Контроль качества общения
Все разговоры записываются и хранятся в удобном интерфейсе
Автоперезвон: минимум пропущенных вызовов
Система сама соединит оператора с клиентом, который оставил заявку или не дозвонился
Отслеживание дисциплины и загрузки
Статистика в реальном времени: загруженность, эффективность, пропущенные звонки и др.
Качество + доступная цена
У нас выгодные цены на фоне рынка
Отзывчивая техподдержка
Техспециалисты работают 24/7 и отвечают в среднем за 26 с
Бесперебойная связь
Показатель стабильности телефонии – 99,97%
Почему выбирают UIS
Единая платформа
Телефония, виджеты для привлечения клиентов, аналитика рекламы
Постоянное развитие
Мы все время улучшаем продукт, учитывая ваши пожелания
Свои многоканальные номера
Городские, мобильные номера и 8-800. Можно перейти, сохранив ваш номер!
Виртуальное рабочее место сотрудника
Звоните в 1 клик в удобном интерфейсе
Автодозвон
Не нужно тратить время на набор номера и гудки. Совершайте на 30% больше звонков для продаж по вашей базе
Гибкость решений
Ваш бизнес меняется, растет? Наша платформа легко подстроится под новые задачи
Оставьте заявку, и мы рассчитаем стоимость тарифа для вашего Колл-центра
Следите в режиме онлайн, чтобы сотрудники работали в рабочее время
Как распределяется нагрузка и сколько операторов нужно выводить на линию? Телефония для колл-центра покажет: кто говорит прямо сейчас, кто отсутствует, сколько клиентов ожидают ответа. Здесь же видны показатели по принятым и пропущенным звонкам.
Повышайте продуктивность работы
Почему клиенты не дозваниваются? Сколько времени сотрудники тратят на коммуникации? Динамичные онлайн-отчеты телефонии для колл-центра помогут выявить слабые места в клиентском сервисе и улучшить его.
- Следите за количеством принятых и упущенных обращений клиентов
- Регулируйте среднее время разговора и ожидания на линии
- Слушайте разговоры и оценивайте качество скрипта «в моменте»
Принимайте максимум обращений
Клиенты долго ждут ответа и уходят? Как распределять вызовы таким образом, чтобы они не терялись? Отрабатывают ли сотрудники пропущенные? Отчеты телефонии для call-центра покажут все пропущенные вызовы и их причины.
Звоните автоматически
Ваши операторы совершают исходящий обзвон? Поиск контактов для базы и ручной набор номера — лишняя рутина. Телефония для колл-центра сократит потраченное время до минимума. Вы просто загружаете список контактов, запускаете процесс и смотрите на результаты.
- Менеджеры занимаются общением с клиентом, а не поиском и набором номера
- Система соединяет звонящего только с теми клиентами, которые взяли трубку
- Часовой пояс клиентов можно учесть в настройках обзвона – вызовы будут совершаться с востока на запад
- Выше вероятность дозвониться до клиентов из разных регионов РФ, так как можно выбирать номер для отображения у клиента
- Руководитель видит показатели эффективности обзвона
Кейсы
Подключите колл-центр в несколько кликов
Применение контакт-центра UIS для вашего бизнеса
Увеличение конверсии обращений
Автоматизация и эффективный контроль — важные условия для повышения качества работы менеджеров, улучшения командной работы и, соответственно, повышения результативности телефонных продаж. С этим справится облачный колл-центр от UIS:
- Руководитель управляет загруженностью колл-центра: если много клиентов ожидают на линии, руководитель может вмешаться и перераспределить нагрузку, чтобы обращение клиента не пропустили.
- Совершать и принимать телефонные вызовы через IP-телефонию колл-центра можно в удобном интерфейсе Личного кабинета или вашей CRM.
- Благодаря сервису для контакт-центра руководитель видит всю картину по работе через данный канал коммуникаций, вносит корректировки в процесс, оценивает эффективность скрипта. Телефония для call-центра позволяет настроить отчеты под свои потребности.
Организация удаленного колл-центра или отдела продаж
Сервис для контакт-центра позволит организовать полноценный канал телефонных продаж и центр обработки вызовов (ЦОВ) на удаленке. Виртуальный контактный центр ничем не уступает реальному.
- Колл-центр на удаленке помогает командной работе: операторы могут в несколько кликов связаться друг с другом по внутренним каналам — это даже еще быстрее, чем задавать вопросы вживую в офисе.
- Руководитель центра обработки вызовов (ЦОВ) видит в реальном времени каждое обращение каждого оператора call-центра, кто сколько принял и пропустил, а также время начала и конца работы, уходы на обед или перерыв.
- Сотрудник колл-центра располагает всеми инструментами для стопроцентной вовлеченности в рабочий процесс и качественного обслуживания.
- Колл-центр дистанционной работы позволяет обрабатывать обращения в софтфоне (с синхронизацией всей клиентской базы) либо в CRM.
- Чтобы не пропустить клиента из-за нехватки знаний или забытого скрипта, можно легко передать его более опытному менеджеру, сделав трансфер.
Преимущества колл-центра на базе платформы UIS
- Запись разговоров в телефонии для КЦ позволяет работникам легко восстанавливать историю предыдущих коммуникаций с клиентом, а руководителю — контролировать удаленный колл-центр и выполнение им скриптов телефонных продаж. При интеграции IP-телефонии колл-центра с CRM записи хранятся в карточках сделок.
- Телефония для КЦ проговаривает важную информацию для клиента в автоматическом голосовом приветствии.
- IP-телефония колл-центра ставит вызов в очередь и удерживает позвонившего, когда все работники заняты.
- Если обращение пропустили, инструмент автоматического перезвона снижает вероятность потери лида контакт-центром.
- Телефония для КЦ позволяет настроить сценарии автоматического распределения входящих обращений внутри команды, применив сегментацию аудитории в Личном кабинете или CRM.
- Инструмент «Оценка сотрудников», которая входит в телефонию для call-центра, предотвращает негативную обратную связь от клиентов и выявляет проблемы.
- Тегирование позволяет сохранять информацию об успешных/неуспешных переговорах, необходимости перезвонить и др.
- Мобильное приложение телефонии для КЦ дает возможность не пропускать обращения в отрыве от рабочего места.
- Телефония для call-центра имеет функцию «Черный список», что обеспечит автоматическую блокировку канала связи для телефонных хулиганов и шпионов конкурентов, что позволит не тратить время и не пропустить полезный контакт.
Статусы сотрудников в телефонии для call-центра
Телефония для call-центра удобна в командной работе: работник контактного центра сам указывает свой статус и меняет в реальном времени. Так виртуальный колл-центр показывает готовность каждого пользователя к работе. Руководитель видит на панели сервиса контакт-центра как текущие статусы подчиненных, так и информацию по времени нахождения операторов в том или ином статусе. Виртуальный call-центр не направит вызов на недоступного пользователя — сработает автоматическое распределение, — и его не пропустят.
Загруженность сотрудников
Данный отчет покажет, как работники call-центра проводят рабочий день:
- во сколько приходят на работу, сколько длятся перерывы и обеды;
- сколько времени были заняты коммуникациями;
- если пропустили обращение клиента, то почему.
Эффективность работы сотрудников
Среди инструментов сервиса для контакт-центра есть отчет, из которого руководитель узнает:
- как быстро принимаются обращения;
- сколько длятся коммуникации;
- сколько обращений принимается и сколько пропустили;
- сколько происходит трансферов;
- среднюю оценку вашей работы клиентами;
- статистику по звонкам, которые исходят из колл-центра.
Автоматический исходящий обзвон
Облачный call-центр UIS делает исходящий обзвон автоматическим. Это значит, что вы больше не будете тратить время на поиск информации по абоненту, а также на гудки и неудачные попытки дозвона. Так IP-телефония колл-центра сократит перерывы между вызовами до минимума, освобождая время для работы только с теми клиентами, которые готовы выслушать информацию.
Будет совершено больше вызовов за меньшее количество времени. Возможность выбора номера для отображения у абонента повышает вероятность успешного контакта. С облачной АТС любой результат общения легко зафиксировать на будущее, поставив соответствующий тег.
Если вы столкнетесь с негативной реакцией на вызов, контакт такого клиента можно будет исключить из базы — так вы настроите логику, которая позволит не вызвать негатив со стороны клиентов.
Телефония для КЦ покажет руководителю, какие коммуникации были успешны, а какие нет, и отследит по записям соблюдение скрипта.
Полезные кейсы, статьи и исследования от экспертов UIS
Вы успешно подписаны на новости!