Совершение звонка по клику на кнопку вызова прямо из системы
Всплывающее окно с номером клиента при входящем звонке
Прослушивание записей звонков из карточки контакта или заявки
Сохранение истории общения с клиентами в разделе «Телефония»
Создание заявки с записью разговора по завершении звонка
Отображение статусов всех звонков в режиме реального времени
Нужна интеграция HelpDeskEddy с виртуальной АТС?
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.
Что понадобится для интеграции: подключение и настройка
- Добавьте канал «Телефония UIS» в разделе настройки каналов связи HelpDeskEddy.
- В Личном кабинете UIS проверьте доступ к необходимым компонентам (Call API Базовый набор, Call API Управление вызовами, Уведомления), разрешите «Использовать ключ API» в учетной записи администратора и скопируйте сгенерированный ключ.
- При добавлении канала связи в аккаунте HelpDeskEddy вставьте в нужное поле скопированный в UIS ключ API, а затем синхронизируйте и сохраните данные одним нажатием на соответствующую кнопку.
- Создайте и настройте в UIS необходимые уведомления, чтобы система могла отслеживать все входящие и исходящие вызовы и создавать заявки по звонку.
- Добавьте сотрудников, которые будут работать со звонками, в Личном кабинете UIS, и синхронизируйте их с пользователями в программе HelpDeskEddy.
Смотрите в Базе знаний партнера
подробную инструкцию по настройке интеграции IP-телефонии с HelpDeskEddy
HelpDeskEddy
Единая система для обработки всех обращений клиентов в службу поддержки.
- Подключение всех каналов связи, по которым часто обращаются клиенты (e-mail, WhatsApp, Telegram).
- Автоматизация процесса обработки тикетов: распределение по ответственным менеджерам, уведомления и шаблоны ответов на вопросы клиентов.
- Формирование аналитических отчетов по работе службы поддержки.
- Контроль работы операторов в режиме реального времени: мониторинг нагрузки, статистика по обработке обращений, оценки от клиентов.
