Статистика и отчеты

Статистика прольет свет на все, что происходит с обработкой звонков. Пользователь получает все необходимые данные: направление звонка, продолжительность разговоров, загруженность сотрудников и целых подразделений, доля пропущенных звонков, время ожидания ответа клиентом и многое другое. Статистика формируется и отображается для руководителя в режиме реального времени.

Агрегирует все звонки: входящие, исходящие, инициированные с помощью сайтфона. По отчету легко отследить динамику и вовремя принять меры, если с обслуживанием звонков возникают проблемы. Любой вызов непосредственно в отчете можно прослушать, скачать и протегировать. Также есть возможность добавить контакт в адресную книгу.

В отчете предстают данные, которые можно рассматривать в разных разрезах. Скажем, отсортировать их по длительности, времени ожидания ответа клиента на линии, факту ответа сотрудника, номеру, с которого (или на который) звонят, часам и дням, сценарию распределения. Эти сведения детализируются по специалистам, отделам и компании в целом.

По отчету можно оценить качество обработки обращений, найти проблемы при приеме звонков и способы устранить их. Например, стоит ли внести изменения в штат, как лучше распределить нагрузку и нужно ли пересматривать рекламную стратегию.

Если сводной информации не хватает, можно воспользоваться отчетом, включающим полную информацию по конкретному вызову. Все его стадии абсолютно прозрачны: как он обрабатывался технически, кто из сотрудников в какой момент какие действия предпринял и по какой причине звонок завершился.

Этот отчет доступен лишь администратору Виртуальной АТС. Он увидит все действия и сможет восстановить справедливость.

Этот отчет показывает все события, связанные с изменением баланса. Можно получить подробную информацию по дням, детализацию по звонкам и дополнительным подключенным услугам, а также историю бонусных операций. Отчет доступен лишь администратору Виртуальной АТС.

Статистика может принести еще больше пользы, если использовать функцию тегирования звонков. Метки могут быть стандартные либо созданные самим пользователем.