Адресная книга — средоточие всей информации о клиентах. Если, конечно, нет интеграции Виртуальной АТС с CRM или другой системой.

Именно с помощью адресной книги можно автоматически переводить важного клиента на персонального менеджера, нового — на сотрудника, который с ним только что общался, а разведчика конкурентов — на сценарий, где он бесконечно сможет слушать «Занято». Никакой магии, достаточно настроить сценарии обработки звонков для каждой категории контактов. Эти и любые другие настройки телефонии помогут осуществить наши сотрудники.