Исходящий звонок в один клик из рабочего пространства Cascana
Открытие при входящем звонке карточки с информацией о клиент
Прослушивание записей телефонных разговоров из приложения
Сохранение в Cascana истории звонков и записей разговоров
Перевод звонка на другого менеджера прямо из рабочей системы
Детальные отчеты всем по звонкам и фиксирование пропущенных
Нужна интеграция Cascana с облачной АТС?
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.
Как осуществить интеграцию Cascana с IP‑телефонией
Как осуществить интеграцию Cascana с IP‑телефонией
Чтобы работать со звонками от клиентов в интерфейсе системы Cascana необходимо корректно настроить SIP-телефонию в Личном кабинете UIS:
- Добавить сотрудников, которые будут совершать и принимать звонки, обязательно закрепив за каждым хотя бы по одному виртуальному номеру.
- Создать sip-линии и настроить все нужные параметры: связать sip-линии с телефонами и сотрудниками, выбрать исходящий номер, канальность и доступную оператору связь.
- Настроить сценарий обработки звонков и прикрепить его к соответствующему виртуальному номеру.
Смотрите в нашем Справочном центре
подробное описание процесса настройки телефонии
Описание Cascana
Омниканальная платформа для повышения эффективности и качества обслуживания контактного центра. Решение позволяет объединить все бизнес-приложения в одном удобном интерфейсе, текстовые и голосовые каналы коммуникаций, системы.
- Интеллектуальное управление обращениями из разных каналов связи.
- Контроль всех показателей по обращениям в режиме реального времени.
- Автоматизация рутинных процессов в работе оператора.
