Условия распределения звонков

Пока в компании трудится лишь отец-основатель, распределение входящих звонков между менеджерами не имеет смысла. С ростом количества сотрудников возникает потребность направлять вызовы определенной тематики нужным специалистам.

Прием и распределение входящих звонков экономят время и работников, и клиентов. Стратегия дозвона до сотрудника или отдела выбирается исходя из того, какие задачи нужно решить.

Принцип компании — сдувать с клиентов пыль, а на линии им ждать больше пары секунд и вовсе нельзя? Настройки маршрутизации, предполагающие последовательный алгоритм обзвона, мотивируют сотрудника дорожить каждым входящим вызовом, ведь следующий он получит только после всех своих коллег.

Процентное распределение звонков поможет организовать равную загрузку. Особенно это полезно в отделах, где нет смысла мотивировать сотрудников обработать наибольшее количество обращений, например, в техподдержке.

Можно нанять больше сотрудников и обучить их, потратить дополнительные средства на привлечение клиентов. Виртуальная АТС и правильно настроенная маршрутизация входящих звонков делают возможным менее затратный и более быстрый способ.

Если самые эффективные продавцы получают больше звонков, то вероятность продажи растет. Достаточно задать приоритет распределения вызовов в зависимости от квалификации.

Каждый звонок — обращение действующего или потенциального клиента (для пресечения спама и разведки конкурентов используется черный список). В любом случае компания заинтересована, чтобы с ним как можно скорее пообщался сотрудник: выявил и закрыл потребность.

Простейший способ добиться минимального времени ожидания — установить дозвон сразу всем сотрудникам. Но если при этом стоит одна из предыдущих задач, такой метод неприемлем.

Динамическая, а не статическая маршрутизация звонков позволяет постепенно расширять список дозвона: чем дольше клиент ждет ответа, тем большему количеству специалистов направляется его вызов.

При интеграции телефонии и любой IT-системы маршрутизация звонков становится еще более гибкой. При помощи сервиса «Интерактивная обработка вызова» можно не просто существенно расширить возможности по обработке звонков и отладке процессов.

Скорее уместно сравнить эффект от объединения с созданием нового мира, в котором можно по звонку с определенного номера включать хоть умный холодильник, хоть режим охраны периметра на предприятии, а может быть, — экстренно активировать принудительное форматирование жесткого диска — все зависит только от того, какие задачи нужно решить.