Интеграция популярного мессенджера и системы UIS дает компании единое пространство для общения с клиентами и управления коммуникациями. Общение в чатах, соцсетях, классифайдах и по телефону происходит в одном окне. Менеджер может бесшовно переключаться между этими каналами и клиентами, с которыми он взаимодействует. Общение с одним клиентом, независимо от канала, складывается в единую цепь коммуникаций. Это обеспечивает быструю реакцию на запросы, улучшает обслуживание и повышает удовлетворенность клиентов.

Сбор данных из разных каналов в одной системе автоматизирует процессы, помогает персонализировать коммуникации и повысить качество обслуживания. Менеджерам и операторам проще ориентироваться в диалогах, работа становится согласованной благодаря настраиваемым сценариям распределения обращений. Снижается риск потери обращений и чатов из-за разрозненности каналов. Доступна вся история переписки с клиентом, руководителю удобно контролировать общение. Интеграция позволяет также передавать в CRM данные из WhatsApp.

Маркетологи получают данные о рекламном источнике каждого обращения в мессенджер.

Интеграция сервиса Ватсап с UIS осуществляется просто и не требует специальных знаний. В личном кабинете UIS зайдите в раздел «Виджеты и каналы» — там вы увидите все сервисы, доступные для интеграции — среди них нужно выбрать WhatsApp. Необходимо дать название каналу связи для отображения в отчетах, задать сценарий распределения входящих чатов. Можно настроить автоматическое завершение чатов, закрепить канал за конкретным сотрудником, а также интегрировать канал с виджетом мессенджера на сайте. Также для подключения нужно зарегистрироваться в сервисе с помощью физического телефона с SIM-картой, телефонным номером и установленным приложением. Потребуется привязать зарегистрированный номер к личному кабинету UIS через QR-код.

Подробнее о подключении можно прочитать в инструкции, представленной в нашей базе знаний.

Текстовые сообщения от клиентов в мессенджере передаются в интерфейс UIS, позволяя обрабатывать обращения в едином окне и сохранять историю переписки. Кроме того, передаются мультимедийные файлы: изображения, видео, аудио и документы. Данные контактов, такие как имя пользователя и профильная фотография, фиксируются в UIS, способствуя персонализации общения. Доступны метаданные сообщений — время отправки, статус доставки и прочтения.