IP-телефония

IP-телефония — способ связи, наиболее подходящий современному бизнесу, для которого телефонные разговоры с клиентом — один из основных каналов продаж. Технология звонков через интернет позволяет без лишних затрат организовать взаимодействие с покупателями, используя многоканальные виртуальные номера, а также выстроить телекоммуникационную сеть компании . Не нужно прокладывать кабель, а для совершения и приема звонков необязательно покупать дополнительное оборудование.

Если бизнес переедет в другой офис или откроет новое представительство, все номера и настройки IP-АТС переедут по нужному адресу.

Быть на связи и использовать все возможности Виртуальной АТС можно с помощью любого устройства, которое умеет подключаться к интернету и принимать звонки по протоколу SIP. IP-телефония позволяет всем сотрудникам подключиться к единой сети, и входящие звонки переводятся в любой город.

Многоканальность также позволяет добавлять в беседу других участников, разграничивая их общение. Выглядит сложно, но такая функция SIP-телефонии обусловлена реальными потребностями компаний, работающих со звонками клиентов. При возникновении проблем в разговоре с клиентом процесс контролирует руководитель отдела или тренер. Его замечания и рекомендации будет слышать только менеджер компании. SIP-линии позволяют контролировать общение в режиме реального времени, предотвращая возникновение конфликтов и повышая эффективность продаж .

При телефонном звонке через сети IP (посредством технологии VoIP) речь абонента:

• преобразуется кодеками в цифровые сигналы;
• сжимается (чтобы не допустить избыточности информации и перегрузки сети);
• комплектуется в пакеты IP;
• направляется собеседнику через сеть Интернет.

На другой стороне сигнал, переданный в пакетах IP, декодируется, и собеседник слышит живую человеческую речь.

Оператор предоставляет организации/предприятию многоканальные IP-номера. Особенность виртуальной АТС заключается в том, что IP-номер может принимать до сотни вызовов одновременно.

При выборе адресата звонка АТС учитывает много различных моментов: местоположение клиента и прочее. К примеру:

• если исходящий контакт не знаком, то IP-оборудование направит звонок менеджеру, который потом перенаправит его тому или иному специалисту;
• если звонок исходит от знакомого лица, то телефония отреагирует по-другому, соединив его с работником, отвечающим за соответствующую сферу деятельности компании.

Подключив IP-телефонию, руководитель предприятия сможет более эффективно вести бизнес. Прослушивание телефонных разговоров подчиненных позволит оперативно и своевременно узнавать о допущенных ошибках и быстро их устранять. Во многих компаниях действует метод премирования за качественное обслуживание клиентов. Это позволяет повысить посещаемость и улучшить мнение партнеров/клиентов о деловых качествах предприятия. А при сотрудничестве с виртуальным колл-центром контроль офисной IP-телефонии позволит определить объективную стоимость услуг.

Обрабатывать звонки в компанию через интернет можно на разных устройствах:

• Стационарный телефон, поддерживающий нужный протокол.
• Приложение для разговоров через ПК/ноутбук.
• Программа для смартфонов, позволяющая обрабатывать звонки на любой номер (и с любого номера) компании и вести разговоры в отрыве от рабочего места.

Для работы со звонками посредством IP-телефонии сотрудник получает свой адрес. Все звонки, которые должен принять данный сотрудник, виртуальная АТС переадресует на доступные ему устройства (в зависимости от организации рабочего места): телефон VoIP, обычный телефон с подключенным IP-шлюзом, мобильный телефон, приложение на ПК/ноутбуке либо смартфоне.

Интернет айпи телефония для бизнеса имеет следующие типы адресов:

• Адрес SIP в приложении для звонков.
• Виртуальный номер компании, звонки на который переадресуются конкретным сотрудникам в зависимости от условий распределения вызовов. Условия задаются в Личном кабинете облачной АТС.
• Добавочный конкретного сотрудника. Вызовы внутри сети компании на короткие номера также переадресуются на телефон или другое используемое устройство.

Современная IP-телефония обеспечивает высокое качество связи. Сама технология подразумевает некоторые отставания в передаче голоса, зашифрованного в сигналы и передаваемого в пакетах IP, но при правильном использовании задержки будут минимальными.

Чтобы избежать неожиданностей при разговоре через интернет и облачную АТС, нужно учесть некоторые нюансы перед тем, как подключиться:

• На качество трансляции речи в пакетах IP напрямую влияет скорость интернета. Лучше всего, если она будет составлять от 128 кб/с на каждого пользователя телефонии.
• Суммарная задержка должна быть не более 400 мс, в противном случае задержка будет ощутимой при разговоре.
• Лучше, чтобы телефония поддерживалась высококачественными кодеками.

Если все эти требования будут соблюдены, ваши клиенты не почувствуют разницы между связью через IP-телефонию и разговором посредством аналоговой телефонной сети. Слова, переданные в пакетах IP, будут звучать без заметных слуху задержек.

История связи насчитывает несколько разных IP-протоколов (типов обслуживания вызовов в IP-телефонии), вот некоторые из них:

• H.323;
• MGCP (протокол контроля медиашлюзов);
• H.248 (по назначению схож с предыдущим);
• SIP (протокол установления сеанса).

IP-телефония UIS поддерживает протокол сигнализации SIP, на сегодняшний день он самый гибкий, перспективный. Его наиболее часто использует бизнес для телефонных разговоров через интернет.

Кодеки выполняют кодирование звуков голоса в цифровые сигналы при упаковывании в пакеты IP и, соответственно, декодирование сигналов — когда они преобразуются обратно в слова собеседника.

Существуют различные алгоритмы оцифровки для IP-телефонии, среди них есть как платные, так и находящиеся в свободном доступе. Отличаются они и техническими свойствами — одни сжимают голос в 8 раз и еще сильнее, другие не сжимают вовсе. Качество звучания тоже может разниться — одни кодеки значительно искажают звук при кодировании в сигналы, другие обеспечивают уровень качества HD.

Перечислим некоторые решения.

Открытые кодеки:

• CELT
• GSM
• G.711 μ-, a-law
• G722
• G.726
• OPUS
• Speex
• ILBC

Платные:

• G.729
• G.729A
• G.723
• G.723.1

Корпоративная телефония может состоять из различных устройств. Если речь идет о цифровых звонках, то, как правило, устанавливается IP-аппарат. Данный тип оборудования для IP-телефонии адаптирован под разные системы маршрутизации и архитектуры сетей, что существенно упрощает его подключение. В качестве альтернативного варианта могут использоваться стационарные ПК, современные мобильные устройства и рабочие станции при наличии соответствующих программ.