Выходите на новый уровень организации звонков
Улучшайте клиентский сервис с помощью набора инструментов для эффективного контроля и удобной организации виртуальных рабочих мест
Используйте весь потенциал
Сотрудники в офисе
и на удаленке загружены
все рабочее время
Повышайте эффективность
Показатели колл-центра
растут даже при прежнем
размере штата
Обрабатывайте все обращения
Каждое обращение в компанию
обрабатывается, а клиенты остаются
довольны сервисом
Узнайте, как подключить Колл-центр в три клика
Следите за происходящим на линии здесь и сейчас
Руководителю в реальном времени видно все: кто находится в разговоре, кто ушел на перерыв, сколько клиентов ждут ответа. При большом потоке обращений можно вручную поменять статус менеджера и вывести его на линию
Повышайте производительность сотрудников без изменения штата
Отчеты с количественными показателями помогут выявить слабые места в работе сотрудников, обновить регламент и поменять мотивацию
- Оценивайте число успешных и упущенных коммуникаций
- Регулируйте среднее время ответа и разговора
- Вносите изменения в рабочий процесс
- Выстраивайте систему мотивации
Анализируйте ключевые метрики по эффективности работы сотрудников с чатами
Поможем подобрать готовое решение для вашего бизнеса
Обрабатывайте максимальное количество обращений из входящего потока
Пропущенные вызовы — упущенные клиенты. Отчеты покажут причины пропусков и способы снизить количество неотвеченных обращений
- Выявляйте причины потери обращений клиентов и снижайте их количество
- Отслеживайте количество упущенных клиентов
- Работайте над ошибками
Автоматизируйте исходящий обзвон
Сотрудники быстро обработают базу, если избавить их от рутины. Руководителю нужно загрузить список контактов и запустить автоматический обзвон. А дальше — смотреть статистику по соединениям и итогам разговоров
- Руководитель сможет настроить правила обработки звонка
- Сотрудники будут общаться только с теми клиентами, которые взяли трубку
- Вероятность дозвона выше, так как можно выбрать номер для отображения у клиента
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Вы успешно подписаны на новости!