Идентификация клиента по номеру телефона при входящем звонке
Направление звонка ответственному менеджеру до или во время разговора
Исходящие звонки на номер клиента напрямую из модулей системы
Сохранение аудиозаписей звонков с доступом к их прослушиванию
Отображение всех звонков в истории контактов «ПрограмБанк»
Работа со звонками в «ПрограмБанк.ФронтОфис»
Исходящий обзвон
В модуле «Рассмотрение заявок» пользователь с соответствующей ролью может совершить звонок двумя способами:
из задачи по прозвону телефонов (по завершении разговора его запись будет сохранена в документе по данной задаче и доступна для прослушивания);
из карточки заявки.
В модуле «Програмбанк.Взыскание» звонок осуществляется из задачи «Телефонный разговор» (по завершении разговора его запись будет сохранена в документе по данной задаче и доступна для прослушивания).
Входящие вызовы
Система автоматически идентифицирует клиента по номеру телефона и направляет звонок по нужному маршруту:
Если за номером телефона закреплен один клиент по кредиту или заявке на кредит, звонок переводится специалисту с соответствующей ролью.
Если на вызов отвечает сотрудник, работающий с долгом, он может создать входящий звонок в Контактах (мероприятиях), где сохраняются данные клиента и запись телефонного разговора с ним, доступная для прослушивания.
Если номер привязан к нескольким клиентам,звонок принимает свободный пользователь. Он видит всех клиентов с этим номером, может перейти в профиль звонящего и соединить с конкретным специалистом.
В случае, когда система не смогла определить клиента по номеру телефона, звонок поступает на незанятого телефонным разговором оператора. Далее, в зависимости от цели звонка клиента, сотрудник может перенаправить вызов нужному специалисту.
Нужна интеграция «ПрограмБанк.ФронтОфис» с облачной АТС?
Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами
Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.
Настройка интеграции в Личном кабинете UIS
Смотрите в нашем справочном центре
пошаговую инструкцию по настройке интеграции
Описание ПрограмБанк.ФронтОфис
Подключить интеграцию
