К каждому входящему звонку в системе Zendesk автоматически создается тикет с информацией по обращению, а по завершении разговора прикрепляется еще и ссылка на запись. При поступлении звонка в системе всплывает карточка с данными клиента и тикетами: это помогает менеджеру поддержки быстро сориентироваться в проблеме.

Распределяйте звонки по ответственным

Можно настроить сценарий маршрутизации звонков так, что клиент, позвонивший повторно, сразу попадет на специалиста, с которым общался ранее. Или можно направлять обращения от клиентов из определенного сегмента в специальный отдел. Это значительно сократит время обработки звонка и повысит уровень сервиса.

Следите за качеством работы сотрудников

Благодаря подробным отчетам по звонкам руководитель видит, насколько эффективно работает с клиентами конкретный менеджер или определенная группа сотрудников. Для более глубокого качественного анализа общения с клиентом есть возможность прослушать любой состоявшийся звонок прямо в интерфейсе Zendesk.

Нужна интеграция с Zendesk?

Оставьте заявку, и наш менеджер свяжется с вами

Оставить заявку

Я хочу получать новости о продукте

Нажимая кнопку, вы подтверждаете, что ознакомлены с Политикой конфиденциальности. Подробнее

Ваша заявка отправлена! В ближайшее время наш специалист свяжется с вами.

Настройка интеграции Zendesk с виртуальной АТС

1. Подключить интеграцию и разрешить обмен данными в обеих системах.

2. В Личном кабинете UIS и аккаунте Zendesk добавить сотрудников, которые будут работать со звонками, с соответствующими виртуальными номерам.

3. Настроить уведомления о событиях (вебхуки), из которых будут передаваться нужные параметры по звонкам в созданный тикет. В UIS настраиваются вебхуки на следующие события: «Входящий звонок на виртуальный номер», «Начало разговора», «Завершение звонка».

4. Настройка сценария распределения звонков по сотрудникам и отделам.

Описание Zendesk

Подключить интеграцию

Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS

Вы успешно подписаны на новости!