Интеграция телефонии UIS и CRM Мегаплан
Новые возможности в интерфейсе CRM Мегаплан
Опыт наших клиентов
Интеграция CRM Мегаплан с системой аналитики UIS
Расширить возможности CRM можно инструментами сторонних сервисов, в том числе системы сквозной аналитики UIS для контроля окупаемости рекламной кампании. При такой интеграции все данные по сделкам и клиентам будут передаваться из Мегаплана в систему аналитики для формирования отчетов по эффективности рекламных источников.
Отслеживание рекламных каналов, по которым приходят лиды
Отслеживание рекламных каналов, по которым приходят лиды
Понять, насколько эффективна реклама, по каким объявлениям и ключевым словам чаще поступают обращения, а какие площадки не работают вовсе, поможет сервис Call Tracking в связке с Мегаплан. CRM-система получает информацию по источникам обращений из UIS и сохраняет её в карточках клиентов. Коллтрекинг с Мегаплан позволяет не только грамотно распределять расходы на рекламу, но и лучше узнавать целевую аудиторию, её интересы и места обитания.
Оценка окупаемости рекламы от стоимости каждого клиента
Оценка окупаемости рекламы от стоимости каждого клиента
Для более глубокого исследования рекламной кампании и качества пришедших по ней лидов необходима Сквозная аналитика: Мегаплан CRM при корректно настроенной интеграции передает в UIS данные по сделкам (схему воронки продаж, статусы этапов, сумму сделки, контакты существующих и потенциальных клиентов). На основе этой информации и данных, собранных из рекламных систем и сервисов веб-аналитики, формируются подробные отчеты по эффективности и окупаемости рекламы.
Передача данных из Мегаплана в UIS
Передача данных из Мегаплана в UIS
При подключении интеграции необходимо получить в Мегаплане все воронки и перенести их в UIS с соответствующими наименованиями и обозначениями успешного и неуспешного статусов. Если всё настроено верно, система Мегаплан CRM будет каждые 15 минут загружать данные по сделкам в UIS через API.
Для построения корректных отчетов Сквозной аналитики CRM должна передавать следующую информацию по сделкам:
Внимание! Работа с воронками продаж доступна на тарифе Мегаплан «CRM: Клиенты и продажи +». Бесплатный тестовый период — 14 дней.
Нужна интеграция CRM Мегаплан c телефонией или системой аналитики?
Отвечаем на ваши вопросы
- Выстроить процесс оперативного контроля: отслеживать выполнение скриптов, определять совершающих ошибки операторов, чтобы вовремя вмешаться, провести обучение либо перевести сотрудника в другой отдел.
- Оценивать по записям разговоров с клиентами текущие скрипты на эффективность и актуальность, а также тестировать новые.
- Выявлять потребности и интересы клиентов, наиболее частые возражения, чтобы на основе звонков определять точки роста, вносить корректировки в скрипты и рекламные кампании.
- Следить за вежливостью операторов по записям разговоров, соблюдением этикета в процессе обслуживания клиентов.
- Оценивать профессиональную подготовку сотрудников, следить за правильным использованием специальной терминологии в разговоре с клиентом.
- Разрешать споры, просто найдя в Мегаплане нужную карточку и запись разговора, если клиент обратился с жалобой на оператора.
- Единые виртуальные номера и общая многоканальная линия для всех филиалов компании — исключение «занятости» линии и минимум пропущенных звонков.
- Возможность перехода на UIS с номером другого провайдера.
- Бесплатная связь внутри компании по коротким номерам.
- Переадресация вызовов от клиентов на сторонние номера.
- Гибкие сценарии распределения звонков по сотрудникам.
- Отслеживание источников обращений клиентов (закрепление номеров за рекламными кампаниями) и измерение эффективности рекламы.
- Удобные виджеты для коммуникаций с клиентами через сайт и привлечения обращений с сайта.
- Быстрая и вежливая техподдержка 24/7.
UIS – платформа облачных коммуникаций, которая дает бизнесу множество возможностей для увеличения продаж, ускорения обработки обращений, повышения лояльности клиентов, оптимизации рекламы и т.д. Объединив возможности виртуальной АТС UIS и YUcrm, вы расширите функциональность своей системы новыми опциями для обработки обращений и контроля коммуникаций.
