Интеграция UIS с Авто.ру

Во-первых, интеграция позволяет ускорить и оптимизировать работу операторов. Все обращения, поступающие через портал Авто.ру, централизованно обрабатываются в единой системе — к ней же подключаются онлайн-консультант сайта, WhatsApp, Telegram, Viber, Avito. Телефонные звонки обрабатываются и сохраняются в том же интерфейсе, что и текстовые обращения из Auto.ru и других каналов. Так интеграция сокращает время, которое менеджеры затрачивают на поиск информации или переключение между разными платформами. Наличие единого интерфейса для коммуникаций позволяет не терять диалоги и не забывать отвечать клиентам.

Во-вторых, интеграция дает руководителям доступ к полной истории общения с клиентами. Можно анализировать диалоги с любым клиентом в любом канале.

Наконец, проще и точнее становится анализ эффективности маркетинговых кампаний. Система UIS собирает данные об обращениях через Авто.ру и предоставляет возможность отслеживать, какие объявления действительно работают, с детализацией до ключевого слова. Компании могут не только оптимизировать бюджет на продвижение, но и корректировать маркетинговую стратегию, опираясь на реальные данные и статистику. UIS определяет источники обращений любых типов. Каждый чат с Auto.ru и все звонки из Auto.ru на номер компании в объявлении, благодаря интеграции UIS c Auto.ru, фиксируются в аналитике.

Интеграция Auto.ru с UIS требует наличия платного аккаунта на Авто.ру. Чтобы привязать аккаунт Авто.ру, в личном кабинете UIS в разделе подключения каналов нужно выбрать соответствующий значок и нажать на «Подключить». Откроются настройки интеграции с Auto.ru. Укажите уникальный идентификатор, который обозначается как Chat ID; он не создается автоматически, поэтому вы сами определяете его в личном кабинете. Он должен быть уникален и состоять более чем из трех символов. Также задается название канала, который вы подключили, для использования в отчетах. Далее вам нужно выбрать сценарий обработки диалогов и настроить автоматическое завершение чатов по временным интервалам. Можно активировать использование канала в виджетах на сайте.

Подробнее о настройках интеграции можно прочитать в нашей инструкции.

Интеграция позволяет аккумулировать в одном интерфейсе различные данные, важные для управления клиентскими обращениями. Происходит передача контактных данных клиентов из Авто.ру в систему UIS, а также CRM, что позволяет сразу сохранять важные данные о клиенте, системно управлять отношениями с клиентами и строить более персонализированный подход в обслуживании. Также в систему UIS попадают сами текстовые сообщения, отправленные пользователями на Авто.ру. Передаются ссылки на объявления, что упрощает работу с конкретными предложениями. Для последующего формирования в UIS статистики по рекламе передаются данные по источнику, который привел конкретного клиента с Авто.ру.