Решение для эффективной работы со звонками в МИС для стоматологий: прием и совершение вызовов по клику, сохранение истории звонков и записей разговоров, а также многое другое.

Попробовать бесплатно

Управление коммуникациями клиники в интерфейсе IDENT

Исходящие звонки в один клик из карточки контакта

Прослушивание записей разговоров с пациентами

Всплывающее уведомление при входящем звонке

Добавление комментариев к разговору с пациентом

Вся информация о пациенте в истории обращений

Сбор заявок с сайта и со страниц соцсетей

Развивайте свой бизнес вместе с UIS и IDENT

1. Быстро определяйте звонящего

Если через канал телефонии UIS звонит повторный пациент, то при интеграции с CRM автоматически вылетит карточка этого пациента, и администратор в 1 секунду получит всю необходимую информацию о звонящем. Эта автоматизация позволяет повысить лояльность пациентов и улучшить сервис.

2. Записывайте на прием из карточки звонящего

Записать пациента можно прямо из карточки звонящего. В открывшемся расписании остается выбрать врача и время, а информация о пациенте подтянется автоматически.

3. Собирайте больше информации

В открывшуюся при звонке карту пациента администратор может сразу внести комментарии, которые могут пригодиться для дальнейших взаимодействий.

4. Быстро находите пациентов в общей базе

Если пациент из базы позвонил с незнакомого номера, то достаточно узнать его имя и заполнить поле «Кто», его карточка подтянется автоматически.

5. Получайте корректную статистику

Все входящие звонки автоматически разделяются на пациентов и прочих лиц, что упрощает ведение внутреннего контроля эффективности обслуживания и аналитики контакт-центра.

6. Следите за качеством обслуживания

Функциональность виртуальной АТС UIS и IDENT позволяет: записывать все разговоры администраторов с пациентами, хранить их в течение длительного времени, прослушивать разговоры в интерфейсе СRМ или в Личном кабинете UIS.

7. Отслеживайте статистику по рекламным каналам

Интеграция UIS и IDENT позволяет настроить коллтрегинг (статический или динамический). После настройки у каждого входящего звонка или заявки автоматически определяется рекламный канал. При снятии отчета «Рекламные каналы и источники» можно увидеть распределение звонков и заявок по рекламным каналам за выбранный период.

Смотрите в нашем справочном центре

инструкцию по настройке интеграции IDENT с облачной телефонией UIS

Смотреть инструкцию

Кому необходима интеграция UIS с IDENT

Администратор

Интеграция UIS и IDENT позволяет значительно повысить эффективность работы администратора. Благодаря информации о пациенте, отображающейся в карточке звонящего, сотруднику легче сориентироваться в вопросах пациента, а также быстро записать его к нужному специалисту. Для подтверждения предстоящих приемов у администратора каждый день автоматически формируется список пациентов для обзвона. Таким образом, упростив работу сотруднику, можно значительно повысить лояльность ваших пациентов.

Маркетолог

При настройке коллтрекинга в IDENT можно определить, сколько первичных пациентов приносит каждый рекламный канал. Автоматический расчет метрик помогает провести оценку эффективности каждого источника с разных сторон, найти слабые и сильные источники трафика и вовремя скорректировать маркетинговую стратегию.

Владелец/управляющий

Коллтрекинг и хранение записей разговоров с пациентами упрощают процесс контроля за сотрудниками. С помощью автоматически формирующихся аналитических отчетов, владелец в любой момент может оценить состояние дел и принять важные стратегические решения. Например, оценить конверсию администраторов и при необходимости прослушать записи разговоров с пациентами.

Опыт наших клиентов

Отзыв клиента

«Я всегда думал, что больше всего клиентов к нам приходит из соцсетей. В них мы ежемесячно вкладывали около 20-30 тысяч рублей. Но аналитика по обращениям с этого источника нам показала совсем другую картину: реклама в соцсетях оказалась не такой уж и эффективной. Хорошо, что мы увидели это спустя пару месяцев и сразу перенаправили бюджет на работающий рекламный источник. А это около 200–250 тысяч в год.»

Главный врач клиники «ОРТОДОНТиЯ»

Кейс клиники «ОРТОДОНТиЯ»

Как за год повысить эффективность клиники, сократив при этом расходы на рекламу.

Читать кейс

Нужна интеграция IDENT c телефонией?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я хочу получать новости о продукте

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности. Подробнее

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Отвечаем на ваши вопросы

Как работает IP-телефония с сетью клиник?

Арендуйте для клиники единый виртуальный номер, который позволит:

Указать его для всех филиалов на сайте и в рекламе и обрабатывать обращения пациентов в одном контакт-центре.
Обрабатывать множество обращений одновременно, в случае занятости операторов ставить входящие звонки в очередь на линии.
Автоматически ассоциироваться у пациентов с их регионом (если выбран городской номер) и вызывать доверие при обращении.

Собрав филиалы клиники в одну сеть, вы сможете:

Общаться по интернету (по линиям SIP). Стабильность IP-телефонии UIS составляет 99,97%.
Переводить звонки администраторам других филиалов.
Бесплатно принимать входящие звонки.
Бесплатно связываться с коллегами (в том числе из других филиалов) по коротким внутренним номерам.

Как еще можно улучшить обслуживание пациентов?

Покажите пациенту свою заботу о нем уже перед началом разговора. Возможности облачной АТС UIS позволяют:

Записать бесплатно автоматическое голосовое приветствие для приема обращений.
Настроить голосовое меню для правильного распределения звонков в разные подразделения и быстрого дозвона через канал IP-телефонии до нужного сотрудника.

Какие дополнительные каналы пациенты могут использовать для обращений?

Установите виджеты для повышения конверсии сайта, в числе которых:

Всплывающие формы для сбора контактов, помогающие пациенту быстрее оставить обращение на сайте. Для многих это и просто удобный способ обратиться.
Форма заказа обратного звонка с сайта, который сегодня является удобным (и бесплатным) для многих каналом для связи с администратором.
Онлайн-чат для тех, кому удобнее записываться на прием ко врачу не через канал телефонии, а в письменной форме. Можно настроить форму автоприглашения в чат на сайте. Обращение через онлайн-консультант также является для пациента бесплатным.

Что делает сервис аналитики рекламы?

Сервис коллтрекинга UIS, входящий в одну платформу с облачной АТС, отслеживает источники обращений пациентов в медицинский центр. Благодаря этому вы сможете:

проводить анализ окупаемости рекламных каналов;
правильно распределять рекламные бюджеты.

Что нужно для обслуживания виртуальная АТС UIS?

Облачная АТС UIS обслуживается полностью на стороне провайдера, благодаря чему:

Не нужно держать в штате техспециалиста – все вопросы по интеграции телефонии и IDENT, а также по работе облачной АТС помогут решить удаленно сотрудники UIS.
Для обработки обращений пациентов через Виртуальную АТС не требуются специальное оборудование или установка программного обеспечения на компьютеры.

Информация о сервисе IDENT

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!