений на Avito, будут перенаправляться благодаря интеграции в интерфейс UIS.

Подробнее о каждом шаге интеграции можно прочитать в нашей инструкции.