Интеграция UIS с WhatsApp Business API

Связка системы омниканальных коммуникаций UIS с WABA позволяет отправлять клиентам сообщения в мессенджер от лица компании с минимальным риском блокировки. Важно, что WABA устраняет необходимость в постоянном использовании смартфона, подключенного к аккаунту мессенджера. Возможность подключить к аккаунту городской или федеральный номер способствует укреплению имиджа компании и повышает доверие клиентов.

Решение способствует повышению конверсии исходящих коммуникаций за счет более оперативного и персонализированного взаимодействия. Сотрудники получают инструменты для ускорения и оптимизации работы с мессенджером, что повышает их продуктивность и улучшает качество обслуживания клиентов.

Сохранение всей переписки в единой системе ведет к упрощению и автоматизации контроля общения с клиентами, обеспечиваются прозрачность и возможность быстрого доступа к необходимой информации. Аналитика по источникам обращений дает возможность оценивать эффективность маркетинговых каналов и корректировать стратегии продвижения на основе реальных данных.

Связка UIS с WABA, кроме текстовых сообщений, позволяет передавать голосовые сообщения, изображения, видео. Это означает возможность демонстрации продуктов, предоставления визуальных инструкций или просто более наглядного общения. Передача вложений также доступна, что позволяет отправлять документы, презентации и другие файлы непосредственно через мессенджер, облегчая обмен необходимой информацией без использования дополнительных каналов связи.

Бизнес может первым инициировать общение с клиентом, только используя заранее утвержденные шаблоны, соответствующие требованиям мессенджера. Такой подход обеспечивает соблюдение правил платформы и снижает риск блокировки.

В систему UIS передается контактная информация по клиенту. Это позволяет оперативно обновлять клиентскую базу, отслеживать новые запросы и обеспечивать персонализированный подход в общении. Также в UIS передается информация об источнике обращения. Это дает маркетологам инструмент для анализа эффективности различных каналов продвижения, оптимизации маркетинговых стратегий и более точного таргетинга аудитории.

Все собранные данные и история взаимодействий с клиентами могут быть автоматически синхронизированы с ЦРМ-системой. Это обеспечивает целостность информации, устраняет необходимость ручного ввода данных и минимизирует риск ошибок.

Инструмент WABA особенно полезен для крупных компаний, а также компаний, которые активно ведут исходящие коммуникации. Благодаря WABA компании могут автоматизировать рабочие процессы, вести персонализированное общение с большим количеством клиентов и избегать риска блокировки, связанного с частыми исходящими сообщениями.

WhatsApp Business Api — более стабильное и универсальное решение для бизнеса, стремящегося к автоматизации и масштабированию коммуникаций с клиентами. Его преимущество складывается из нескольких важных отличий от веб-версии. Данное решение позволяет подключать к сервису городские и федеральные номера телефонов, что расширяет спектр возможностей для поддержания связей с клиентами по всем каналам, которым они доверяют. Возможность совершения большого числа исходящих сообщений от лица компании обеспечивают надежную и легальную платформу для общения. Веб-версия, в свою очередь, подвержена частым блокировкам за такие действия.

Процедура верификации в WABA занимает 2-3 недели, но она важна для снятия ограничений на использование шаблонных сообщений.

При этом веб-версия предполагает работу с физическим мобильным телефоном и активным приложением, что ограничивает возможности масштабирования и автоматизации. Использование этой версии несет риск блокировок при попытках массовой рассылки сообщений и ограничено использованием только мобильных номеров.

В WABA доступны несколько категорий шаблонных сообщений — маркетинговые, авторизационные, служебные и сервисные, которые различаются стоимостью.

Маркетинговые шаблоны предназначены для продвижения товаров и услуг, а также для установления и поддержания коммуникации с клиентами через аккаунт мессенджера. К ним относятся такие типы сообщений, как:
Спецпредложения и скидки.

• Приветственные сообщения для новых клиентов или благодарственные письма после совершения покупки.
• Информационные сообщения, обновления, приглашения на мероприятия или персональные рекомендации.
• Запросы на обратную связь или призывы к совершению новой транзакции.

Авторизационные шаблоны используются для обеспечения безопасности и подтверждения личности пользователя. С их помощью можно отправлять коды аутентификации для входа в аккаунт, личный кабинет или подтверждения действий.

Служебные шаблоны помогают информировать существующих клиентов о состоянии их транзакций и учетных записей. В эту категорию входят такие типы сообщений, как:

• Подтверждения о выполненных операциях или уведомления о приостановке транзакции.
• Сообщения об изменениях или обновлениях в заказах или настройках аккаунта.
• Уведомления о выставленных счетах, оплате или задолженностях.

Сервисные шаблоны предназначены для поддержки клиентов и решения их вопросов. Эти шаблоны применяются для таких целей, как:

• Общение с клиентом по его инициативе с целью предоставления помощи или консультации.
• Решение проблем, связанных с использованием продукта или услуги.

Подключить к омниканальной системе Вотсап Бизнес Апи можно в личном кабинете UIS, в разделе «Виджеты и каналы». Во вкладке «Подключение каналов» необходимо выбрать значок WhatsApp Business Api, далее можно задать название, настроить сценарий распределения обращений, закрепить канал за группой сотрудников, настроить при необходимости событие автозавершения чата.